George 的心靈冒險 很喜歡Thomas L. Friedman在《世界是平的》(雅言)一書如此說：「在回憶多於夢想的社會裡，太多人耗太多光陰在沉湎過去。他們藉著咀嚼過去，來看見尊嚴、肯定、自我價值，而不是耕耘現在。而且過去還不是真的過去，而是想像及粉飾的過去。」(頁383)

10,592愛的鼓勵 13訂閱站台

 【情緒三位一體論】

    某次，當我騎車回家時，遇紅燈停下，不料驚見右前方有位機車騎士，怒氣沖沖地下車，他不顧後座載著女友，逕自往後跟一台差點擦撞到他的計程車司機對峙。旋即，他跳上計程車的車蓋上，向該司機叫囂，一連數聲：「你幹麼撞我！」計程車司機，都悶不吭聲，此時見到機車騎士的女友慌張地拉著男友的衣服，說：「你趕快下來！」好不容易在女友的勸說下，結束了這場機車騎士與計程車司機的擦撞風波。 

    往往，我們對情緒(emotion)的理解，認為它是一種感覺(feeling)狀態，而鮮少將其與行為放在一起檢視。而英文emotion可拆為e-motion，其中的原意即為：「向外的行動」。這正足以充分解釋為何機車騎士會與計程車司機對峙良久，當機車騎士感受到外在威脅時，瞬間將自己的怒氣轉化為行動，若不是他的女友予以勸阻，恐怕騎士的叫囂謾罵會演變成不可收拾的後果。因此，情緒涵蓋了「感覺」與「行動」兩個面向。然而，光是這樣還不夠，情緒若沒有一個人的「認知」催化，恐怕也無法真正成形。從旁觀者的角度稍為推敲騎士的內在想法，可能會是：「你這莽撞的司機，想要我死啊，那我就讓你好看！」一旦加上「認知」的詮釋，整體情緒的輪廓就被勾勒出來，可稱之為「情緒三位一體論」。

 

【EQ建立五妙招】

 

    在瞭解情緒包含「感覺」、「行動」、「認知」三個面向後，進一步要問的是：「我該如何控管情緒，好成為EQ達人」。透過EQ建立五妙招，可以一窺EQ達人的堂奧：(1)自我覺察、(2)情緒控管、(3)自我激勵、(4)關係經營、(5)情緒教練。前三者是個人的「內在能力」(intrapersonal capability)，後二者則為人際間的「社會能力」(interpersonal capability)，茲以圖說明如下：

 

 

    「自我覺察」意謂著能知覺到自己的情緒將會因何人、何事、何時而產生變化，或喜、或悲、或怒、或樂，可以提前偵測出來。一般人可透過撰寫「情緒日記」檢視自己日常情緒的變換，從中找出規律與可能的情緒引爆點，讓自己覺察的能力提升。

 

   「情緒控管」則是在知覺到個人情緒變化後，可以預防樂極生悲，或是避免過度哀傷與雷霆暴怒。通常，一個人可從改變對事件的看法著手，意即改變自己的認知思維。

 

   「自我激勵」則是在人處於低谷盤旋時，施予鼓舞與打氣，讓自己重新振作起來。就好比人在失意受挫時，總會在心裡說：「加油」或是「天無絕人之路」。藉由「正向自我對話」，讓自己不被負面思維擊倒。

 

    「關係經營」牽涉到與他人建立良好溝通，產生正向的關係。在此提供「溝通四神湯」法則：「身彎、嘴甜、心靜、手腳快」。「身彎」是身段要柔軟，不與他人意見僵持不下；「嘴甜」是講話時以情感動人，而非怒言相向；「心靜」是在他人講話得罪自己時，深吸一口氣，保持平穩；「手腳快」意謂著與對方發生爭執，短暫休息後，趕緊與對方好言溝通。 

    「情緒教練」則是站在教練的角色，協助他人建立EQ。這時可以藉由EQ評估問卷或對談，找出當事人身陷何種EQ議題，進一步協助對方覺察自己的情緒，並讓情緒不因而失控，甚至懂得振奮自己，建立與他人良好的關係。透過這EQ建立五妙招，假以時日練習，必能成為EQ達人。