網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：吳欣倫

對於組織來說，使用電子商務技術能否為他們取得更多與供應商之間協同合作的關係，似乎是一個值得關注且有待探討的問題，本篇文章試圖找出電子商務如何能提供協同合作的關鍵要素，並了解到底會對組織造成何種的影響。畢竟，電子商務為廠商帶來的，是將許多產業傳統的供應錬結構重新塑型並且希望藉由買方及供應商的整合以減少成本的支出，然而，在電子商務仍未能發揮在供應錬成員之間建立一個透明網路的所有潛力前，其效應還有值得商榷的空間。此外，針對買方和供應商之間所需建立的協同合作關係因而造成文化的改變，應如何引領員工調適，並建立一個以信任為基礎的協同合作環境，在在都成為組織能否成功改進供應錬的關鍵。

更多的協同合作讓組織與其供應商的關係起了一些變化，由於與主要合作的供應商有了更密切的往來及合作，因此組織可能會開始減少供應商的數量，轉而只與某部份的主要供應者往來，彼此的關係則適度的因此強化、深化，這樣的情形在委外趨勢興起的電子商務時代更為常見。由於組織專心一意的和主要供應者合作，因而讓買賣雙方有了更密切的關係，如：本來只扮演代工角色的供應商開始加入產品設計的活動中或由買賣雙方的成員一起組成新的合作團隊以進行新產品的開發等，這些對協同合作關係的建立及發展都有相當程度的助益。對協同合作的雙方來說，這意味著整個供應錬基礎架構的徹底改變，有助於與較低層級的網路組織如：OEMs廠商及子供應商等，彼此之間新產品資訊的分享或開發過程的共同參與。傳統電子商務如：電子資料交換（electronic data interchange；EDI）的往來運作是基於私人的加值網路，和OEMs廠商間及單層供應商連繫，但是EDI有高設置成本及太過複雜的使用程序等問題；而現代電子商務最大的不同則是由於透過網際網路，能夠讓資訊快速的流通在跨組織網路之間，而不會只侷限於單層且不會有成本過高的問題，且如果與供應商繼而發展出跨組織的內部網路者，也能讓交易更精確、付款更快速；另外一個明顯的趨勢則是在電子商務的擴展應用下，OEMs廠商開始增加與配銷商之間的互動，他們主要是利用配銷機制以管理和原物料供應商後勤配送的流暢性，在供應錬的運作下，可大幅的縮短配送時程並確保在特定的生產過程，不會有存貨匱乏的顧慮。

在電子商務的運作過程中，成功與否的關鍵要素在於供應錬下，顧客的產品需求能否維持有效的管理及良好的排程，而供應錬成員之間高頻率的分享彼此的資訊則為有效的方式，精準的預測出顧客的需求當然也是不可或缺的。以電子產業為例，由於其產品的發展週期是以月為衡量單位，所以彼此之間連繫及時程的掌握是關鍵的能力之一，因此，以公司內部來說，需要加強的是如何讓資料搜尋更快速、分析因精確、回應時間更短；以跨組織單位來說，則是偏重在競爭優勢的建立上，如讓客戶隨時能上線查詢訂單運送情況，而不需依賴客服人員等。

然而，在供應錬的改造上，還是有著相當多有待解決的挑戰會影響協同合作的成功與否，此點可分成供應商方面及顧客方面來說：

供應商方面：一般來說，會有不願意分享價格資訊及產品研發資訊的問題，因害怕會暴露成本及製程等訊息給競爭者，而因此喪失利基而失去競爭力。

顧客方面：由於價格等各因素經由資訊的分享而呈現一定的透明度，顧客可能會出現比價的心態而造成某些客源的流失等。

因此，如何在既存的環境中，利用內部系統及設備適當的整合，加強和跨組織單位的溝通，降低相關成本並增加內部員工對電子商務之協同合作的接受度，將是組織在從事相關規劃工作中，欲獲取成功的關鍵要素，畢竟，在現今行銷方式呈現高度多樣性的商業環境下，及時且適切的改變是很重要的。