steven20100606

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有時候，製造產品的人與使用產品的人之間，存在著一大段距離。例如，架設網站的電腦工程師從自己的角度出發，認為使用者多少都懂得一些網路語言，結果架設出來的網站過於專業，一般人根本不太會用。

為了縮短這一段距離，企業請來試用達人測試產品，以求產品端到目標顧客面前時，能夠符合他們真實的使用情況與需求。近年來因為網路的關係，更讓企業體會到，它們與顧客之間存在的是一種對話關係，因此產品試用達人逐漸流行，成為一個新興行業。

紐約時報報導，產品試用達人的工作內容包羅萬象，有些非常複雜，必須操作像追蹤眼球移動的儀器，以分析使用者在看電腦螢幕上的哪個部份；有些則比較簡單，在日常生活中觀察與訪問消費者如何使用產品。

以微軟為例，公司就設有「使用者經驗工作團隊」，專門負責檢視電腦軟體如何更容易使用，搭起科技以及使用者之翻譯社間的橋樑。

幾年前，美國政府在架設官方網站時，就曾翻譯社經請到產品試用達人來幫忙找問題。這些達人在觀察民眾使用網站的情況後發現，民眾找不到某個單位的網站，往往是因為他們不知道這個單位究竟隸屬於政府的哪個部門。

這是一個非技術性的問題，不是網站的架設人員或維修工程師所能知道的。一旦觀察到這個問題，他們很容易就可以在網站的內容編排架構上進行調整，給予民眾更好的使用經驗。就像有專人在研究，政府機構的文件應該如何撰寫與呈現，才能讓一般民眾更容易看得懂，發揮原本翻譯社應有的功能。

針對產品試用達人的人才需求增加，美國的大學紛紛開始提供相關學位，包括人與電腦的互動、新媒體、更容易使用的網路設計等。拿到人類學（可以到顧客的公司或家中觀察他們）、語言學（產翻譯社品使用跟人類如何溝通非常相關）、認知心理學（進行使用者問卷調查）等學位的人，都是這個業界的人才來源。

根據美國產業專業組織的統計，產品試用達人的平均年薪約八萬美元，而且在企業中越來越受到重視，有些公翻譯社司已經設有產品試用主任的職務。

文章來源：EMBA雜誌第252期（2007年8月出版）