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 提升顧客好感願意買單的商品無形價值-服務創新演練-詹翔霖副教授

 

無形價值是現今企業創造財富的推手，更是獨特的競爭力來源。

 

時代的變遷，現代的消費者將不再滿足於單一產品，或服務品質上的要求，或單純生理上的需求，所以隱藏在公司財務報表背後的無形資產，將是企業的真正價值展現也是顧客真正需求痛點。

 

顧客所追求的，不再只是滿足需求的產品與服務，而是更在意企業或品牌是否能夠提出感動他們內心深處的價值，因此企業如何提供體驗的服務或商品成為企業必須思考的主課題，無形資產樣態很多，凡是無形的、具特殊性與排他性，可以讓企業茁壯成長、勢不可當的投資類型是無形資產，包括運作系統、知識與專業、品牌性、客製服務、顧客族群等。

 

無形服務轉化有形商品

例如將服務融入商品中，因為不管是有形的產品或無形的商品，企業若涵蓋便民與利益顧客的角度思維，這便可融入品牌行銷置入的意識，相對無形商品並非一般有形商品，也難以透過市場機制以確認其一般價格，再藉由區隔市場定位顧客需求，就會使公司商品與服務創新顧客價值。

 

創新顧客價值的服務創新（Service Innovation）演練-詹翔霖副教授

課題 : 運作系統、知識與專業、品牌性、客製服務