授權第一線服務人員文/Zen大授權第一線服務人員，做某種程度的折扣，補償或免費讓客人使用服務或產品，若只看眼前這一單的損失卻沒看見這對品牌建構的長遠影響，就太讓人遺憾了。
授權第一線的......(詳全文)
發表時間：2015-11-14 00:00 | 人氣：944 | 回應：0
讓人心疼的一家小店
文／Ｚｅｎ大
說個有點哀傷但也不知如何是好的故事，這個故事某種程度也是台灣近年來的經濟發展縮影．
話說前一陣子，我家附近開了一家早餐店．是很多早餐店之後的又一......(詳全文)
發表時間：2015-04-16 13:26 | 人氣：1859 | 回應：0
公務部門別再增加超商店員工作量了吧？
文/Zen大
日昨看到台南市安定區圖書館與便利超商合作，推出上網預訂，超商取書的服務，直覺並不是借書更便利了，而是超商店員......(詳全文)
發表時間：2015-01-13 00:00 | 人氣：1838 | 回應：0
編輯到底在幹嘛？~20141103在世新大學
文/Zen大(承蒙世新大學王祿旺跟何慧儀老師之約，11/3晚上到王老師跟何老師的班上跟同學聊聊編輯工作，主要內容出自《編輯到底在幹嘛?》一書......(詳全文)
發表時間：2014-11-04 00:00 | 人氣：3107 | 回應：0
變年輕，真的嗎？ 文/Zen大(本文發表於2013/10/28聯合報家庭版) 前一陣子，趁著回老家，去中華電信辦理手機門號過戶(把手機門號從父親名下轉到我名下)與升級(2G升成3G)，在臨櫃繳費窗......(詳全文)
發表時間：2013-12-06 00:00 | 人氣：1917 | 回應：0
...話說,服務態度真的蠻重要的~文/Zen大最近看到劉德華代言的卡地亞廣告想起一件事情品牌經營,不能光靠廣告,還要落實到第一線才行話說,服務態度之真的蠻重要的~結婚之前,要去挑戒子本來我屬意卡地亞......(詳全文)
發表時間：2013-10-12 14:47 | 人氣：977 | 回應：0
沒有飽和問題,只有重分配文/zen前兩天讀到一篇報導說:連鎖加盟業沒有飽和問題,只有重分配..然後,我突然想到,真的耶,因為連鎖加盟業者的加盟總部,都會在某家加盟店生意做起來之後,問該加盟主,要不......(詳全文)
發表時間：2011-10-14 13:53 | 人氣：937 | 回應：0
加盟連鎖，假主子真奴僕！ 文/zen 書名：血汗超商~連鎖加盟如何變成鍊鎖枷盟作者：吳偉立出版社：群學 2008年美國金融海嘯爆發後，台灣也遭受波及，失業率不斷攀升。 沒想到......(詳全文)
發表時間：2010-03-26 10:49 | 人氣：4464 | 回應：0
(照片:京都町家改建的商店) 我也休過無薪假 文/zen(本文寫於2008.12.5) 近幾天最熱門的話題，當屬台積電為首的晶圓代工電子大廠為了降低明年的資本支出，要求員工休無薪假，每月五天，另外一......(詳全文)
發表時間：2008-12-09 18:15 | 人氣：2177 | 回應：2
從星巴克關閉門市看體驗經濟的發展瓶頸
文/zen
日前，美國的星巴克決議陸續關閉六百家經營狀況不佳的門市，有讀者投書，認為這是破解美國經濟霸權所創造的「虛假需求」，更指出平價咖啡的......(詳全文)
發表時間：2008-07-27 14:08 | 人氣：4825 | 回應：7
圖書銷售，千萬別忽略第一線書店門市人員的重要性
文/zen
這兩年來，台灣的圖書市場上掀起一波又一波的行銷戰，不少同業先進在行銷戰中，贏得好成績。然而，似乎有更多同業先進沒能擠進行......(詳全文)
發表時間：2008-05-19 13:07 | 人氣：2276 | 回應：2
基層第一線，請別瞧不起自己的工作
文/zen
你是不是常覺得，很多門市店員的臉，臭的像是你欠他幾千萬；某些公司業務員油嘴滑舌，一點都不誠懇實在，別說向他們買東西了，連跟這些人多說一......(詳全文)
發表時間：2007-11-07 19:00 | 人氣：2030 | 回應：1
