特派員：鄒 昌 達
一、為何需要了解使用者上網的活動：
對於許多商業網站，尤其是靠網路廣告為主要收入的網站，特別需要有一套方法獲知上網人士的各種活動狀況，以做為網站效益評估、招攬廣告業務及市場行銷的依據，由於電子商務網站的基礎建設往往擴充得非常快且日趨複雜，網站管理者及相關人員必須確保所有投資於網際網路及企業網路的建設都可以發揮最大的功效。
二、基本原理與方法：
以傳統式與網路線上的問券調查當然也可以獲得一些參考依據，但都不會比直接在網路伺服主機上擷取資料更為即時、有效率。通常一般網站會以網頁計數器的方式來累計瀏覽人數，但此法可能因內部使用者瀏覽過多或次數作假，而使得真正由外部瀏覽的效果無法客觀得知。
於是，便有廠商研發裝設在伺服主機上的監測軟體，分別以不同的方式與技巧，取得各項資訊，以作為統計與分析的數據。例如不同的伺服軟體會產生不同的、簡潔的事件記錄LOG檔，內容包含上網者的IP位址、使用協定及封包、瀏覽時間、瀏覽網頁的路徑及名稱、存取錯誤的訊息等基本資料。
也有系統將較詳細的資料分別寫入使用者及伺服主機的電腦中，只要網友再次光臨，便可與以往的、可追溯的資料Cookies作比對與迅速回應。諸如此類的的技術應用不斷推陳出新，只為求監測的效果與準確率能夠提高。
另外，AC Nielsen以傳統調查電視收視率的方法，建立全球13.5萬的樣本使用者，並在使用者的電腦上安裝以Java語言為主的測量軟體，直接收集使用者上網時的行為與活動，也是另外一種統計分析的方式。
三、研究的對象：
以往較著名的公司有webarrange.com、webtrends.com、netgravity.com等，目前webarrange.com已改換跑道，專門從事為企業架設網路伺服主機相關業務，而netgravity.com則被Doubleclick.com併購，另外，以傳統媒體收視率調查聞名全世界的ACNielsen，藉由與NetRatings合作推出eRatings.com，加入網路使用者調查的行列，企求尋出評估網站效益的最佳方案。
由此看來，目前的各系統主要的應用還是以網路廣告與電子商務兩方面為主，而在強調服務品質的時代來臨時，這樣的需求將會越來越會被應用到各種類型的網站服務上。
本文重點將放在webtrends.com。
四、Webtrends.com效能簡介：
1. 以企業網路及電子商務為主要服務對象，就日益複雜的網站架構與流量進行分析，針對網路基礎建設進行效能、網站、網頁、運作狀況等品質管制分析報告。
2. 將龐大累贅的原始日誌檔資料轉化為標準格式並儲存至ODBC-compliant高階資料庫，例如：Oracle 8i 或Microsoft SQL Server 7.0。使用資料庫最佳化網站流量分析報告並進行投資報酬率(ROI)分析及報告，並可輕鬆與其他ODBC data mining解決方案相整合。
3. 自定訪客瀏覽動線追蹤起點及深度，可自定自那一網頁開始追蹤訪客的瀏覽動線及深度(層級數)。
4. 支援以自定之Cookies格式進行訪客確認，特別適用於1對1、購物車或廣告發行效果追蹤之用，對網頁索閱、檔案下載、Scripts執行、廣告效果追蹤以精密User Sessions絕對人次，替代籠統人次計算。
5. 內建網域對應資料庫 內建全球網域與所屬單位對應資料庫；內含200萬筆以上的記錄。
6. 全球有1000家以上的ISPs及MSPs採用。
五、網路使用者監測功能整理：
綜合以上說明，其實都只是越來越接近網友上網的真正行為，對於網友的心理及真正的廣告效果，仍應有其他方式加以協助與佐證，茲整理網路使用者監測系統的主要功能如下：
l 針對系統LOG檔案統計各種數據─地區性IP使用者的市場偏好。
2 統計頻寬使用狀況─以提供網路及相關硬體設備提昇與改善的參考。
3 系統回應時間與伺服器效率運算─應用程式的效率評估。
4 時段使用量統計─可做為系統負載與廣告效益決策參考。
5 利用Session─統計網友停留時間。
6 利用Cookies─統計網友使用次數及瀏覽內容。
7 利用會員及登入系統建立統計資料庫─可做為網友屬性及使用行為分析。
8 偵測網頁連結狀況、錯誤統計─資訊品質與系統品質的參考。
9 網頁中查詢的使用統計─提供研究使用者需求的依據。
我們也可以預期目前這樣的監測系統與機制，主要將會應用在兩方面：
1. 資源規劃決策支援系統：
結合多屬性效用理論及人工智慧技術，在有限資源的環境中或條件限制下，找尋最適化的分配決策。舉凡：預算分配、計劃評估、人力資源規劃、工作流程的分配..等。
2. 網際廣告暨網路行銷決策輔助系統：
結合人工智慧與決策分析技術配合媒體監看數據資料，依廣告主對於頻道、節目性質、時段、分眾等目標屬性，在預算內找出最佳收視目標的廣告組合。
參考資料：
1. 網路奧運，叫誰第一名？ 邵子儀 數位時代第16號 2000年10月
2.
http://www.webtrends.com.tw
3.
http://www.doubleclick.com
4. 如何安排網路廣告策略流程 黃永宏 廣告雜誌 1999年7月
5. Doubleclick與Asiacontent.com結盟開拓華文網路市場 陳曉開 e-Business Excutive Report
6.
http://www.nii.org.tw/cnt/
