網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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資深主筆：陳鵬宇

2003年10月3日史丹佛的紀念大廳裡湧進了大量的聽眾，準備聆聽Amazon.com的總裁-Jeff Bezos的演講。Amazon.com可說是目前最大的線上零售商，它擁有3500萬的客戶和50億的銷售額，但Bezos並不躁進，仍謹慎的控制，按部就班的向前邁進，因為在他心中，It’s still day one for the internet。

有個很大的謬誤可能普遍存在於你我之中，就是認為網路的發展已經相當成熟，但是，就如同Amazon.com的總裁─Jeff Bezos所說，網路的發展與應用才只是剛剛開始。因此，這些網路的公司或是任何在業務上牽涉到網路應用的公司都仍要一直不斷的去努力創新，為顧客創造出更好的價值與經驗，才能夠為公司帶來更大的收益。

網路熱潮與電力發展的黃金時代
Bezos認為網路應用就好比電力的發展。網路應用與電力發展首先都必須要有一些完善的基礎建設。必須要知道“羅馬不是一天造成的”。在發展電力設備前，必須要投入大量的資本，花費相當長的時間去計劃與建設、大規模的挖掘道路、埋管線等等，然後才會擁有燈泡、產生光亮﹔而同樣地，當我們看到1994年，網路的使用在一年之中成長了2300﹪，那也是由於之前投入大量的資本所建立之完善的基礎建設的成果。

電力發展的黃金時代是自為了照明的燈泡而漸漸展開的，1994年網路的大幅成長就好比這個時候。電力發展自電燈之後歷經電風扇、電熨斗、1908年的洗衣機、1912年的烤麵包機到1917年Sears百貨的目錄廣告提出“讓電力應用不只是照明”之後漸漸到發展成熟﹔網路的應用和電力的發展很像，1994年當基礎建設周延後，開始大幅成長，到現在，Bezos認為我們只是處於1908年電力發展出現洗衣機的時候。

因此，若我們看到1994 年網路發展的成果後，以為網路發展已經成熟了，開始準備去發展電子商務，那麼有很多事情是必須要考量的。當初關於電力的基礎建設僅僅只是為了要產生光亮而建設的，於是，當有許多往後的發展去倚靠這些基礎建設時就變得不是那麼恰當了。比如說烤麵包機，在1912年，若想用家中的烤麵包機烤麵包的話，必須先將照明的燈泡給卸下，然後將烤麵包機電線端的接頭扭進原先燈泡的底座，則它才能開始烤麵包，因此，同一時間，你只能選擇要烤麵包還是擁有照明功能﹔發展電子商務時，除了倚靠那些原本僅是為了文字處理、玩遊戲、通訊的基礎網路設備外，還必須要有更完善的網絡系統、貨物配送系統與付款機制，這些功能可能許多都已經存在，但並不是為了電子商務而存在的，因此，需要重新整合與發展。

當時使用洗衣機的情形也與烤麵包機一樣，只能在照明與洗衣選擇一種。為什麼說現在的網路發展只處於洗衣機發展的時候呢？別忘了，現在還是有很多人，只能在瀏覽網路與使用電話之間作抉擇，因此我們不得不承認對網路發展而言，現在只不過是Day One。

創新沒有結束的時候
很多人可能會將網路發展熱潮與淘金熱拿來相比，這是個不恰當的比喻，因為金礦有被挖完的一天，但網路發展的創新是不會結束的。創新必須不斷去嘗試，即使是當初不成功的“燙領帶機”或“烘鞋器”這些商品的創造，都是好的嘗試，因為它們仍然可以不斷的去改善，例如Bezos認為或許在烘鞋器上加上Nike的logo，然後搭配贊助“超級盃”的推廣，那麼可能可以成為一個很成功的商品，這也是創新。

網路的發展就是要透過不斷的創新，才能夠漸漸達到電力發展現在的榮景，各種電力、電器的應用，在家家戶戶中早已是不可或缺的一環了。

2003年的10月份左右，Amazon.com推出了“在書籍內容全文中搜尋”這項功能，這在以往似乎很難去達成，因為它必須要有相當大的頻寬，但是不斷的努力讓不可能成為現實。

網路發展上的創新一直不斷地在加速進行，不過我們仍處於一個十分早期的階段，處於發展出老式洗衣機的1908年。不過可以肯定的是，隨著電腦軟硬體、頻寬愈來愈便宜，企業、供應者更必須持續的藉由創新來為消費者提供更好的服務、價值與經驗。

長期焦點
身為企業的管理者或股東，把眼光放遠是較好的選擇。為顧客的投資、創新是要一直持續不斷的，也許某些企業因為短期很難看到成果而不會這麼做，那麼他們將不是我們所學習的對象。在長期的市場領導考量與短期收益、短期股價反應之間；樂觀的會計原則上之表現與未來現金流量之間，我們要選擇的是擁有長期的市場領導考量與擁有最大淨現值的未來現金流量。另外，員工是必須要注意的另一個要點，員工可說是企業的長期資產，Bezos認為他們的成功有很大的一部份必須仰賴Amazon.com的員工們，於是，持續的培養與維持員工的積極性，讓員工將自己視為公司的擁有者也是一個重要的環節。

我們正處於一個偉大的、創新的時代，創新是十分令人愉快的，不論是伴隨創新而來的甜美果實，甚至嘗試失敗的過程皆然。因此，在企業中鼓勵創新，讓想要創新、擁有創意點子的人放手去做絕對是必要的，尤其是在這網路發展才剛剛起步的時代。網路熱潮絕對不會像淘金熱一樣有最後一個金塊出現的一天，它是會像電力發展般一直持續成功下去的，只看我們怎麼去努力而已。

資料來源：“It’s Day One for the Internet”，Speech of Jeff Bezos,CEO,Amazon.com