Q&A是生活中常見的對話型式，看起來很簡單，甲向乙問了一個問題，乙提供答案，乙不會的話，就給不了答案，或是儘能就自己所知道的部分回答。從小，考試也經常出現問答題，申請獎學金或申請學校的時候，通常也需要填寫一些問題。出了社會，不管是找工作的面試、提案之後與客戶的交流討論、與上司下屬的溝通，問與答是平常而基本的對話方式。
最近，我發現很多麻煩與誤會的癥結在於不會回答問題，或者說，明明不會回答還硬是給了一堆答案。有個學妹請我幫她看一下申請國外博士班的essay，有沒有需要調整、用錯了字或是文法上的問題，我看了看，她的英文倒是通順正確，從頭到尾，起承轉合的架構也寫得很好。但是最大的問題，她根本答非所問。學校問為什麼想申請博士班？日後研究領域將偏向哪一方向？為什麼想申請本校？她回答唸這個科系的博士班使她長久以來的目標與願望，而這個學科的研究領域長久以來，就一直分為兩個派系，然後，花了一大段仔細地介紹A派系，另一大段清楚地說明了B派系，結論是這兩個學術派系的爭論還會持續下去。我看得一頭霧水，如果是寫到一半離題了，還有轉回來的機會，但這樣看起來是必須整篇重寫了。
另外，也有人認為以各種巧妙的形式來包裝不對的答案，也許也會有過關的機會。比方說：唱作俱佳的去提案，但提案內容跟客戶的要求根本沒有聚焦。或是，將申請資料打字裝訂得漂漂亮亮，但內容卻是不知所云。趾高氣昂的擺出客戶的架子，對問題的核心顧左右而言他，只會裝模作樣地講出各種課本上的理論。我相信不管是你的客戶、你的協力廠商或是評審老師，應該一眼就可以看出這個團隊或這個人的價值了。往不同的方向，怎麼可能會聚焦？在不一樣的高度，又怎麼可能會有交集呢？
再仔細探究『不會回答』的原因，可能有兩種情況，一種是根本沒搞清楚問題，卻努力地提供了一堆答案。另一種是滑頭至極，拐彎抹角，從不正面回答或者說答案對他不利，再怎麼樣也不能回答真實的答案。很多年輕一輩通常犯的是第一種錯誤，客戶問說整個工作何時可以結束，現在到底延遲了多久？營業乖乖地每天報告目前完成的部分，但是始終就是沒有回答何時是終點，沒有安全感的客戶，完全不曉得自己身在哪裡，也就造成了抱怨與爭論。
第二種人通常是資深的主管，可以滔滔不絕，引經據典，長篇大論，頭頭是道，年輕一輩或許會震懾於這樣的口才，好奇如我，仔細聽總會發現很多的漏洞，與前後文不連貫的部分。曾經在一場會議上，總經理指示未來公司想發展的方向，舉了一些國外的例子，希望我們可以研究討論一下，哪幾個方向比較適合台灣的市場，比較有繼續發展的可能，較具有提升獲利的潛質。有位資深的行銷同仁聽完後，開始發表意見，他說這些案子他在研究所的時候就有讀過【但怎麼之前你都沒提過啊！】，○○○學者也講過，跟○○理論也是不謀而合，其中幾個案例真的很有趣，也是未來的趨勢，應該能夠有很多樣化的應用【有不有趣大家都能判斷，他也沒說出應用的方法】，該怎麼從這樣的應用中獲利，是值得我們去思考的【咦！你在幫總經理作總結嗎？還是在指派工作】，今天聽到這些新知真是受益良多【咦？是新知嗎？剛剛不是說之前都讀過了？？？】。
在溝通的過程中，如果跟你對話的一方，常常抓不到重點，或是語彙不夠，沒辦法精準地表達她／他的意思，用問題引導對方也是一個好辦法，將問題拆解成幾個容易理解、容易回答的小問題，再由答案中拼湊出自己想要的答案，也是一個方式。或是，反問對方，請對方複述一次問題，也會有助確認彼此是不是在同一個平台上。
我並不是語言學的專家，更不是溝通達人。只是，長久以來，在職場上，看到很多、很多的問題，其實並不來自於事件本身，而是問與答的差池。也許因為火星文的出現，而造成中文程度的退化；或是因為疏於思考，而造成邏輯上的薄弱。最後，導致嚴重而難以收拾的誤會，甚至是危機。
我實在也很佩服很多頭頭是道卻不知所云的人，但又發現這種人總是爬得很快。朋友總說我的個性太直接，沒有前言後語拐彎抹角的鋪陳，簡短的回答精準中的，加上跳躍性且快速的思考模式，跟得上的人其實不是那麼多。這幾年的工作下來，自己也有些領會與體悟，有些客戶還是會用你說話的『量』來評估你的專業與潛力，遇到我這種簡直是惜字如金，容易讓她們認為我們沒有誠意。而且，真的不要以為同一行作久了就一定有一些基本的專業認知，不要以為行銷人都懂得用4P思考，不要以為媒體人就一定熟悉各媒體的效益評估方式，應該要像個導遊，慢慢從頭引導對方跟著你的思想走一圈，還要確認大家都有跟上。
Q&A、問與答，很多時候我只想拋開這個對話模式，可不可以不發問？可不可以不回答？我其實只想保持沉默。
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