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特派員：梁志誠

說到「棒球」直覺就會聯想到美國，已經存在美國超過百年以上的國民運動，至今仍然非常受到歡迎，職業聯盟的成功創造了數不盡的利益，而美國大聯盟的官方網站的成功之處有哪些，在此將用7Cs的模式來分析，可以更容易清楚MLB的官方網站作了哪些服務。

將7Cs套進MLB官方網站

一個完整健全的網頁關係到此一網址的貢獻度高低，透過7Cs的分析方式可以檢視整個網站的價值高低，7個要件條件中如果可以樣樣達到標準條件的話，這就是一個對於瀏覽者很有使用價值的網站，下面透過7Cs的方式檢視了MLB官方網站對於瀏覽者貢獻度有多少：

Context(背景)

進入網頁的第一眼就可以很清楚得知，現在所進入的網址就是MLB，網頁桌面佈滿了美國大聯盟的圖案，加上清楚的區塊分類，很容易就可以輕鬆上手，有跑馬燈式圖片的頭條新聞區塊、最新場次比賽計分版區塊和購物區塊、拍賣區塊等等，背景佈置非常的豐富多元。

Content(內容)

除了區塊分類分明之外，每個區塊裏的內容當然也是非常精采：
「跑馬燈式圖片頭條新聞」--提供快速取得最新最熱門的消息。
「最新場次比賽計分版」--提供各隊最新比賽訊息，有分文字、廣播、影音方式轉播。(除文字轉播外皆需付費才可使用)
「購物」--提供販售MLB相關商品的專業購物網，也有NBA、NFL和NHL相關運動商品販售。
「拍賣」--提供MLB各項相關商品的拍賣服務專業網，拍賣方式與ebay和Yahoo相似。

Community(社群)

提供MLB in the community的選項，裏面包含了非常多豐富的歷史資訊，以各種
專題作為題目的呈獻，可以尋找許多有關MLB有趣的事件，以短文或小故事讓瀏覽者更有興趣去閱讀，內容分成了許多個專題和時間排序列表等選項作選擇，讓瀏覽者可以了解更多有關MLB文化的資訊。

Customization(客制化)

客制化在於能夠讓使用者可以有被尊重的感覺，感覺此一網站是為瀏覽者量身定作出來的，這就是所謂的個人化服務。個人化的服務在於可以加入會員，登入會員的信箱、密碼後，網站會認出來你是哪位瀏覽者，可以記錄會員在此一網址消費過哪些服務或拍賣下標了哪些商品等等，讓會員更容易去使用這個網站。

Communication(溝通方式)

在於點跟點之間的對話(公司對使用者、使用者對公司和使用者對使用者)，公司對使用者和使用者對公司雙方是順暢的，公司與使用者之間可郵件方式或客服人員專線來反應問題與解決答案，不過在使用者對使用者這方面是不通暢，或許可以建立討論區的方式，讓網站可以大大增加瀏覽率而使得人氣更為熱絡。

Connection(鏈結)

在於鏈結這方面，MLB的官方網站作的很成功，瀏覽者可以很快速方便的鏈結到MLB的30隻球隊網址，瀏覽者不需一一輸入各隊網址，省下非常多的時間，而MLB更整合了30隻球隊官方網站的頁面形式，統一整理了各球隊官方網站，各球以不同顏色來表達各隊的特色。此種作法可以讓瀏覽者熟悉使用，對於瀏覽者是重要的，而近來各大入口網站頁面愈來愈相似，就是為了讓瀏覽者更熟悉使用而產生的。

Commerce(商業)

對MLB而言，在全世界擁有非常高的知名度，所以理所當然就擁有巨大的商機，在7C中的Content有提到專門設計了一個購物網，當然裏面購物車、裝運、支付與結賬和預訂確認的功能性線上服務是很健全的，使得消費者可以容易購買喜愛的商品而公司增加賺錢的機會，對於消費者跟公司而言都是有益的。


結論與建意

就一位棒球愛好者而言，參觀了MLB官方網站後，會有種滿足的感覺，因為可以方便取得比賽的最新資訊，這對於喜愛棒球的瀏覽者而言，是件再棒不過的享受了。所謂音樂無國界，對於喜愛棒球的人而言也是無國界的，所以建意MLB可以將各國的職業棒球官方網站作一個結合，如此一來可以大大增進各國棒球文化的交流，這種方式的結合可以很方便的提供資訊給一些可能除了美國職棒之外，還有對日本職棒、中華職棒等等的球迷一個參與新鮮領域的機會，對於找出潛在的球迷而言是個非常好的方法，如此一來可以拉近各國的職棒關係，共同發展出更多創造利益的機會，不嘗是個不錯的方法!