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實體與虛擬並進 挑戰網路最便宜

在數位化生活中幾乎人人都有相機，用影像紀錄生活，捕捉每一刻感動的瞬間。而相機的功能與外型也不斷推陳出新，如輕巧隨身的數位相機就有專攻夜景、大光圈、3D立體、觸控式螢幕等等不同特色的機種，總讓人忍不住有了一台還想再買一台。今天小金豬要介紹的店家Dc Mall，主要銷售專業數位攝影器材，包括：數位相機、單眼相機、攝影機、鏡頭及其他相關配件等，在全台北中南共有9家實體門市，為拓展客源及提供消費者24小時下單的服務同時深耕於網路市場，決定在2006年1月加入PChome商店街，運用虛實並進的多通路銷售模式經營，目前實體門市與網路通路的營收約已持平。由於商店街提供的完整金、物流服務，已大大地降低了網路開店所需之管銷成本，所以公司主要管理Dc Mall的主要人力僅為1~2位。店長Kenny表示為了成為平台中最便宜的相機店家，每天都會在網路上做商品的比價分析，並同時參考各店的新品、主打商品或活動。Kenny說商店街的前台網頁設計簡單，不像有些購物網站華麗但略嫌繁複，消費者瀏覽起來十分方便，且對需經常上架新品或修改價格的消費性3C店家來說，後台系統的大量上架及大量修改功能非常好用，省時省力讓店家可以專心思考行銷規劃面。

 圖說：Panasonic Lumix GF1 F1.7數位單眼相機，外型優雅時尚，超輕量方便隨身攜帶。

http://store.pchome.com.tw/mydc/M04658561.htm

別把自己當業務 更要做行銷企劃

原為設計出身並曾學過心理學的74年次店長Kenny對員工的教育理念是：「要成為一個行銷企劃，而非只是販售商品的業務」，除每檔企劃活動之成效所帶來的成就感之外，要在眾多同性質的店家中異軍突起，靠的也是多一分的創意與用心。Dc Mall經常舉辦自己店內的特惠活動，並幾乎每天與PChome商店街的專屬行銷人員聯繫，主動推薦商品。善解消費者心理的Kenny說，有一次在店內首頁放上預告三天後某台單眼相機會下殺特惠價的廣告，三天後就立刻賣了約20台，營收約50~60萬！另外，平台主辦的每檔主題活動Dc Mall都會積極報名參加，不錯過任何免費曝光的機會，如有一次參加商店街破盤報的活動，商品就賣出了上百件。而一般店家通常會將相機、記憶卡、相機包、備用顆電池或清潔組等包成一整套銷售，但他們嘗試逆向思考將商品拆賣，先用單機價格吸引住消費者的目光，其他配件再用加購的方式，讓消費者有自主權依所需選擇，刺激購買率，嘗試的結果發現雖較多客人喜歡買單機，但最後下單時還是會再加買幾樣加購品呢。

 圖說：Fujifilm FinePix F300 15倍光學變焦，FUJINON鏡頭技術卓越，盡顯出色畫質。

http://store.pchome.com.tw/mydc/M07117734.htm

• 把顧客當成朋友 貼近消費者的心

「老闆，不好意思，我太太的預產時間是今天中午，能不能現在付款等一下就幫我快遞商品過來呢？」一位消費者在電話中說道。這位著急的先生找不到其他願意幫忙的店家，Dc Mall卻答應了，且願意自行負擔快遞費用，因為Kenny說：「我們把顧客當成自己的朋友」。還有一次，接到一位語障人士來電，花了一小時耐心溝通，事後對方特地還寫了一封感謝信致謝。而細心、貼心與耐心的客服態度也充分表現在商店街店內的留言板上，Kenny笑說，曾經有一個客人看了留言誤以為Kenny是女生，後來通電話還嚇了一跳！他建議新進的網路店家，除對客人要將心比心之外，店家不能只是當業務僅專注於銷售，必須面面俱到，用行銷打動人心，如針對即將來臨的耶誕節，Dc Mall就計畫贈送較與眾不同、能讓人感到溫暖的贈品。比起只著重於價格上的流血下殺，更重視人與人之間互動，貼近消費者的心，網店的特色才能獨樹一格。