網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：劉順元

壹、 JCPenney.com簡介
使用JCPenney網站購物，消費者可以藉著JCPenney所提供的搜尋器，來尋找想要的商品，每件商品當然都有簡單的產品介紹及展示圖片可供使用者觀看。而JCPenney網上購物最特別的地方是，它提供每位消費者一個Shopping Bag，消費者可以點選該功能選項進入自己的Shopping Bag，來查看目前訂購了那些商品。每當消費者找到心目中理想的商品，並且點選購買選項後，系統會將所選購的資訊放到個人的Shopping Bag中，每人的Shopping Bag內最多可放入99種商品，並且可以保留這些資訊十二個小時，直到消費者進入自己的Shopping Bag內確認無誤並且按下確認選項後，交易才正式進行。所以消費者在選購商品的同時，亦可以隨時進入Shopping Bag內來修改購買商品及數量。另外在JCPenney的網站內提供了一些商品的優惠價格給消費者，消費者可以在Shopping Bag內輸入某項優惠的關鍵字，來得到該產品的優惠價格。要如何才能得到這些優惠產品的資訊呢?!消費者可在JCPenney網站註冊自己的e-mail，JCPenney將會不定期寄發這些優惠資訊給註冊者，另外消費者亦可在JCPenney的產品目錄、副刊、或是報紙內找到這些優惠資訊，藉著訂閱這些雜誌就可以不定期得到特別折扣的資訊，然後再到JCPenney網站內購物享受優惠價格。

貳、 Sear.com簡介
Sear的網站將它所有的商品分類成各種項目，如電腦及辦公室用、嬰兒專用、電子產品、居家服務、園藝產品、零件、一般工具等等分類。消費者可以依自己想要的產品種類來尋找，Sear也有提供搜尋器供消費者方便找到想要的商品，在搜尋時消費者除了可以依類型及廠牌來尋找外，亦可再輸入一個範圍的價格，系統可幫消費者過濾出符合這個範圍價格的商品。此外Sear提供消費者的服務最特別的是，系統除了提供了詳盡的產品說明外，亦提供了產品不同樣式、顏色、型號的選擇，消費者可依自己的喜好選擇不同樣式或型號的產品。還宥Sear也提同性質產品的比較，消費者可以選擇不同的產品來做個比較，系統會將兩種產品的資訊列出表格來供消費者參考。同時Sear也有提供產品顧問服務，消費者可以利用e-mail來諮詢有關此產品的種種問題，除此之外還有提供該類產品的專有詞彙查詢，讓消費者在消費時直接在線上可以查詢相關的專有名詞，以增進對此產品的了解。另外Sear宣稱如果消費者在其它商店找到某項商品有更低的價格，可以e-mail給Sear，它即會調整它的價格。

參、 JCPenney與Sear兩者所提供服務比較
第一、在JCPenney的網站購物時，消費者所點選欲購買商品後並不會立即進行交易，它會先把消費者所選購的商品資訊放入個人的Shopping Bag內，待消費者進入Shopping Bag內做最後的確認後，交易才正式進行。因此消費者在未做最後的確認時隨時都可以進入修正選購的商品。而在Sear的網站購物，每一件商品交易就是獨立的一筆交易，當你選好欲購買的商品後，系統即會要求你確認該筆交易，確認後即會立即進行。
第二、JCPenney吸引消費者上門的策略是使用優惠折扣的的方式，就如同一般百貨公司的打折優惠一般，不同的是，消費者可在JCPenney的商品目錄、報張雜誌或是它們寄出的e-mail內發現某些產品的優惠專案，再進入JCPenney網站購物，享受優惠。而Sear吸引消費者的是它提供了各種廠牌商品的完善資訊及比較，以及產品顧問的服務，消費者在選購商品時可以獲得大量對此商品的相關資訊，並且藉著產品之間的比較來挑選出合適的商品。而且Sear提供較多個人化產品的服務，如消費者在選購衣服時，可以選擇衣服的樣式、顏色及大小等，並且提供各樣式產品的展示圖片供消費者參考，讓消費者能選擇到最合適自己的產品。另外Sear也宣稱如果可以找到比網上更低的價格，e-mail給Sear，它即會立即調整它網上的價格。保證在Sear網上的價格一定是最低的價格。