從心注入~~Pour your heart into it＠FoxHill 2006生活雜記

2006-09-27 14:28:04| 人氣295| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

從心注入~~Pour your heart into it

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~~當你看到一個成功的企業，一定是有人做了勇敢的決定。

1.熱忱:
創辦人蕭茲因為與原星巴克創始人理念不合，決定自創咖啡店，尋找投資人，投資人最後決定投資的因素不是投資你的生意，而是投資你的人。最後他成功募集到甚至來自星巴克老闆的投資。

2.企業的核心價值:
從簡單在意大利喝咖啡的感動和對星巴克原有專業的堅持，讓他將二者結合，引進義大利互動的氣氛，及Pete and his coffee少數人專有品嘗咖啡的嚴謹技術，轉化成以客戶為尊的核心價值，得到顧客的認同。

3.複製成功的模式:
從西雅圖開店最簡樸，單純引領人們品嘗咖啡，人群互動的方式是其本質，但其他都市有其不同的生活方式與價值觀，星巴克做了調整，不變部份是標準化流程，可變部分是外在的型式。所以能適應不同都市，不同的風格與特色。

4.允許彈性:
原先的理念及堅持是不能加其他調味，破壞咖啡的原味，但是在1996年允許南加州實驗性的賣出不以咖啡為主的冰品。蕭茲認為此改變仍是符合為顧客著想的核心價值，因此在分店成功推出後，制定好其標準化程序，迅速在每家分店同步提供相同的冰飲。

5.面對困難的態度:
衡量一個人的尺度，看你在受難與非議的逆境中站的位置與處理方式。咖啡價格上漲，當時困難之處是不曉得會漲到多高，經評估為了給顧客一定品質又不昂貴的咖啡，決定吃下，沒想到投機客出場，咖啡下跌，之後借著危機，改善流程，順利渡過考驗。

6.創意與創新:
賣音樂CD，與美航合作，瓶裝飲料，萃取咖啡，星巴克既大且小。不脫離最初的原創精神。

7. 堅持
對於這樣一個企業能追求其市場商品最大化，主要是創辦人蕭茲的堅持。創企業有一段時間他對父親未能堅持理想耿耿於懷，直到有人跟它說，你所以對成功這樣追求，是由於你父親的失敗。因此他體會父親的失敗並非一無是處。他堅持的事還有，社會責任的付出，為員工著想的福利政策。

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#星巴克#自傳#讀書心得

台長： FoxHill

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