網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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別台記者：李宜柔

要能在這個競爭、多變的市場下生存，就必須與顧客站在同一陣線上。而企業應該如何利用「網路」這個通路去販售商品、抓住你的顧客呢？

目前的消費市場已經從原本的賣方市場轉變為買方市場，商品供給大於需求，好的品質、好的製造技術能力已經不能夠完全滿足消費者的需求，重點在於你了不了解消費者真正想要的是什麼。

進入了個人化及個性化的時代，越來越多人喜歡擁有選擇的權利。而科技的進步恰恰滿足了這樣的需求，其一方面在價值鏈的前端直接掌握消費者的需求，提供多樣的選擇；另一方面，在後端同時享有大量製造所帶來的經濟效益，滿足大量的消費者，這就是大量客製化(Mass Customization)的概念。這是直接掌握消費者喜好的一條捷徑。

1.Adidas
消費者可以在網站上根據自己的腳型、喜歡的樣式，為自己量身訂做一雙鞋。
大量客製化的鞋子比一般大量生產的鞋子貴50%，而且消費者要等二個月才會等到自己設計的鞋子，但市場的成長率很快，而且深受消費者歡迎。

2.Spreadshirt－You think it, We print it.
消費者可以上網選擇或設計想要的T-shirt樣式、顏色、文字圖案，然後下單購買。而消費者設計的樣式也會放在網站上，供其它消費者選購。他們的使命是想創造一個世界性的服裝平台，激發人們的創造力，用最好的工具、分類來購買或販售個人化的服裝。

網站定期會舉辦「最受歡迎T-shirt」排行榜，賣得最好的商品設計者可以從中抽取利潤，銷售規模如果大了，甚至還可以轉型代理銷售。這個平台目前集合了超過30萬位的設計師，這些人由個人、公司、樂團和藝術家組成。該公司有超過八十種可用於印刷的產品，使用該公司的設計和販售是完全免費的。

3.Land’s End
這是一個以提供牛仔褲訂做服務出名的網站，消費者依照指示在網站上輸入自己依指示量出的尺寸後，再回答一些有關服裝偏好和身材的問題，電腦就會馬上將客戶的設計，傳送給Land’s end在加勒比海或是墨西哥的工廠。三個星期後，訂做的牛仔褲就會如期出現在顧客的家中。

這都是為企業重新思考出發點的一種方式，但卻不是所有的商品都適合大量客製化的方式，如果不能有創意的改變SOP，不見得能享受到好處，這其中要改變的不只有通路，整個生產作業流程都要為消費者而作修改。掌握顧客的喜好、了解顧客真正需要的是什麼，並藉由數位媒體這個通路，讓企業牢牢抓住顧客的心。


參考資料：
1.《數位之牆》CRM與大量客製化：http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=152
2.Adidas：www.adidas.com
3.Spreadshirt：http://www.spreadshirt.com/
4.Land’s end：http://www.landsend.com/