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2000-11-06 14:22:46| 人氣580| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

比較JCPenney and Sears網站之服務III

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別台記者：潘寶蓮

Jcpenney 和 sears 均為有名的百貨公司；但其在網路上行銷的網頁上提供不同的功能。茲分述如下：
1. 在網頁設計上
Jcpenney：而其網站又依分：傢俱---www.jcpenneyfurniture.com
保險---www.jcpenneyfurniture.com
其他---www.jcpenney.com 等等
依各別網站：其網頁左側有各類產品可選擇，但並未可依品牌查
詢，而是透過搜尋到各類產品，再由產品別的LIST去挑選出所
想要的品牌。而其禮品的選擇上則較人性化，是依據送禮的原因
來分類：如：結婚紀念日、生日等，且可輸入送禮者的地址及姓
名及賀詞。
Sears： 在網頁上方及左側均有產品分類可供點選，也可依品牌來排序，
也提供各類商品的熱門商品排行，非常方便。
2. 執行購買行動的方式
Jcpenney：透過shopping bag 來執行。因其商品個人偏好程度較高，可選擇
顏色、尺寸；而衣物類的產品，更提供了大尺碼的訂製，其客製
化程度非常高，而且完全符合其一貫的服務態度---提高客戶的滿
意度。
Sears： 在其產品圖片下方均有一 buy now的按鈕，直接點!選即可入線
上買的程序。
3. 在客戶服務方面
Jcpenney： 在此方面並未有很完善的服務。
Sears： 重視客戶服務。提供完整的線上叫修程序，並可在申請單上留下
最適合連絡時間；亦銷售各種sears所銷售的機器設備的備品、
零件，以供消費者可替換使用。
4. 給投資者的資訊
Jcpenney： 提供了詳細的年度財務報表、季報等和營收、利潤相關的資訊，
以使投資者更瞭解其財務及營運狀況。
Sears： 提供加入成為Sears經銷商行列者詳細的指引；包括其認為適合
開店的地及可用的店面；也提供了己成為經銷商且成功的店家的
資訊。有興趣者，也可線上填申請表，以便Sears提供進一步的
資訊及連絡。
結論 ： 如上述所列各點可看出：Jcpenney 其主要的服務對象為將近1200家的實體連鎖百貨公司，而其網站主要應為吸引顧客到各區域的店面購買。而
Sears則除了吸引顧客上門外、更加強了其維修服務，及各經銷據點間的關係、

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台長： het

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全站分類: 數位資訊(科技、網路、通訊、家電)

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