特派員：劉順元
一、網站介紹
zshop是Amazon繼銷售其它非書籍類商品之後，另一個新的嘗試。它開闢了一個全世界性的虛擬空間，提供給零售商或是獨立賣者一個世界性的場地，可以來陳列他們的產品供Amazon全球數百萬客戶查詢。Amazon的使用者可以在zshop裡找到他所喜愛的商店或商品，不管是在任何時侯，只要按一下眼前的搜尋器，就可以幫你找到你所想要的商品。zshop擁有幾千家商店，有專門的零售商、小企業、甚至是難找的商店。提供的商品從牛排、辦公室用具、電器產品、服飾、高爾夫球杆、汽車零件甚至是預訂休閒渡假之住宿等應有盡有。
zshop把所有商家及商品，依照其種類及特性來做分類，使用者可以按照分類找到想要購買的產品。另外zshop也將最受喜愛的產品種類及當日最熱門的產品前幾名列出來，讓使用者很快的找到這些產品。除了可以按產品種類來尋找你要的商店及產品外，亦可利用zshop所提供的搜尋器來尋找，只要輸入關鍵字，便可找出相關的產品或商店。另外也可以輸入郵遞區號來找出某個地區內的商家。使用者可以很方便、快速的找到自己心中想要的產品資訊。
所列出來的商店及產品清單，zshop也有提供依錢價排列及銷售狀況分析，對於每家商店及產品也提供了很詳細的介紹，及曾購買過此產品的使用者意見回饋。消費者在zshop購買產品後六十天內，留下他的意見回饋給Amazon，並以五顆星等級方式來評論這項產品或這家商店，以供其他的消費者參考。因此在購買產品之前，你便可以仔細的看過這些介紹及意見回饋，再做決定。
在zshop上購買商品是很容易的，商家會詳細列明價格及郵寄時間。假如你想要這件商品，只要按下buy now按鈕，你就可以進行交易。Amazon會幫你處理交易的瑣事，你不須當面接觸到商家，而且不受營業時間、距離及場地的限制。消費者只要使用信用卡直接付款給Amazon，不需要簽名或列出款項及信用卡資訊給商家。Amazon會幫你把帳轉給商家，並且通知該店，把貨送到你的手上。
對於商家而言，zshop提供了一個全世界性的虛擬店面，每一個zshop內的商家可以擁有一個自己的空間來展示他們的商品，供Amazon數百萬的使用者來查詢。當買者隨意觀看zshop的列表或是使用搜尋尋找時，便可以容易的找到商家的商品。而且建立一個虛擬店面或是修改商品內容都十分簡單。當你註冊成為zshop商家的一員時，系統會自動建立一個預設的店面給你。你可以經由付費帳單中的連結進入設定網頁，並且簡單快速的製訂你的商標、呈列你的商品、或是加入對商店及商品的描述和照片等。
要成為zshop商家的一員，只要月付$39.99美元租用你的虛擬店面。每個店面可以呈列多達五千種項目的商品。如果你所要呈列的商品超過五千種的話，每多一種商品你必須多付$0.01美元，另外每當買者透過zshop購買你的產品時，每完成一筆交易，必須付給Amazon些許費用，這些費用是由商家來付，買者不需付任何費用給Amazon。而所付的費用多寡依賣出的價格而定，如果賣出總價在$0.01 - $25.00美元之間，以總價的5%當傭金，總價在$25.01 - $1,000.00美元之間以2.5%計算，低於$1.25美元一律以$1.25美元計之，而總價超過$1,000.01美元則以1.25%計算，低於$25.63美元則以$25.63美元計之。另外如果想要將商品呈現在zshop顯著的地方的話，每件商品則要花費$2美元。所有付費的方式一律採用信用卡來付費。
二、競爭力分析
在此利用極負盛名的策略管理學者Porter所提出的五種競爭力分析模式，來分析Amazon的zshop經營模式的產業競爭狀況：
1. 產業內競爭者的敵對情況
競爭者敵對情況可從產業結構、需求狀況、退出障礙、早期進入者優勢等因素分別加以考慮。分析如下：
產業結構：zshop此種經營模式的差異化程度不高，業者所能做到的為提高網站名氣、提升商品品質、加強網站的互動力及處理資料的能力，讓消費者可以迅速而且便利的找到他想要的資訊，來吸引顧客上網消費，進而吸引更多的商家加盟。此外建立完善而且安全的金流及物流服務也是吸引消費者上網消費的因素。除此之外所能提供的其它附加服務在一般電子商務網站都是很常見到的，想要創新並改變來增加其競爭工具並不容易。
需求狀況：無庸置疑，由於Internet風潮方興未艾，民眾上網消費的比率未來將繼續大幅成長，目前一點也沒有跡象顯示網上消費的需求成長有衰退的趨勢。未來是十分看好的產業。
退出障礙：建立網上虛擬商店最重要的投資為其網路連線相關設備，及電腦軟硬體設備等，除了早期所需花費在宣傳上的投資外，想要建立此一類型網站之成本並不高，所以退出障礙低。
早期進入者優勢：任何產業早期進入者通常具有較高之市場知名度、較多之現有顧客與其品牌忠誠度，而擁有早期進入者的優勢。以Amazon而言，它為第一個成功建立線上消費之網路書店，以其高知名度及眾多會員的優勢，輕易的塑造其品牌品質保證及顧客高忠誠度，藉此優勢拓展zshop的經營模式，具有很高的早期進入者的優勢。
2. 潛在競爭者的威脅
要建立zshop這樣的一個網站成本並不高，所以此行業進入障礙低，加上網路的普及化和民眾上網消費量的增加，可見未來還是會有許多的網路商店成立。不過就目前而言，因電子商務風潮的退去，及許多的網路商店經營不善的情況來看，要成功的建立起網路商店的品牌及其知名度，吸引廣大的顧客及投資者，並不是件易事，而且要勝過像Amazon這樣高知名度的網站更是件難事。
3. 替代品的威脅
目前除了像Amazon這樣的網路商店外，大部份的人上網常光臨的網站，以像Yahoo!這類的入口型網站為最多。就如同Yahoo!所標榜的："使用者想要什麼就給他什麼"，上網消費者亦可經由入口網站來得到許多網路商店的資訊，不一定要經由像zshop來把這些商店集中。加上網路的普及和企業電子商務化的趨勢，各企業自行建立消費網站的情況將會更普及，因此如果這類入口網站或是具有某種社群關係的網站和這商家結合的話，對zshop將會造成很大的競爭力。
4. 消費者的議價力
zshop的收入來源是來自加盟商店的租金及每一筆交易的的傭金，商家對網站的信賴及網站的上站人口決定商家是否會加盟。以Amazon的zshop來說，Amazon利用其眾多的愛用者，及其高知名度，很容易的可以招攬到許多的商家願意付租金來加盟，而愈多的加盟也將使網站的資料庫壯大，而更能夠吸引愈多的民眾上網消費，對Amazon及加盟商家而言是互相得利。而且一般租金及傭金對商家來說負擔不大，付一點小錢來開拓另一空間的市場，對許多無法自力架設商務網站的小企業而言，是不錯的選擇。故整體而言，zshop的消費者議價力不高，Amazon採用低價略策可以增加其競爭力。
5. 供應商的議價力
就電子商務而言，主要供應商為網路服務業者，是不可或缺的。而且網路品質及頻寬對網路商店而言是十分重要的，整體而言，網路服務業者對網路商店的議價力高。只是就Amazon而言，zshop只是其在網路商務上的另一項業務的拓展，所需的硬體設施本來就有，只要多開發及管理另一個資料庫，所需增加的額外成本較低，這也是其高競爭力的因素之一。
就波特的五力分析模型來看，zshop的潛在競爭者雖多，替代品的威脅高，看似產業競爭程度高。不過Amazon的zshop擁有早期進入者的優勢，利用其高知名度及廣大的固有會員，可以很輕易的招攬到許多的商家加盟，吸引許多的消費者上門。加上其原有的網站設施，及完善的金流控管，拓展這項業務成本並不高。而且其本身主要還是以網路書店經營為主，zshop只是其延伸服務之一，對商家的索費並不高。對於小商店或是無法自行建立銷售網站的商店而言，加入zshop是個不錯的選擇，可以省下大筆的廣告費及建立網站的費用，就可加入電子商務的行列，讓消費者主動來接獨你的商店，不需依靠嘗試去推銷給消費者。因此對zshop這部份的業務而言，Amazon擁有很高的競爭力，如能維持zshop的物流控管與原本經營書店的質品一樣高的話，拓展zshop的業務不但可以開闢另一項財源，更可強大自己本身的資源，加強Amazon品牌信譽，並吸引更多的會員來增加其它業務的業績。
另外，為了應付其它類型網站的競爭，如何留住會員不被其它代替品搶走，是件很重要的事，因此如何加強服務、增加互動性、提供更完善、更便利的資訊、及提供更友善的個人化設定等，都是Amazon可以再加強的地方。
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