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2019-07-24 08:44:29| 人氣994| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》查爾斯．杜希格 譯 鍾玉玨、許恬寧

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(108.6.23)
把握等待看診零碎的時間，閱讀著
醫生好奇我在看什麼書，當他看著書名
熟識如家庭醫生般的他叫著說，不要看這種書，你就看這種書，才會睡不覺？！
我哭笑不得回應著，這是一本講「習慣」的書，很有趣，我當故事書在看。
書痴如我，這也許也是一種習慣吧！
在忙碌的現代文明，面對壓力，苦中作樂的對話。
《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》
抽絲剝繭用一個個例子談論「習慣」這行為模式
累生習氣，多麽根深蒂固，要改變，談而容易。
如書上的建言，要保留熟悉的部份，只改變中間的部份
除了比較容易接受外，也利徹底改變，不故態復萌。
「習慣」的研究，了解商人洞悉消費者的習慣，
做有效的行銷，達到刺激消費的目的。
甚至透過購買的數據，臆測未來你可能的需求，
事先不落痕跡的引導，抓住客戶的心，掌握商機。
p35,人腦對於習慣並無好壞之分，換言之，若你有個惡習，這惡習便會潛伏在腦袋裡，隨時等著被提示訊號與獎酬喚醒。不難解釋為何不易養成運動的習慣或改變飲食習慣。
p42,習慣往往未經我們同意便出來作怪。例如每間麥當勞的外觀大同小異，他可以將每間餐廳的建築、服務生對客戶的應答一一標準化，這些恆常不變的提示訊號，轉而刺激或誘發顧客的飲食習慣。行銷手法若能讓客戶的習慣回路牢不可破則更好。
然而那些讓人開心的習慣也十分脆弱，沒法持久，若店結束營業，那曾經在那家店面消費習慣就會改變，而不是換到另外一家繼續吃。小小一個變化就能打破或結束的一個習慣模式，只是我們鮮少注意習慣迴路的存在，所以不知該如何控制它。學習觀察生活周遭的提示與獎酬，便能改變我們的習慣模式。
p52,成功關鍵在於能夠精確掌握大眾心理，這兩大基本原則
一.找出簡單又醒目的提示訊號，
二.清楚界定奬勵內容。
以白速得牙膏為例，他靠著提示訊號(牙齒上的黏斑)、獎酬 (一口美牙)，成功說服數百萬人養成每天刷牙的習慣。直到今天霍普金斯的理論，依然是行銷教科書裡的主角，也是數百萬個廣告活動的基調。
p73,芳必適，之前的廣告標語是「趕走布料上的臭味」，現在則改為「讓生活的味道煥然一新」。每個廣告經過微調，均能誘發腦子興起一股渴望。
原本定位是除臭，現在成了空氣清新劑。重新定位，加上其他產品陸續出爐。空氣芳香劑，芳香蠟燭，洗衣精，廚房噴霧劑。習慣的黃金法則奏效，他們找到了簡單又顯著的提示，並清楚定義獎酬。
p81,如何改變球員的習慣。鄧吉不會要求球員學習新的習慣或模式，但他會改掉球員的舊習慣，秘訣就在善用球員腦袋的現成習慣迴路，依據習慣成形的三步驟，鄧吉只挑中間的慣性行為下手。他根據過往經驗得知想要說服一個人接納新的行為模式，較容易的做法是讓開頭「提示」和結尾「獎酬」保持原狀或對方熟悉的模式。這個黃金律已被用於協助治療酒癮，病態性肥胖、強迫症和數百種自殘行為。
p120,核心習慣的主張，成功不見得仰賴把每件事都做對，而應找出少數幾個關鍵的優先事項，加以組織，變成火力十足的火車頭
善於列表規劃與組織人生的歐尼爾，在清單首要寫下「安全」，並訂出大膽目標：零工傷。決定接受美鋁延攬。
他讓這龐大又笨重的大象搖身成為賺錢的機器，也讓這個潛在巨大工傷危機的公司轉型為安全堡壘。
p150,星巴克與讓人成功的習慣。
崔維斯是在星巴克的訓練課程中學到的那一課。改變了他的人生，星巴克教他如何生活，如何讓自己專心，如何準時上班，以及如何控管自己的情緒，最重要的是那課程教他意志力。
意志力最經典的例子，不要急的吃棉花糖。
p161,訓練這些員工提供優質的顧客服務是刻不容緩的事，他們除了要必須準時上班，不可以對客人發脾氣，還要帶著笑容服務所有人，還必須記住每個人點的東西，如果可以的話，最好還能記住每位顧客的名字，人們期待一杯昂貴咖啡送上來的時候會讓人心情愉悅。
前星巴克總裁霍德華.畢哈告訴我：「我們不是服務人群的咖啡店，而是提供咖啡的人的事業，我們的整體企業模式建立在出色的顧客服務，沒有出色的顧客服務，我們什麼都不是」。星巴克發現解決之道在於把自律變成一種組織習慣。
p165,顧客不開心的時候，我的對策是，寫下應對計畫。
拿鐵法，我們傾聽顧客的聲音，表示我們聽見了他們的抱怨，並採取行動解決問題，我們謝謝他們，解釋然後解釋為什麼會發生那樣的問題。
星巴克有多套固定流程，教導員工在面對壓力轉折點的時候應該如何面對，像是遇到批評時的什麼，什麼為什麼法。以及店內忙碌時的「了解，發現，回應」，點餐法，學習而來的習慣可以幫助店員判斷兩種客人。一種是急著要咖啡的人，「行色匆匆丶講話急促的顧客，他們的樣子可能不太耐煩，或是眼睛盯著錶」一種需要一點溫暖問候的人，「一個知道其他店員名字的常客，這種客人通常每天會點一樣的飲料」
整本訓練手冊裡有許多空白頁，員工可以寫下計畫，你先準備自己要如何克服轉折點，然後他們可以演練那些計畫，一遍又一遍的練習，直到他們不用思考就能反應。
意志力就是這樣變成習慣：事先選擇某個特定行為，然後轉折點來臨的時候就進行那套慣性行為。
p182,《經濟改變的演化理論》尼爾森與溫特稱爲
「慣性行為」最重要的好處則是讓潛在敵對團体或個人能夠在沒有組織下的狀況修戰。
然而即使企業會內鬥，大部分的公司相當平和的一年有一年順暢運作下去，這是因為他們有慣性行為，可以讓每個人暫時休戰，放下敵意，直到每天的工作做完為止。
p197,危機就是轉機，所有的批評都不是壞事。是重新塑造機構習慣的轉機。
有智慧的領導者通常會故意延長危機感，以利改變之完整執行。
p213，「無法抵擋行銷人員的介入」是新生兒。相較其他成人生活階段。新生兒降臨，新手父母的習慣在那時刻最具彈性。所以懷孕婦女是企業的金礦。
p226，1940年代，美政府推讓大家改吃內臟。要改變人們的飲食習慣，就必須讓陌生的東西變得熟悉，就必須用平日的裝束偽裝陌生的東西。
《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》
The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business
作者： 查爾斯．杜希格  
原文作者： Charles Duhigg
譯者： 鍾玉玨、許恬寧
內容簡介
　　全球瘋行的習慣改造指南
　　讓你不再好習慣學不會、壞習慣改不掉
　　《紐約時報》排行榜、amazon書店暢銷書
　　本書2012年初一出版，就引起歐美主流媒體爭相推薦，暴紅登上《紐約時報》暢銷書榜第二名，並且熱賣至今，高踞排行榜不墜。作者也親自拍了精采的宣傳影片，解說如何有效地診斷並改變習慣、進而改造生活與事業。
　　一流企業（寶僑、微軟、Google等）與世界級大學（哈佛、耶魯、劍橋、MIT等）都在研究的最熱門學問——「習慣的力量」
　　不論你想聰明理財、規律運動、成功減重、養育小孩、增加工作效率、革新企業組織都能利用「習慣的力量」達到目的
　　一名年輕女子走進實驗室，過去兩年她整個人改頭換面，不但不再抽菸，開始跑馬拉松，工作也一帆風順。神經學家發現，她的腦部活動模式已經完全改變。
　　寶僑公司的行銷人員觀察家庭主婦鋪床的過程，他們想知道新產品該如何廣告才能打動人心，之後發現一個細微到幾乎無法察覺的行為模式，於是稍稍改變一下廣告內容，最終一年賺了十億美元。
　　◎寫「飲食日記」可以減肥？
　　◎失去記憶的人畫不出住家位置圖，卻能順利走回家？
　　◎工廠注重安全措施，結果增加營收與獲利，股價大漲？
　　◎星巴克如何讓一個EQ有障礙的人成為明星級店長？
　　其實，它們都是透過改變日常「習慣」而達到的。
　　原來，人每天的活動中，逾40%是習慣，而不是自己主動的決定。
　　譬如：我們每天早上做的第一件事、出門前會跟家人說的話、走哪一條路到辦公室、上班時組織思緒或安排作業程序、上餐館會點什麼菜、多久運動一次等等，我們生活與工作的方式，很少不是因為習慣。
　　習慣的定義為：刻意或深思後而做了選擇，過了一段時間之後，不再思考卻仍繼續、往往每天都在做的行為。一開始，我們會動腦決定自己該吃多少，在辦公室該專心做什麼，該多久去小酌一次，或什麼時候該去慢跑。不過一陣子之後，我們不再深思，也不再選擇，一切變成自動自發。這是我們神經系統的自然反應。習慣成形後，人腦便停止全心全意參與決策過程，所以除非你刻意對抗某個習慣，或是意識到其他新習慣存在，否則該行為模式會自然而然啟動上路。
　　幸好，習慣強而有力，卻也脆弱易摧；習慣會自然而然不知不覺出現，卻也能刻意培養；習慣常未經同意便自行探出頭來，卻也能被拆卸重新組裝。本書作者引用近二十年科學家與商業界的「習慣學」研究，包括數百篇學術研究、三百多位科學家與企業主管的訪談，以及數十家企業的實地研究結果，分成三部分來探討個人的習慣、成功企業或組織的習慣以及社會群體的習慣。他教我們：只要掌握「習慣迴路」，學習觀察生活周遭的提示訊號與獎酬，就能輕鬆拆解習慣的步驟，達成每一件你想做到的事。
　　只要學會利用「習慣的力量」，就能讓人生與事業脫胎換骨！
　　
作者簡介：查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）
　　《紐約時報》得獎記者，二○○六年加入《紐約時報》，曾主筆或協助進行系列報導，包括檢視企業如何試圖占高齡美國人便宜的《黃金商機》（Golden Opportunities，2007）、研究金融危機前因後果的《罪惡的代價》（The Reckoning，2008），並以《毒水》（Toxic Waters，2009）探討美國水質污染惡化問題與執法者的回應。他近期特別追蹤研究蘋果公司。
　　　杜希格為耶魯大學歷史系學士、哈佛大學企管碩士。成為記者前在私募股權業工作，並在舊金山當過一天驚險的腳踏車快遞員。杜希格先生會在幾分鐘內沾染上壞習慣，尤其是油炸食品。他和擔任海洋生物學家的妻子以及兩個兒子住在紐約布魯克林區。兒子的習慣包括清晨五點醒來、晚餐時間亂扔食物，以及露出迷人的笑容。
譯者簡介：鍾玉玨
　　台大外文系畢，夏威夷大學傳播系碩士，目前擔任國際新聞編譯。譯作涵蓋政治、經濟、心理、管理，譯有《無敵》、《失業並非壞事》、《活出歷史》、《我的一生：柯林頓傳》等書。
許恬寧
　　台大外文系、師大翻譯所畢。專職譯者，譯有《蘋果內幕：後賈伯斯時代，蘋果還能紅多久？》等書。目前正在努力運用本書方法，養成更健康的生活方式，讓習慣成為助力而非敵人。

我要檢舉
#習慣#刻意改變
台長： jean

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