steven20100606

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新浪剛，這位去年五月底就任日本羅森超商（LAWSON）的社長，一如其名，就任以來推動連番改革計畫，為羅森超商帶來一股「新」的「浪」潮。

在他的領導下，去年秋天起，羅森超商股價首度超越最大競爭對手7-11。7-11曾經導入宅即便與代收各種水電電話費，引起超商產業革命。不過，面對羅森超商新浪社長的「快、狠、準」改革，7-11也面臨相當的挑戰。

新浪社長的改革主要在異業結盟與企業文化兩方面。

在異業結盟方面，去年八月，新浪剛甫上任四個月，就主動向郵政當局提出策略聯盟企劃案。時值日本郵局即將面臨二○○三年四月民營化的轉變，因此新浪剛的企劃案立刻獲得郵局青睞。

為了趕上十二月寄賀年卡的高峰，去年十月起，羅森超商啟動「百日專案」，在全國約七千六百家店舖設置郵筒。公司由營業、企劃、建設跨部門組成六人小組，說服店主「郵筒就在店外，為何還要在店內設一個」，希望強化「有郵筒就是羅森超商」的品牌印象。

百日專案證明是成功的，因為去年羅森超商的郵票與明信片業績ISO文件翻譯，比前年同期成長了一二○％。今年六月起，羅森超商更將在東京澀谷區與橫濱的郵局內，開設超商。

此外，羅森與新日本石油（ENEOS）策略聯盟，更在北陸銀行內設超商，讓顧客加油或上銀行時，都能買東西。

在企業文化的改革方面，新浪社長就職一年來的最大感受，ISO文件翻譯就是總公司與店面的距離太遠。有一次前往參加會議，沒想到員工在一聲「起立敬禮」的發號施令聲中，對新浪鞠躬。新浪吃驚地說，這樣完全變成上司與部屬的關係，無法站在平等立場對話，「以後千萬別再向我敬禮，因為我們是願景一致、可以互相討論溝通的夥伴。」他強調。

新浪社長說：「這一年來我做的工作，就像農夫在農地不斷上下翻土（縮短總公司與店舖的溝通差距），培養一塊肥沃的土壤（培養員工討論溝通的環ISO文件翻譯境），讓農作物可以在其上生長茁壯（推出成功的商品企劃） 。」

羅森超商的商品開發部門與經營部門長久不合，當無法達成銷售目標時，雙方便互相推卸責任。因此在新浪上任之前，商品企劃的表現也不佳。

這樣的溝通改革，展現在「飯糰研究小組」的成果上。長久以來，羅森的商品開發始終從所謂的「專家」角度出發，但是這次的「飯糰研究小組ISO文件翻譯」大為不同，打破商品企劃團隊內行人領導的規矩，以人力資源、公關、營業等跨部門的二十五人集合成飯糰研究小組，但這些門外漢能對商品開發貢獻多少，成立之初實在讓人捏把冷汗。

結果，這些門外漢激發出許多出乎意料的創意。ISO文件翻譯例如有人問：「為何飯糰的米粒一點也不蓬鬆？餡料也總是乾乾的？」也有人問：「為何鮭魚總是散的，難道不能用一塊完整的嗎？」最後羅森以「飯糰專賣屋」系列為名，以保持米粒蓬鬆的技術，開發了「滷豬肉」、「烤鮭魚」的新種飯糰，保留完整肉塊，博得年ISO文件翻譯輕女性與中高年齡消費者的青睞。

此外，新浪社長在今年三月對全國七個分店長授權，讓他們以「羅森傳教士」身分，展開與地方密切結合的商品開發與販賣行動。

目前，羅森超商另以「自然羅森」為ISO文件翻譯訴求，希望營造健康自然的超商環境，打破超商快速卻無個性的缺點。不過，個性與效率往往是背道而馳的觀念，兩者間如何取得平衡，還需要時間證明。

文章來源：EMBA雜誌第202期（2003年6月出版）