這不是發生在我身上的事，主角／撰寫者是我學妹，但因我自己也曾經遇過把顧客我當作白痴來處理的台灣企銀北高雄分行，看了很有氣。然而我自己對這種申訴啊抗議啊很沒概念（所以才會被台灣企銀要理不睬兼謊話連篇只會氣到哭），所以轉貼於此，請有經驗或是有相關知識的人能告訴大家遇到這種情形應該怎麼處理。
以下是學妹的原文：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
對於辦行動電話這件事，本人跟一般社會大眾一樣，哪家划算、網內互打可以最多我就辦哪家，所以這麼多年來，我用過中華電信用過泛亞用過台灣大哥大用過遠傳現在又回到中華電信。
所以，我沒有用過威寶！
但是從去年十二月開始我就一直收到威寶寄給我的帳單。
一開始我一頭霧水，後來左思右想之後給我想到了是這麼一回事：
事情發生在兩年多前，因為那時已經可以攜帶門號換公司，所以我去公館的通訊行把門號換到遠傳。辦好了門號，通訊行的店員拿了一張威寶的ｓｉｍ卡給我，他說，這個卡送給我，免月租費，最好的是發簡訊都不用錢，叫我要發簡訊的時候拿來用。
我不是那麼勤勞的人，手機這種東西對我來說已經是複雜機器的最極限，發個簡訊還要換ｓｉｍ卡這麼麻煩又需要技術的事我是做不來的。所以那張卡給我隨手一塞也就不知道哪裡去了，我當然也就從來沒用過。
事隔兩年之後我竟然開始收到帳單，要收每個月１８６元的月租費！
我當時想，也許是我自己疏忽，應該趕快處理一下，所以我在帳單上找了半天，發現在最下方有一行「客戶服務專線：手機直撥１２３，０９８６９９９１２３，或撥０２－８０２４３１００」。我沒有用威寶的門號，當然沒辦法撥１２３，所以我就撥了最後面那隻市話。
電話通了以後立刻有語音系統要我輸入我的門號。
門號！？
我不知道這支電話的門號啊！
我從來沒用過連ｓｉｍ卡都不知道塞哪去了我怎麼知道門號？
再找帳單，上面列印出來我的電話號碼是０９８６＊＊＊６９２。
啐！那個＊＊＊的意思是叫我猜猜看嗎？
不過山不轉路轉，我又撥了一次，語音指示要我輸入門號的時候我就隨邊按了三個數字把那個＊＊＊填滿。竟然就這樣給我接進去了！不過別高興得太早，它只是接到下一層語音，指示我說我撥的門號是「威寶旺卡門號」，所以請我改撥
０９８６０００５３７。
好！反正我就是要解決這件事，所以我再撥！
用同樣的方法撥進去，好不容易接到客服人員，我跟客服人員解釋了事情的始末，並且表示我並沒有要用這個門號，請他們幫我停用。結果客服人員又跟我要門號！我說我真的不知道門號，你們都有辦法寄帳單給我了，你們沒辦法用身分證字號之類的東西查我的門號去做處理嗎？
他說沒辦法！
還叫我趕快去繳錢，不然會收到催繳通知。
哇咧～～～～
如果他不能幫我停用，正常人都不會去繳這個錢吧！我如果去繳了，他下個月是不是再寄一張給我？是不是代表以後我要一直為這個我從來沒用過，沒辦法用，也不想用的門號繳錢？
所以在客服人員堅持沒辦法處理的狀況下，這件事情就這樣拖到了下一個月，我收到了第二張帳單。
我又再次撥了客服專線，心裡妄想著這次會不會遇到一個比較有腦袋的客服可以幫我處理，結果我又得到了一模一樣的答案。
就這樣帳單一張一張的來，我電話一次一次的撥，每次人家都說沒辦法處理。
然後過年前我收到了一張通知：這張通知書的重點有兩個，第一是因為我都沒繳錢，所以要拆機（太好了這表示我以後不會再收到帳單了），第二是因為我都沒繳錢，所以他們要去向法院申請強制執行支付的命令。
我仔細一看這張通知，發現上面留了一個跟帳單上完全不同的客服專線：（０２）８０２４３１３１。
這次果然不同，我一撥過去，不需要輸入任何號碼就可以接到客服人員，這位客服小姐非常客氣，在聽了我的申訴之後，馬上幫我用身分證字號查出了我的門號。她說這個門號當初是給客戶兩年的優惠，優惠期已經過了所以會有帳單。然後她還告訴我，從我的資料看起來，並沒有任何我打過電話想要處理這件事情的紀錄！
然後她經過「盡力的爭取」之後，表示他們公司可以幫我吸收頭兩個月的帳單費用，但是後面兩個月要我自己去付清。
我說我打從收到第一次帳單就確實打了好幾次電話，沒有留下紀錄是你們客服人員的問題。沒能幫我處理也是你們的問題，現在搞得好像是我故意拖延不付款？我說後面那兩個月沒付錢是我造成的嗎？我要是按月乖乖的付款你們會處理我的問題嗎？
然後我問她，不管是哪一家通信業者，租約到期前都會電話通知，或是詢問顧客要不要換約或續約，你們也完全沒有這個動作，這是為什麼？她遲疑了一下，說因為他們公司認為這種優惠是顧客自己的權益，所以顧客自己要記得。
到這裡我已經一把火開始旺了幾來，我冷冷的說你自己去跟你主管討論，今天這幾張帳單加起來４３５塊錢對我來說是很小的錢，我不是付不起，但是你們這種處理事情的態度和方法讓我覺得非常不合理，如果你們堅持要我付清，那就照你們原先處理的方法，訴諸法律沒有關係，我奉陪。
當天晚上就有一個自稱是威寶主管的先生打電話來了。
這個人先是把早上那位小姐講過的話再講一次，然後說他們願意把其中兩張金額比較高的帳單減半（對，到這裡我才赫然發現還不是每一個月的帳單金額都一樣耶，妙吧！），其餘的款項請我付清。
然後他說了好幾次：「要指責別人的過錯之前，我們也要有確切的證據才行。」接著就拐彎抹角的提到說他們的資料上沒有留下我曾經申訴的紀錄，所以對於「我說我曾經想要處理」這件事情沒有證據。然後還跟我說因為我撥的那個客服專線其實是促銷專線，所以當然沒辦法處理。
這下子我真的火大了，我說你們的客服人員在接到客戶申訴的時候沒有留下紀錄，那是你們公司管理和教育的問題，憑什麼要消費者幫你負擔後果？不然你是需要我去申請個通聯記錄來給你看嗎？再來，你們留一支沒辦法為客戶處理問題的促銷專線在帳單上，說是客服專線，請問這又是什麼心態？
接著這位先生用一付忍了很久的口氣冷冷的說，小姐，你要是真的不知道門號，根本就撥不進那個號碼吧！
吼！我簡直怒氣攻心到最高點！
我大吼著說：對！這就是你們想要的是吧！讓收到這種問題帳單的消費者根本沒法子撥進去！那我告訴你我是怎麼撥進去的好嗎？我隨便按三個零去代替中間那三個＊＊＊，你自己要不要試試看？我打了那麼多次電話，你們的客服連我的門號都沒辦法幫我查，什麼都沒辦法處理，現在你們要我一次付好幾個月的帳單你們就什麼都查得到了？
說到這裡他大概也覺得扯不下去了，最後他跟我說，請林小姐再好好考慮一下，按照我們的建議去繳款。說真的當初收到第一張帳單，我打第一次電話時，我的心態是這一張一百多塊我付了就算了，只要可以停話以後沒有麻煩就好。但是威寶的客服再三推說無法處理，要我自己去把門號找出來，現在事實證明這是可以處理的，是他們不願意處理。而且重點是我無法接受他們的態度。所以最後我回答他說，那也請你們好好考慮一下，按照我的建議把這一筆帳自己吃下來！我不願意付款！
本姑娘一向信用良好，從來不欠人家錢拿到帳單一定快快付清，但是遇到這種不合理的事情我一點都不想啞巴吃黃蓮！
我沒有問清楚且仔細記住這種優惠的期限也許是我的疏失，但是我在一開始發現錯誤就想要趕快處理解決，都是對方推說無法處理，現在他們又推卸責任說沒有留下申訴紀錄，然後要我去付款，這是不是故意的？
這件事情我會繼續解決，後續如何就請大家等待報告吧！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
我看到學妹的遭遇覺得非常不可思議。在我看來，即使前兩年是免費的，威寶也應該寄送＂本期應繳帳款為０元＂並且註記＂本優惠回動截止期限為Ｘ月Ｘ日＂這樣的帳單給客戶才合理吧？叫人家自己記得兩年到期的事情，誰會記得啊？我們大部分的人都有很多事情要忙，沒有賈霸盈盈到專記這種瑣事的地步吧？
但是台灣企銀當時都可以跟我那樣睜眼說瞎話了我覺得還是不要低估了別人的能力啊。
其實我覺得要收錢的單位應該有提醒人家要交錢的必要。像我印象很深的是好幾年前我曾經回call 一個未接來電顯示（當時詐騙還不太流行，而且當時豆子唸幼幼班，很怕人家有什麼事情要告訴我結果漏接了），結果電話一接通就斷線了，再撥一次也是一樣，當時我不以為意，結果後來我收到金額不太對的帳單。在申請核對通話紀錄之後才知道，原來那通一接通就斷掉的電話要價五百元整，登記的名稱是一間交友中心。
為了那兩通，我付了一千塊錢。
當時我有去電詢問中華電信是他們承租高價線路給人家，是否應該在電話撥通前就先以語音告知這一通電話撥通後將收費多少錢，提請顧客願意請繼續不願意請掛斷之類的，這樣比較合理？現在怎樣我是不清楚，但是當時的中華電信是說他們只負責租給人家，不知道人家收費多少，因此無法提供此種語音服務。
ㄟㄟㄟ但是電話費我們是交給你啊？人家租金也是付給你啊？你就這樣說你不知道就沒事了喔？
不過過了這麼多年不知道他們改進一點了沒有？
最後要說的是，威寶雖然很扯，但是我心目中永遠的第一名還是台灣企銀北高雄分行喔！
對於爛必咖的台灣企銀有興趣的人請看這裡：
http://mypaper.pchome.com.tw/larkfairy/post/1275326552
然後接這裡：
http://mypaper.pchome.com.tw/larkfairy/post/1275326817
再接這裡：
http://mypaper.pchome.com.tw/larkfairy/post/1276450825
再風迴路轉到這裡：
http://mypaper.pchome.com.tw/larkfairy/post/1276507792
再柳暗花明到這裡：
http://mypaper.pchome.com.tw/larkfairy/post/1276570989
再山窮水盡到這裡：
http://mypaper.pchome.com.tw/larkfairy/post/1282389060
或在格文下方標籤欄打上＂台灣企銀 豬八戒＂也可為您作連結。
文章定位：
