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2022-04-09 16:58:15

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維詹翔霖副教授-個案研析-悟饕

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維詹翔霖副教授-個案研析-悟饕 題目:請分析台灣與日本便當產業現況與未來五年的發展策略 林峰,腦中數字不斷跳:「以台灣 2300...

2022-04-09 16:53:16

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維-詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維-詹翔霖副教授 產業分析的目的在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭情勢、未來發展趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與...

2022-04-09 16:48:16

CRM管理顧客關係的服務互動-顧客旅程地圖(Customer Journey Map)

CRM管理顧客關係的服務互動-顧客旅程地圖(Customer Journey Map) 服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授 顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式,描述用戶...

2022-04-08 23:48:29

CRM管理顧客關係的服務互動-服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授

哇!哇!哇!的服務 好的顧客服務,沒有SOP與完善地規定,而是一種觀念、心態。擁有高度的同理心接納服務的要求,才能真心與客人熱切互動,才能在每個時刻都讓客人留下美好印象。 服務業最重要的,...

2022-04-08 23:44:30

主管才能訓練班教材 CRM管理顧客關係的信任與品牌文化-詹翔霖副教授

主管才能訓練班教材 CRM管理顧客關係的信任與品牌文化-詹翔霖副教授 優秀的服務企業有一套卓越的文化品牌,無論店面多麼高級、裝潢華麗美味的料理與一應俱全的餐點,如果缺少了堅持的文化,就是做生意...

2022-04-08 23:40:30

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務-詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務-詹翔霖副教授 企業所提供的服務不只是顧客滿意,而是讓顧客發出驚喜的感動服務 「感動服務」不僅僅只是一 般好的服務,更是要讓顧客打從心裡的感...

2022-04-08 23:34:36

CRM管理顧客關係的服務互動-價值提升與創新-詹翔霖副教授

主管才能訓練班教材 CRM管理顧客關係的服務互動-價值提升與創新-詹翔霖副教授 感動服務的六要點是「感到驚喜、被當成重要貴賓的感覺、超級貼心的服務、滿足顧客未說明的需求、具有巧思的服務、超乎需...

2022-04-07 17:02:49

問題解決取向諮商架構-看到別人沒看懂的問題,聽見別人沒說出口的聲音- 焦點解決諮商-詹翔霖副教授


問題解決取向諮商架構-看到別人沒看懂的問題,聽見別人沒說出口的聲音- 焦點解決諮商-詹翔霖副教授 初學習階段,應以問題解決取向諮商架構中之問題結構進行生命故事探索:外在情境、情緒、認知、行為、...

2022-04-07 16:53:14

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-晤談要點-詹翔霖副教授

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-晤談要點-詹翔霖副教授 學習與運用架構-問題解決取向諮商架構 A.晤談的注意事項 1.當事人現在的情緒是什麼? 2.當事人的重要他人是誰?...

2022-04-07 16:48:14

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-焦點解決模式-詹翔霖副教授

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-焦點解決模式-詹翔霖副教授 想要改變的事情 景象是什麼樣? 景象曾出現的時候 評量你現在的位置在哪裡? 什麼景象可顯示你在這個位置上?還有呢? ...

2022-04-06 23:49:52

超市通路發展趨勢及轉型策略-特色個案-聖德科斯-詹翔霖副教授

超市通路發展趨勢及轉型策略-特色個案-聖德科斯-詹翔霖副教授https://www.pixnet.net/pcard/chanrs/article/68383b00-b5c0-11ec-92d2-67...

2022-04-06 23:38:35

超市通路發展趨勢及轉型策略-特色個案-海鮮肉品擺設-詹翔霖副教授

超市通路發展趨勢及轉型策略-特色個案-海鮮肉品擺設-詹翔霖副教授https://www.pixnet.net/pcard/chanrs/article/f9d337a0-b5be-11ec-8ace-...

2022-04-06 23:32:10

連鎖加盟經營管理個案-美食的網路行銷策略-芙格漢堡-詹翔霖副教授

連鎖加盟經營管理個案-美食的網路行銷策略-芙格漢堡-詹翔霖副教授https://www.pixnet.net/pcard/chanrs/article/02f82540-b5be-11ec-9a6d-...

2022-04-06 23:25:30

連鎖加盟經營管理個案-美食的網路行銷策略-阿明肉包-詹翔霖副教授

連鎖加盟經營管理個案-美食的網路行銷策略-阿明肉包-詹翔霖副教授https://www.pixnet.net/pcard/chanrs/article/4a04dd30-b5bd-11ec-9509-...

2022-04-06 23:20:35

連鎖加盟經營管理個案-美食的網路行銷策略-咖啡簡餐-詹翔霖副教授

連鎖加盟經營管理個案-美食的網路行銷策略-咖啡簡餐-詹翔霖副教授https://www.pixnet.net/pcard/chanrs/article/6de7a550-b5bc-11ec-82a1-...

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