網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：范皓宇

網路帶來的發展很多元化，利用網路的技術節省一些原來還沒有網路前的開銷，例如：MSN Messenger、Yahoo即時通、Skype、VOIP等等，諸如此類的工具正不斷的被創造並上演一段跨時代的革命，傳統的電話溝通慢慢的被取代，不僅僅是電話費用可以作節約，在有網路的地方就可以點對點的進行溝通與聯絡，就像是手機一般，甚至是技術的提升也把網路功能整合至手機裡面，即時通訊軟體的產生，提供了便利性。

然而，即時通訊已經不是只為個人與個人間提供一個進行溝通的平台。根據2006年Gartner市場研究公司對各國電腦普及率的調查，美國電腦普及率已經高達83.3%，第二級成熟市場則有台灣、南韓、日本、新加坡等，據臺灣『主計處』最新統計，2006年，臺灣電腦普及率已達63％，也已經進入銷售的高原期。而另外在《中國時報》的報導，根據國際電訊聯盟(ITU)統計，2006年，臺灣網路普及率為60％，由以上的數據得知已經有過半的人在使用電腦與網路，並且數字還在慢慢的上升之中。

在天下雜誌第369期的介紹下，說明如何利用Skype訂飯店？或是把飯店設成你的MSN好友？甚至在最紅的YouTube影音分享網站上看飯店主廚如何大展身手？都是一種服務與行銷的整合，晶華酒店行銷公關協理張筠說，「YouTube瞄準年輕人，Skype則是服務國際商務旅客，MSN簡訊針對國民旅遊客人遞送住房優惠等訊息，創造即時銷售，」當晶華有一半的國民旅遊客人都來自網路時，自己必須更懂得運用網路即時、精準、低成本的行銷優勢。晶華酒店一年半前推出的MSN發燒友，就牢牢黏住一千兩百多名網友，只要飯店住房未滿，晶華酒店只需動動手指，送出當日住房優惠訊息，不花任何行銷費用，就吸引七、八個訂房。沒有網路即時銷售，這些房間就逃不過一晚的閒置。

台中的亞緻飯店也是很好的例子，與台灣大哥大合作提供Mobile Station（行動工作站）的服務，二○二個客房，每間房間都配有Nokia手機，讓你帶出飯店。不同的數字鍵都會有不同的服務體貼住在飯店的客人，台中亞緻大飯店總經理連昌記說，「客人走出飯店，服務也不斷線，做到service beyond hotel。」

甚至在台灣各地的餐廳，也提供了MSNmessenger即時通訊訂位服務來方便網友，出發前就可以瞭解最新的情況，整體的服務更即時、更快速，從MSN線上訂位服務到店內設定的音樂，服務人員的態度與服裝，進而強調用餐娛樂。Lacuz餐廳便說，用餐不是只有把餐點吃到肚子裡，而是把時間用在愉悅的經驗中。另外在網路上的便利設置還包括Email訂位、BBS版站內寄信訂位等等，還有計畫的提供個人客製化的設計。

網路行銷將會是未來許多企業們所著重的重點之一，主要原因也是因為科技的進步以及網路行銷所帶來的成本比傳統行銷更能夠節省成本的關係，就如同晶華酒店靠著三種不同的網路行銷方式就可以達到口碑效應的成果一樣，不僅提升了本身的知名度所帶來的利潤也是相當可觀的，再者利用MSN和台中亞緻飯店房間分機隨機帶著走給消費者很大的便利性，並且節省了很多複雜的流程，能夠帶給消費者便利性就可以抓住消費者的心，因為在他們忙碌的生活當中，這樣的方法會造成消費者對飯店的信賴感與依賴提升，對飯店本身其實就是最好的口碑效果的行銷方式。從飯店走到餐廳，都是服務業為了與客人有更直接的互動的例子，在手機功能不斷擴充的同時，配合3G及3.5G的推行，網路的功能在手機上作瀏覽也是一步步在向前邁進，以前店家提供電話訂位的服務就能夠滿足廣大的消費者，網路盛行的時後提供線上的系統進行訂位服務可以滿足更大的消費群眾，但是已經不用在電腦桌前敲打著鍵盤的日子也即將來到，走到哪裡、想去哪裡、就訂到哪裡，我想這是一個趨勢，之前用MSN來幫客戶訂位的手法並沒有普及，但是以台灣來說，每人擁有的手機數量平均超過一隻。根據交通部電信局的統計，台灣的行動電話用戶比率高居全世界第一，在台灣每一百個人就有一百零五點九戶門號，二千三百萬人口的台灣，手機持有率高達108％，排名世界第一。配合最近3G與3.5G的推廣，我想即時通訊軟體與業界的結合是越來越可行了，期待其未來的發展與商機。

參考資料：
1.東森新聞報—台北晶華15週年慶，9月壽星吃飯不用錢喔！
http://www.ettoday.com/2005/09/08/1138-1841861.htm
2.天下雜誌—飯店行銷新招：和客人當網友。作者:王曉玟 2007.04.11／ 第369期。