每天每天

1,978愛的鼓勵 116訂閱站台

威航的夥伴們，妳們知道嗎？我們之間產出了好美好美的東西。

一種叫做（開國元老）向心力的東西。

開航前的一兩個月，我們可說是朝夕相處，一起受訓，一起討論流程細節，最後來到聖誕節的舞蹈表演。每一次看LINE群組裡大家分享的部落格連結說威航好棒，還有大家的機上舞蹈表演，每一次看都心跳加快。

說真的，如果純粹只是上意下達，絕對不會有這麼棒的效果。我們可能臭著臉發糖果，或者尷尬地跳舞。但就是因為是夥伴們的idea，也許一開始有抵抗的人，也會看在大家的面子上賣力演出。

我們仔細推敲廣播詞，海威帶著大家練舞、Ning當泰文老師，我們討論活動形式，分派position，曼曼後火車站採買道具、拐杖糖，手工製作摸彩箱、我在家用YouTube放All I Want For Christmas Is You+iPhone做預錄，馬立的illustrator裝載圖，這些一點一點害得我們不能接受別人說我們不好。所以才會那麼努力。

曾經在「格安航空会社企業経営テクニック」這本研究LCC的書裡讀到很多廉航經營的手段，比方說壓縮到40分鐘的地停時間、單一機隊的效率、衛星機場的使用，最後一個章節提到「除了上述經營策略使得廉航迅速茁壯外，更令人害怕的是廉航組員的積極動機」我想這並不單指販賣抽佣，而是團體的力道。

我很討厭人家說「廉航沒有服務」這句話。

你只能說「廉航必須花錢買機內餐」。

對於乘客的想望，我們仍然努力達到。大家會很努力幫乘客找空間放行李，大家很小心地準備他們的order，笑臉無價，親切也無價。扭腰擺臀的賣力演出是服務。在咖啡杯上畫的笑臉也算。短暫的地停時間大家埋頭整理duty zone以確保下班乘客有個乾淨的空間也算。

很慶幸的是，我發現廉航乘客的素質非常高，他們習慣旅行，也充分了解廉航恐怕不能予取予求，所以是以一種「加分」的計分方式在搭機。

「空服員居然幫我放行李，太感激了！」

「空服員態度超好，甚至跟我閒話家常。」

「飛機上有隻威熊玩偶，超可愛der~」

「排骨飯是我吃過最好吃的飛機餐」

這樣「加分」的方式在感受我們。

而不是以往的「爛死了連撲克牌都沒有」「XX航空，不意外」「飛機餐都很難吃」。視一切為理所當然的旅行方式，即使環遊世界也不會開心的。

其實FSA（Full Service Airlines）的空服員跟我們一樣，都本著希望乘客開心的念頭在做事，但常常落於routine或者慣性動作。比方說她一推車出去就必須送四、五十份餐，「喝紅白酒可樂雪碧果汁嗎？請慢用」「喝紅白酒可樂雪碧果汁嗎？請慢用」「喝紅白酒可樂雪碧果汁嗎？請慢用」就這麼輪迴。。。身為乘客自然而然不覺得自己被特別對待。

恐怕現在經由付錢、烤餐、送餐等等，更多環節的passenger contact，乘客們感到自己不再只是一個座位號碼。

我好希望這個美好的東西永遠存在威航的團體裡。即使加入新血，他們也像大家一樣為這個團體竭盡所能、不計較。說實在的，福利還不錯啊～連住桃園都有接車送到機場，很強了耶！