特派員：許維哲
這幾年來台灣電子商務發展如火如荼，傳統出版社對於電子商務市場的起飛感到不小的競爭壓力，1995年博客來書店的成立為書店重新下了一個新註腳。而電子商務機制發展益趨成熟，面臨書店的不景氣，出版業者開始正式面對網路這個B to C的通路，如遠流、天下文化及城邦集團都成立自己的網路書店，並就由出版社獨有的特色，位讀者開發新的個人化服務。
出版業網路書店的特色
（一） 突破時空的限制－書架無限延伸
沒有時間及空間上的限制，做到書架無限延伸的概念。出版業發展網路書店也就是直銷通路概念的延伸，而通路可以為出版業減少營運成本，提高獲利率，網路更可以節省人事成本。
但對於出版業經營網路書店，博客來網路書店張天立總經理就指出世界上尚未有知名的網路書店是出版業所經營的。事實上，出版業經營網路書店的問題不外乎為在平台機制、金流、物流等不熟悉，購書取書的過程不流暢等問題。
但出版業其優勢是在於，能夠掌握庫存降低成本，但其缺點則是有可能造成通路上的競爭，不容易發揮如博客來的長尾效應。但出版業指出，他們可以在網路書店強打強勢產品與更好的產品解釋力、訊息完整的揭露及價格具有彈性的空間。
（二） 掌握競爭優勢－發展特色不僅是價格上的競爭
而出版業經營網路書店與ㄧ般網路書店是一種競合的關係：出版業可以在重點產品上擴大宣傳及銷售力道，也可以對ㄧ般網路書有制衡作用。如果自家的網路書店銷售量大，也能要求通路擴大訂單。
然而消費者在習慣上網購書時，價格就成為重要的選擇依據，目前已經出現了書籍比價網站（
www.findbook.tw），方便消費者選擇。而不論是純網路、實體書店或出版業經營的網路書店，都必須有豐富的資料庫以及完善的運籌系統，再依據各自特色去發展，而不只有價格的競爭以免傷害到品牌形象。
以下我們就來介紹出版業的網路書店：
（一）遠流博識網（
www.ylib.com.tw）－經營書迷社群增加讀者的黏性
遠流在電子商務方面走的比同業都還來的早，由於遠流早期特色是套書銷售，例如金庸武俠小說、倪匡科幻小說等，但在ㄧ般書店不可能有那麼多書架空間完整的呈列庫存，所以在早期就發展出直銷的模式來販售套書，而這些早期的直銷客戶就成為有價值的會員資料庫。
而最大特色在於類型書社群，例如「讀書小鎮」系列就包括了金庸茶館、三國大本營、謀殺專門店等社群，遠流對於這些社群都是以開放自主的態度，不主導，藉由公司外部的人來經營社群。
而由於是賣套書為主，遠流平均訂單銷售而為2000元，遠高於一般網路書店的800元，這樣也減輕了物流成本。遠流更推出依對銷售方案，「單本書包裹式」以主題選書方式將不同系列書籍兜在ㄧ起銷售。「集體議價」讓社群網友可以透過網路集體購買得到優惠折扣。而「珍品交流」、「跳蚤書市」則提供了珍品書籍及舊書交流平台。2000年遠流位了服務會員與提高銷售業績開始販賣外版書，同樣以主題選書方式來供讀者選擇。
「實體與虛擬共舞，傳統與數位齊飛」是遠流出版李傳李總經理總結遠流博識網的精神。
（二）天下文化書坊（
www.bookzone.com.tw）－深耕頂級客層不打價格戰
天下文化書坊為天下遠見文化事業群（天下文化出版公司、遠見雜誌、小天下出版社與30雜誌）提供行銷推廣、讀者服務及電子商務等三大功能，以ＶＩＰ制來創造利基市場，將讀者服務與電子商務緊密的結合。天下遠見俱樂部會員是主要網站的消費者，繳交年費2500，可索取十本書籍及參家部分出版社所舉辦的講座。
創辦人高希均以「讀ㄧ流書、做ㄧ流人、建一流社會」號召發起愛書人社群並推廣「讀好書」的風氣。還會定期舉辦講座服務會員，提升會員興趣並刺激選書速度成為其銷售重點。
天下遠見圖書俱樂部會員與ㄧ般網路書店會員有極大的差異，90％以上會員擁有大學學歷，28歲以下的會員不到5％，再者會員重視隱私希望得到個人化與互動性高的服務。其退書率不到千分之三，更降低物流的損失成本。
天下文化書坊經營績效指標是會員數量的成長以及會員的選書速度，年費就像禮券ㄧ樣，等會員遴選完才會入帳，因此如何提升會員興趣加快選書速度是銷售重點，也因此ㄧ般網路書店的折扣戰不易在此發生。
（三）城邦讀書花園（
www.cite.com.tw）－書目分類超細，找書更容易
雖然是最晚投入電子商務的網路書店，但其藉由集團本身的優勢，在開啟線上購書服務有後來居上的態勢，1998年就開始經理出版社入口網站，2006改版開始經營電子商務，改版後最大差異是在於找書的速度，與Google異業結盟，推出圖書搜尋功能，只要在Google Books搜尋到自己想要的書籍口連結到出版社第子商務網購書，也因此Google提供書籍搜尋的平台，而提升了營業額，更能分享Google AdSense的廣告收入除此之外，還多了ㄧ百種書目分類，來服務讀者。
城邦指出不與ㄧ般網路書店打價格戰，以免造成通路上的競爭，其主要任務是在於深耕自己出版社的讀者，深入經營本版書的書籍介紹、試閱、推薦、促消以及網路版的回函卡。回歸於網路書店，今年城邦將著重讀書社群經營，促進讀者的串連功能，推出部落格與讀者互動。
（四）天下雜誌網路書店（
www.cwbook.com.tw）－強勢品牌拉台電子商務
與ㄧ般網路書店最大不同的是，天下雜誌培養了ㄧ批被稱為「天下粉絲」的天下迷，認同「天下」這個品牌，對於具備「天下觀點」的書籍也樂於埋單。
天下雜誌網路書店其整合了集團（天下、康健、Cheers快樂工作人）的內容優勢，讓內容豐富的專題帶起電子商務。天下網路書店中的「.特別企劃」與「專題企劃」是放置每月重點書專輯所規劃的單元，其完整的專題報導是銷售量能夠勝於其他通路的展現。
天下也是最早將產品或是議題做成PTT簡報檔案做為一種宣傳與曝光管道，供讀者下載、轉寄的出版社，也因此在整體上的銷售創下佳績。
其消費者以三十歲以上居多，雜誌銷售量高於書籍銷售量，就由「天下觀點」的概念，在發行特刊時，也會連帶提高其特刊專題相關書籍的銷售量。
而網站目前最大的挑戰是要如何讓ㄧ般讀者也能上天下雜誌網，並讓網路成為集團一向穩定的主要通路之ㄧ，目前天下網路書店將繼續整合天下雜誌群，也開始規劃widget應用工具，讓讀者能從電腦即時得到天下雜誌群的最新議題與新書介紹。
所以，雖然出版業也進入網路書店的市場，但如何與其他通路不造成衝突並找出出版社經營網路書店的定位，來達到雙贏之道是重要課題，以自己所屬的核心競爭力來發展自有網路書店的特色，也是讓出版業跳脫出價格的紅海戰場的藍海策略。
資料來源
1. 遠流博識網：
www.ylib.com.tw
2. 天下文化書坊：
www.bookzone.com.tw
3. 城邦讀書花園：
www.cite.com.tw
4. 天下雜誌網路書店：
www.cwbook.com.tw
5. 數位時代雙週，完全研究wiiｚ風暴／省錢大作戰！網路免費好康報妳知，PP.49-59 ，148，2007/2/15。
