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 顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value )

 

 

客戶生命週期價值(CLV) 指客戶一生會向公司支付的總金額。

 

顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value ) 的定義得是消費者與企業在整個交易關係期間，對企業所產生的總交易價值而CLV 越高，就代表客戶越滿意，會持續購買公司的服務或產品，是對商業價值而言是一個非常重要的指標，因為保留現有客戶的成本，低於獲得新客戶的成本，因此增加現有客戶的價值，是推動業績增長的好方法。

 

計算顧客終身價值 CLV / CLTV

1. 平均客單價 ( Average purchase value )

在特定時間範圍內 ( 通常都以一年為單位 )，所有消費者的產生的購買金額，除以該期間的訂單數量。

2. 平均消費週期 ( Average purchase frequency )

將同一時間段內的訂單數量，除以同一時間段內進行交易的消費者數量。

3. 顧客價值 ( Customer value )

平均消費週期乘以平均客單價。

4. 平均顧客壽命 ( Average Customer Lifespan, ACL )

消費者持續向您購買商品的平均時間長度。將每一位顧客的消費時間長度除以顧客數即可得出。

5. 顧客終身價值 CLV / CLTV 公式

平均顧客壽命乘以顧客價值等於顧客終身價值，可以預期顧客於一生中在企業中創造多少價值。

 

 

另一種計算方式，以零售與電商為主的計算方式：

 

平均客單價 AOV (average order value)＝營業額/訂單數

平均購買頻率F（頻率）＝一段內的訂單數/消費者的顧客

顧客價格＝平均客單價＊平均購買率（一段時間內或以年計）

CLTV，生命週期內的顧客價格＝預測CLT＊顧客價格。

顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value )行銷管理詹翔霖老師