網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：陳献宗

國內證券市場自民國86年底修訂證券交易法，開放投資人經由網際網路進行證券交易後，證券線上交易迅速蓬勃發展，傳統證券公司紛紛在網路中架設屬於自己的網站以搶攻網路下單市場的大餅，經過激烈的市場價格及折扣戰後，券商的利潤逐漸被侵蝕，多數體質不佳的中小型券商陸續落入退出或合併的命運，經營成功的業者則持續維持大者恆大的態勢。

寶來證券成立於民國77年，為一專業綜合證券商，85年正式掛牌上櫃，並於87和88年先後開辦網路下單。集團中包括投資顧問、投資信託、期貨、資訊處理，以及投資管理軟研發等關係企業。由於網路下單的市場領先，優勢寶來吸引了許多非大戶型的散戶群上線，匯聚了一個新的市場區隔族群、亦成為最具網路概念色彩的證券商。策略應用的成功，不但提供投資人多元化的交易管道，更於開拓出潛在的投資族群，目前市佔率穩居國內前十大電子券商寶座。

實來旗下所研發的「寶來國際金融交易平台」，為全世界第一個中文介面的跨國交易系統，也是國內第一家提供線上多國市場及金融商交易服務系統的金融機構。該平台結合資訊流、交易流、金流，並與多國數個交易所進行連線，能夠提供投資人各主要國家的經濟研究報告、國際股市動向、個股即時報價及下單交易。投資人進入此交易平台後，即可個人投資偏好，自訂不同國家的投資標的物進行投資，即使國別金融商品的不同，投資人亦僅需透過單一交割帳戶即可進行金球化的投資活動，大大簡化現有的交易程序。該系統尚提供多項的客製化理財服務，客戶可依其投資條件提出需求，系統則會依此需求試算各種投資組合或理財方案供客戶參考。在客服方面，寶來推出「網路智慧型服務中心服務系統」，其結合了中文自然語理解能力技術、知識服務專業技術、寶來證券專業的金融、和證券理財等資訊，提供投資者24小時的網路自動化客戶服務。近幾年，寶來積極透過各種策略聯盟來追求綜效，目前簽訂之策略聫盟，計有家庭音響、股市投資、家庭電視、網路銀行、遊戲空間、家庭劇院等，讓顧客透過線上來滿足各種需求，並預期發展成垂直型入口網站。

為提升資訊技術能力，寶來證券擴大其資訊部的編制，目前寶來資訊處及「儒碩」、「寶碁」二家關系企業合計共擁有數百位IT人才，分別負責系統開發、網路管理。其中，儒碩提供即時資訊的資料庫與交易平台，寶碁則提供 Content的設計，結合寶來證券對於金融商品的know how來開發財務模組。而此財務模組也不斷推陳出新，包括股票、認購權証、期貨、選擇權相關等產品。同時寶來也結合其它合作的資訊公司共同完成一系列的商品開發，如「E-Money」的機制，不僅可提高來網站的流量，更可形成一個虛擬的網路社群，這是寶來的一項創新。同時安全系統也是寶來研發的重點，除早期的「安全金鑰」安全機制外，更與美商安捷合作引進「E Passport」機制保障投資人的交易安全。

傳統券商營業員的客戶，主要系以親朋好友為主，許多顧客關系不僅只是財務關係，尚包含社交關係，所以早期寶來建立顧客關係，主要是以營業為主。但在電子下單漸成型後，公司提供不同電子下單方式與低手續費的誘因，以收新顧客的加入，也使舊顧客得到更多好處而建立更深的關係。同時因為不同的交易管道，充分滿足不同需求的顧客，所以新開戶人數快速上升，為了新的顧客開戶，及已開戶客顧增加其交易次數和交易量，幾手每月都有新的促銷活動，而網站功能的持續創新與的策略聯盟加入，提供了顧客更多的滿足，也使顧客對網站的依賴度提高，更逐漸加深與顧客的關係。

參考目錄:
[1] 寶來證券: www.polaris.com.tw
[2] 科技時代新趨勢–網路券商: www.cqinc.com.tw/grandsoft/gim/021/dei211.htm
[3] 電子證券商: www.grandsoft.com/gim/028/dfo282.htm
[4] 韓國網路交易蓬勃發展原因探討: www.tse.com.tw/plan/essay/472/Chai.htm
[5] 鄭銘志，碩士論文，網路券商電子化經營之探討，民國九十一年。
[6] 邱彩鳳，碩士論文，關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以嘉義市證券商為例，民國九十三年。