網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：薰衣草

在台灣的寵物市場中，每年平均有新台幣一百億元的消費市場，週邊消費性物資超過五十億元，若加上動物買賣，更超越百億這個數字，不難看出這是個非常具有潛力的市場。有鑑於此，錸網多媒體股份有限公司(e-Ritek Multimedia Group.)，成立了「阿貓阿狗寵物大站」，提供飼主另一個選擇。

阿貓阿狗寵物大站的特點及缺失：
它提供了飼養寵物的各種資訊， (1)好康特約店：寵物醫院、寵物用品、寵物買賣、寵物美容四大項的特約商店。會員可在這些商店消費得到優惠。(2)寵物百科：關於狗、貓、鳥、魚、以及兔子、老鼠等相關資訊的主題館。(3)每週一星：這是網友互動的一個區域，網友可提供寵物的照片以及介紹，參加者即可獲得網站提供的寵物產品。(4)名人ZOO：這是名人談論自己寵物小故事的專欄。 (5)醫療與保健：有專業的醫師團體，關於寶貝寵物的疑難雜症問題可以向這裡尋求協助。(6)動物文學講：介紹寵物專書以及會員提供的心情小品。(7)新天堂樂園：寵物喪生後的相關處理事宜資訊。(8)辦公室漫談：以動物擬人的辦公室漫畫。電子賀卡：動物造型的電子賀卡。(9)愛心大公益：寵物的相關法規、領養、協尋、配種區。(10)站犬生活館：「阿貓阿狗寵物大站」的站犬專區。(11)下載服務台：月曆、螢幕保護程式的下載區。另有：綜合商品區：提供數位相機、電腦等數位產品販賣、保育專題、分類廣告等。並希望成為一個全方位的專業寵物入口網站，提供各路喜好者找到相關訊息，並結合其他媒介與通路，將相關訊息傳達給每一個需要的人。並期待拓展市場，成為華文市場的第一品牌，以及於未來一兩年內上市上櫃公司股票。
然而，似乎一切並非預料的如此美好。美國pets.com倒閉的消息彷如昨日，如何處理寵物用品－如貓窩及狗罐頭－份量重而且運費高昂的貨品，以及面對寵物商品低廉的利潤率(約2%-4%)是當下迫切需要解決的問題。為了解決配貨問題，它結合了便利商店的通路，採用網上訂貨、前往便利商店取貨的方式，使物流簡易化。但是，對於較龐大的寵物商品(如貓窩)，就沒有辦法處理。另外，像是他們的特約商店以台北縣市為主，商店資料庫建製不完全，以及商品特性多屬於美容清潔，美容裝飾、美容工具用品，無法完全達到飼主的需求，也是它尚待改善的地方。網站活動方面，需要會員列印後親自到公司換取商品，以及更新內容的速度(近期只看到會員間的留言有更新，其他的部份完全沒有更動)都是筆者認為迫切需要處理的地方。

結論與建議：
網路經營法則有下列六點：有物可購、提供購買的理由、創造第一次美好的購物經驗、增加客戶黏力、量身定購、以及多角色經營。一個購物網站最基本的就是要有充足的物品讓顧客購買，除了提供貨品的基本資訊(金額、型號、功能等)外，若是增加提供使用者購買的理由，則更容易加強購買的意願。有了第一次美好的購物經驗，客戶就容易再次上門消費。提高客戶黏力，供給客戶除了購物之外的其他誘因，並以一對一量身定做方式為未來目標。經營方面：除了B2B、B2C、C2C三種模式以外，未來傾向於X2X，也就是說，三種模式已驅向融合。
所以，網站在發展初期，就必須備足商品等待客人上門，並且營造出美好的第一次購買經驗，譬如送貨到家服務。以目前的商品種類數量而言，略嫌不足，並且網站的內容更新速度緩慢，是尚待改進的地方。除此之外，為了提升產品購買率，應該設法改變使用者的消費習慣，”因為上寵物網站，只是使用者出門採買前的「市場調查」”。(商業週刊2000.11.13,p185)

參考資料：
² http://www.eritek.com.tw/
² http://www.petno1.com.tw/
² http://www.cnyes.com/
² 資迅人「成功進軍電子商務研討會」內容。
² 商業週刊2000.11.13。P185。