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IKEA宜家家居行銷經理程耀毅（Brain.com/攝） 家是全世界最重要的地方 IKEA的品牌策略

作者 : 羅偲庭更新時間 : 2010/03/18 18:49:26

1.哪間家具店附設餐廳，讓你逛一整天也不會餓肚子？

2.哪間家具店能讓你睡在寢具展示間，親身體驗、享受一夜好眠？

3.又是哪間家具店有行動家具展示車，在大街小巷趴趴走？

動腦俱樂部第367次例會於3月17日，邀請到IKEA宜家家居行銷經理程耀毅，以「家是全世界最重要的地方」為題，分享IKEA在台灣的行銷傳播經驗。

IKEA目前在台灣有敦化、新莊、桃園與高雄四家分店，

但是面對其他包括B&Q、家樂福、大潤發以及一般家具行的競爭威脅，

IKEA如何突顯自家特色，進而達到拓展消費族群的目標？

程耀毅強調，坊間的家具有的具有設計感、有的是功能實用，

當然有更多是利用低價來吸引消費者。

而IKEA則是把設計、功能與低價結合在一起，並把所有的展示間佈置地像家一般，

消費者不只看得到，也可以進入展示間觸摸、實際感受。

這就是IKEA一直努力，希望能夠帶給消費者的「家的感覺」。

然而，

IKEA在台灣還是碰到兩項大挑戰，價格與功能。

台灣的文化，一直教育消費者，便宜實用就是好，消費者比較不會考慮到品質的問題，大部分都會先考慮價格。

比起一般小家具行

幾百元就買得到的小廚櫃，

充滿設計感、精選好材質，價格卻相對偏高的IKEA，自然不容易成為消費者的最佳選擇。

因此IKEA決定致力於提高他們第一品質的知名度，灌輸消費者高品質家具的重要性。

在2009年4月初，舉辦「你願意用什麼交換一夜好眠」的活動，

讓消費者上網回答，而獲選為最佳答案的前五名幸運兒，

就可進入IKEA店內的展示間睡上一晚，體驗一夜好眠的滋味，

並把價值上萬元的寢具帶回家。

這個活動，不僅有上千名網友上網回答，也成功引起各大媒體報導曝光，

成功提高品牌知名度。

另外，IKEA也在2009年9月底舉辦「幸福小巴」活動，

在裝有透明窗戶的小巴內，使用IKEA家具布置，讓車子成為IKEA的行動家具館，開到大街小巷，配合與民眾互動遊戲、體驗活動，為大家傳遞幸福的感覺。

除此之外，IKEA也和對家居布置有興趣的部落客合作，只要有新品上市，就會提供這些部落客試用，集結這些部落客的推薦分享，創造話題與知名度。

而IKEA的另一項法寶，就是在賣場裡開設餐廳。

到底IKEA是要賣家具還是賣早餐呢？

其實這是因為IKEA觀察發現，他們的顧客群主要都是重複的消費者，如果沒有在IKEA消費過的人，很少會願意沒事到IKEA閒逛。因此他們利用台灣人的特色「吃」來吸引消費者。不僅在場內開設餐廳，更推出39元的超值早餐，成功為IKEA帶來不少人潮，而吃完早餐的顧客，留下參觀、選購IKEA產品的可能性，也就大大增加。

「為大多數人創造更美好的生活」一直是IKEA的經營理念。

從近幾年的廣告不難發現，

IKEA的廣告訴求從強調產品功能，漸漸加入折扣訊息、花小錢大改變的概念。

IKEA透過良好的物流管理，節省運輸成本，

並回饋給消費者，希望能夠提供消費者真正需要的「低價格高品質」。

在演講最後，程耀毅有特別感謝廣告代理商達彼思以及媒體代理商傳立，

讓IKEA在一些議題操作可以如此的成功，提供相當豐富的資源。

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