網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

585愛的鼓勵 1訂閱站台

本台記者：Roulette

在電子商務的世界裡線上拍賣有成千上百的拍賣手法，而eBay成功的方式絕對不是首創的，但他卻可以建立一套屬於自己的網路策略甚至成功的建立了自己的獲利模式，在所有一片網路股泡沫化的同時他卻逆勢成長成為少數幾家能夠賺錢的網路公司，他不只將傳統的拍賣市場轉變成為網路，更重要的是他是一個令人值得信賴的網路是及，所以篇重點將介紹eBay為何會成功的關鍵因素，那就是eBay的社群信任機制。

一：社群團隊真義

首先我們來看的就是eBay他再這個社群中所設的『團隊真義』，他的用意是要指引每一個在eBay上的人的行為，以及所應追尋的規範，以下就是節錄於eBay上的敘述：

我們相信人性本善。

我們相信每一個人都有所貢獻。

我們相信一個誠實，開放的環境能激發最佳的人性。

我們承認及尊敬每一個人是獨一無二的個體。

我們鼓勵你將心比心。

這一些陳述確立了個人在這一個團體中的基本行為與交易基調。如果你在eBay中與人相處感到困惑，那麼這將是你的最佳守則，它會提供你一些思考方向幫助你解決一些困擾，而光是這一些是不夠的每一個要在eBay上加入會員的人都必須要簽署一份使用者契約，以保障買賣商方再於eBay交易上的安全與守則。

二：回饋機制

看完了道德規範的團隊真義後，eBay此為基礎建立了一套信譽系統，也就是回饋系統，它是整個eBay的心臟與靈魂，也是每一個交易的基礎。

它的系統機制是讓買方與賣方相互為對方打分數，其方式很簡單，正面、負面與持平，例如說：你在eBay上購買了一個數位相機，用信用卡交易給對方，但是等了兩三個禮拜後才收到東西，這時候你對於這種不正常延遲性的交易就可以給予一個負面回饋給於賣家。

此外在打完分數後商方也可以留下註解，這些通常是成功交易後給雙方的讚美，當然也常有負面的評價，而它常常會被eBay的回饋系統拿來作為社群中有用的資訊，作為其他人的參考，而回饋系統也會將這些資料當作個人在這個社群中信譽的標誌，而這一些回饋是會累積的，當所有的正負回饋紀錄總和為-4時，回饋系統自動取消會員資格，若是有人利用這個系統進行毀謗，eBay的永久性回饋紀錄可是具法律效力的，而且是公開的，任何人都可以檢舉。這也是eBay回饋系統令人激賞的地方，因為不管你是富人或者是乞丐，他都會大公無私的紀錄將你的信用狀況公諸於世。

三：交易保障

在eBay上最容易發生糾紛的就是再交易處理這一部份上，因此在ebay本身推出了許多機制去保障買賣雙方的權益，以下就是ebay所提供的交易保障項目：

（a） eBay保險方案

eBay提供一個免費的保險方案。這方案涵蓋到200美金的損失與25美金的扣除額，但他不保證貨品於運送所發生的損失及遺失，這方案適用於價值不高的產品，因為相較於委付公司，eBay的保險是較為經濟及划算的方案。

（b） 委付公司

在eBay上也提供委付制度，這是防止賣家詐欺的最好方法。當你無法去承擔損失時，你可以將支票或匯票交付於委付公司進行處理。他們會先留住這筆錢，等到收到物品，檢查滿意後，在通知委付公司付錢給予賣家，如果不滿意，則可退貨並取款，這可以讓買方，尤其是個人，得到最完整的保障。

（c） 信用卡交易

信用卡或預付卡（debit card）交易，在eBay上約有90%的買家使用，這是保障賣方最好的方式，因為它可以提供買方付款的保證，而且也可以提供顧客更方便的服務，除了降低風險也可以讓買家更加安心。

除了上述幾項交易保障的方式以外，如果遇到買家不付款或賣加不送貨時，eBay還提供一個回報機制，你可以要求eBay幫助你尋找解決方案，但是eBay只是提供諮詢者的角色，並不會親自替你排解，那必須買賣雙方決定。除了明顯的犯罪行為或是可疑的商業運作發生，eBay才會進一步採取法律相關行動。因為這一些行為已經侵犯了他人權利，eBay有責任防止這類違法行為。

四：結語

根據，eBay的聲明顯示，在該網站上，交易詐欺只佔所有交易的0.03%這顯示不好的交易只佔一百分點的三十分之一，這些紀錄都是強化規範與交易結構後所得到的成果，而這一些成果也強化了彼此的互信，因此總而言之eBay成功的要素那就是買、賣、信任，以及良好且妥善的系統設計，造就了ebay在網路公司中成功的典範。