授權第一線服務人員文/Zen大授權第一線服務人員，做某種程度的折扣，補償或免費讓客人使用服務或產品，若只看眼前這一單的損失卻沒看見這對品牌建構的長遠影響，就太讓人遺憾了。
授權第一線的......(詳全文)
發表時間：2015-11-14 00:00 | 人氣：944 | 回應：0
客服—替企業擦屁股還是防範腐敗未然，也及日本企業的光怪陸離怪現狀 文/zen 書名：來自神的一句話作者：荻原浩譯者：劉錦秀出版社：商周 (這是本當初上市時被我「落溝」的好書，之前讀完，補......(詳全文)
發表時間：2009-08-08 16:29 | 人氣：2531 | 回應：0
想搭巴士幸福一下，還真不容易 文/zen 日前，在新聞上看到經濟部長大力宣傳「幸福巴士」，說是即日起到八月底，於全台推出一百條觀光巴士路線，週間搭乘，每人每次搭乘只需要一百元，藉由政府......(詳全文)
發表時間：2009-03-04 10:18 | 人氣：2424 | 回應：0
