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2004-07-26 00:49:42| 人氣16| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

講話技巧好重要

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前幾天我在看衝上雲霄時，他剛好做到訓練空姐的課程，座艙長就像她們說其實做服務業時講話技巧真的很重要，例如如果頭等艙客滿時，你要如何跟客人說呢？
一位學生就說：「先生/小姐不好意思，我門頭等艙的位置已經滿了。」
作艙長覺得很不滿意，就建議應該要這麼說，「先生/小姐不好意思，頭等艙的位置已經客滿了」做艙長認為說話不應該太俗氣也不能太隨便，覺得這樣子說好似我門很不專業也好俗氣的感覺，看完這樣子的對話，我真的覺得講話技巧真的重要，
尤其像我們這種不是面對旅客的人，如果說得不好，說不定旅客因此大發雷艇，警告信就來了，這也是有可能發生的事啊！旅客不知道我們的表情也不知道我們是如何真誠的跟他道歉，一切只聽聲音而感覺我們的真誠，所以我覺得用聲音跟客人接觸的職業我真的很佩服，因為會隨時惹旅客生氣，我也從中學到了很多關於空姐的課程，也真的覺得我比較喜歡跟客人面對面的接觸，這樣子我會知道客人的想法與動態，我也許真的很喜歡服務客人的那種成就感與接觸感吧

我要檢舉
台長： 獨特的小眼
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