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別台記者：Beatrice

一、前言
一次不經意的打開電視，竟在公視的頻道上看到了期盼已久的「傲慢與偏見」 影集，在幾個星期的辛苦守候下，終於看到了完美的結局，當下立即有個念頭「好想珍藏起來，細細品味」。但受限於電視頻道播放的時間，並不能很清楚地獲得購買方式的詳細資訊。拜網路之賜，趕緊透過搜尋引擎進入公視網站，並在『公視商店』中找到了所有相關的產品資訊。在下載、填妥並傳真「傲慢與偏見專用訂購單」，約一、二星期過後就收到郵寄的產品及由信用卡所開立的統一發票，同時也達成了一個5、6年來的心願。

二、公視簡介
「公共電視」一個有自己的頻道、節目政策，屬於全體民眾，以提供公眾所需資訊為主要功能，及服務公共利益為宗旨的電視媒體。於民國69年當時的行政院長孫運璿首先提出「公共電視台」的主張，後歷經18年的建台歷程，最終於民國87年7月成立財團法人公共電視文化事業基金會，公共電視台亦於同日正式開播。囊括多項金鐘獎肯定的公視，也秉持著在電視媒體上用心的態度來經營灌溉公視網站這個網路媒體的世界。

三、網站簡介
1. 資訊檢索的平台：進入網站首先映入眼簾的是最新活動的公告及快速便利的資訊檢索工具。在『節目表』中，除了詳列了公視一週內所播放的節目時段之外，也針對每個節目做一個鏈結的主題性獨立網站，此網站除了簡介該節目的內容之外，也蒐集或累積了相關資訊，讓網友能對該主題具有延伸性的視野。

2. 產品展售的窗口：在『公視商店』中，詳列了公視曾經播放過並取得版權可供民眾購買的所有產品資訊及購買方式，透過此窗口，民眾除了可以盡情地瀏覽公視所有出版品，也可能會如尋寶般地發現了曾經錯過的經典好片，是一個提供需要的民眾尋找並擁有產品的方便途徑。

3. 意見交流的管道：在『討論區』中，針對每個節目主題分設一個討論區，除了可以讓網友對該節目之內容、觀後感想相互討論交流之外，同時提供一個民意表達的管道，讓公視的節目製作群對節目的製作或提供的服務有所參考及調整。例如在【迷你影集】的討論區裡，我們見到了一群對該節目熱愛且支持的朋友，也見到了對舊版傲慢與偏見強烈需求的朋友心聲，然而公視卻也因該影片播放品質之考量等因素而暫時無法提供給民眾觀賞。

4. 免費資源之共享：針對曾播映過的電視節目，公視將其幾個受歡迎的節目內容成一張張的圖片，讓網友可以到『卡片中心』去完成一張張美麗的卡片給親朋好友，或是到『好康下載』區去下載桌布、螢幕保護程式等。『影音中心』則提供部分節目的線上播放，可讓民眾透過網路即可欣賞節目內容。

四、幾點觀察
1. 觀察網站，我們發現此網站似乎是將其定位在延伸於電視媒體之外的一個展延的空間，即作為發佈所有相關訊息的內容提供者（content provider）。然而是否可以就網路這媒體工具其高度互動之性特善加利用？另外公視網站所提供豐富且知性的節目內容，常常讓人一個一個的連結一直看下去，如此讓人流連忘返的結果，也在無形中造成了鎖住上網人口的效果。因此除了公視之友的會員體系之外，是否也可以加入網上會員之召募，除了掌握忠實的會員人數及其動向，以提供個人化服務並建立更堅固的網路社群之外，也可以就其所反應的民意，提供所需的服務項目，共同創造一個雙贏的局面。

2.在訂購的程序上，必須將訂購資料以傳真的方式送交給處理訂單的相關人員，不僅增加了訂購人的不便，也增加了在確認訂單的作業處理時間，所以是否可以再設計一方便的訂購機制，透過電子化的資料傳輸，不僅讓網友的訂購意願提高，也簡化了作業的流程。

五、結論
公共電視台，不同於一般的商業性電視台以商業利益為導向的經營方式，而是以服務一般大眾、提供優質的電視節目為宗旨。我們期待公視網站在其原本所擁有精緻、豐富的節目內容的優勢基礎上，再配合網路特性及電子商務的經營模式，讓公視網站不只是一個網站而已，還是一個與民眾互動性極高的開放平台，如此不僅能提供更多觀眾喜愛且需要的節目資訊，以得到更高的滿意度及支持度之外，另一方面藉由方便的線上交易的機制設立，除了能降低網友在購買產品過程中的阻力，進而能將產品大力推廣，同時也能有更多的資金收入來源，製作出更豐富精采的節目，嘉惠社會大眾。