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2024-01-02 21:00:00| 人氣8| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

日藥本舖殺出紅海-連鎖門市行銷策略--自我優勢競爭課綱-詹翔霖副教授

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 日藥本舖殺出紅海-連鎖門市行銷策略--自我優勢競爭課綱-詹翔霖副教授

 

日藥本舖連鎖經營績效

2019年獲得第19屆金峰獎10大傑出企業。

2019年獲得工商時報舉辦台灣服務業大賞藥妝通路金牌獎

 

經營理念: 在台灣唯一以“日本藥品專業”為經營目標,保證「高品質、高安全、高效果」,提供國人高品質的服務,為了國人的健康,引進先進國家優良產品是我們經營的理念!

 

經營目標: 日本國是衛生署承認十大先進國家,製藥規範是嚴格品質管制,任何產品絕對秉持“安心、安全”,寧可多花一點錢買到好的產品才能「用的安心、吃的安全、獲得期待的效果」強化國人的健康是未來經營的目標。

 

2023/10/05 經濟日報 記者孫嘉君/個案參考詹翔霖副教授

日藥本舖今年營收規模達20億元,展望未來,陳睿烽表示,日藥本舖目前門市主要分布在六都,將接著往二線城市拓點。

在商品部分,則會從原先藥品及保健食品為主,擴展至更多機能性產品,例如養生黑醋飲、機能性零食等,以「醫食同源」為核心,讓品項更完整,滿足消費者多元選擇。

近年國內藥局市場的競爭程度可說是更勝超商,一方面源於藥事法規定除了乙式成藥,藥品不得線上販售,加上疫情肆虐、高齡化用藥需求增,讓實體連鎖藥局在網購時代逆勢成長,步入戰國時代。

近來不僅有大集團的併購投資潮,像是佳世達2352入股諾貝爾6844旗下的丁丁藥局,其中,在日藥本舖專攻的日本藥品領域,部分日本藥妝業者也看準台人哈日商機,陸續來台插旗。

殺出紅海 首重產品差異化

綜觀來台的日本藥妝業者,主要可分為兩種模式,分別是由日方出資經營,例如特美氏、松本清;另一種則是與台灣藥局同業合作,例如由佑全6929代理的札幌藥妝,以及與大樹6469合作拓點的杉藥局(SUGI)等,各品牌展店數持續上升。

在殺成紅海的連鎖藥妝市場中,日藥本舖董事長特助暨行銷部經理陳睿烽表示,日藥本舖的因應之道,是堅守產品差異化原則,從品項與本土藥妝店做出區隔,「90%商品來自日本,且囊括了國內七成的日本藥品。」

而對於近年越來越多日本藥妝業者登台,陳睿烽說,日藥本舖其實是樂見其成,因為原先還需費心「教育」一些消費者,為何要選擇日本藥品、保健品,例如五、六年前,台灣消費者對於日本保健飲品的「青汁」甚為陌生,如今已成重視養生者的常識。

有了更多日本業者加入,意味國內日系藥妝市場更加蓬勃發展,可以一同宣傳推廣,「一起把餅給做大。」

藥大於妝 獨家特色

此外,「藥大於妝」是日藥本舖的一大特色,也是競爭利基。陳睿烽指出,日藥本舖全店約45%業績來自醫藥保健品,細究原因,其一是因為母公司為藥品代理商,藥品種類豐富,店內皆設有711櫃的日本藥品,其他通路相較是美妝品為多。

另一方面,則是藥師的專業服務,秉持為國人健康服務的理念,針對各式各樣疾病症狀、保健適合使用哪些藥品,門店藥師都有經過扎實訓練,是和日商業者較不同之處。

 

2023/10/05經濟日報 記者孫嘉君/個案參考詹翔霖副教授

「幾年前先是陸客不來,業績一口氣掉了快三成,之後碰上新冠疫情,實體店面大受打擊,一路走來真的不容易。」身穿藥師白袍,說話的人是日藥本舖董事長特助暨行銷部經理陳睿烽。他是日藥本舖的第17號員工,在日藥本舖開張後隔年加入,服務於日藥本舖的第三間門市。元老級員工、擁有門市第一線經驗,再加上具備資料庫建置等資訊能力,陳睿烽一直是這幾年推動日藥本舖數位轉型的關鍵人物之一。

日藥本舖在2011年開張,目前擁有105間門市,今年營收規模達20億元。疫後的台灣,迎面而來的是,藥局開得比超商多的時代,受惠於近年不間斷的數位轉型,日藥本舖成為一家擁有濃厚科技藥妝底蘊的連鎖品牌,他是怎麼做到的呢?

不說不知道,日藥本舖其實是一家台灣藥師創立的品牌,日藥本舖創辦人暨董事長謝德璋,同樣也是藥師出身,他曾在日商擔任十數年藥品業務,1985年創立德佑藥品,從事日本藥品代理進口。直到2011年,謝德璋察覺到國人對日貨需求提升,許多人都會請託赴日的親友代購藥品,他認為這是個好生意,心中起了自建通路的念頭,日藥本舖應運而生。

台灣人開的日本藥妝店 陸客一度成營收主力

陳睿烽說,日藥本舖起初是以服務國內消費者為出發點,沒想到開業的前幾年,「意外」賺到一波陸客財,大陸觀光客也是當時營收的一大來源。那時,日藥本舖展店多挑選觀光商圈的街邊店,還曾租下北中南三大夜市租金最高的金店面,像是月租金高達134萬元的士林夜市旗艦店,可說叱吒一時。

然而政黨輪替後,兩岸關係丕變,陸客來台人數不斷減少,陳睿烽苦笑,陸客不來後,業績掉了快三成,不久,日藥本舖調整展店策略,轉為上班族人流較多的百貨、量販、車站型門市為主。

2020年起為期三年的新冠疫情,又是一波新的考驗,那時消費者不敢出門,實體門市受到海嘯式打擊。不過,陳睿烽說,也正是在那段期間,日藥本舖大幅度啟動了進一步的數位轉型,舉凡建置電商平台、ERPPOS的二次導入,商業智慧(Business Intelligence)系統導入,還有AI藥師開發設計、魔法貨架的佈建等。

走進日藥本舖南西店,可看到各項商品底下的標價牌,是由長條型面板所組成,可在價格與行銷活動資訊之間輪播變換,當點擊標價後,貨架上方面板隨即秀出詳細商品特色、用途及成分等介紹。

而當消費者走到一旁的「AI藥師」機台,點選「頭痛」或「皮膚外用」選項後,畫面會顯示各類適合藥品。這些都是日藥本舖與國內知名面板商群創3481合作開發的數位新作,也因為這樣獨特的科技藥妝作品,讓日藥本舖在去年獲選為工業局亮點成果案例。

日藥本舖推出的「魔法貨架」,讓原本需要店員手動更換檔期資訊,改由科技幫忙,門市人...日藥本舖推出的「魔法貨架」,讓原本需要店員手動更換檔期資訊,改由科技幫忙,門市人員省下了10%的工作量,可專心加強對客戶服務。 圖/日藥本舖提供

魔法貨架、AI藥師 濃濃科技藥妝風

陳睿烽表示,當初導入魔法貨架及AI藥師,首要目的是為了減輕門市人員的負擔,原本店員必須手動更換檔期資訊,如價格標、新品資訊與活動海報等,等到魔法貨架導入後,門市人員省下了10%的工作量,而在科技工具的助攻下,相較未導入的門市,單店多了8%12%的業績成長。

陳睿烽表示,日藥本舖長期和一些Martech(行銷科技)公司合作,其中有一家廠商先和超商試點了智慧貨架,不過,超商販售的多是大眾熟知的產品,不用多做介紹,反而是引薦給日藥本舖後,獲得好評,這是因為日藥引進了不少新穎藥品,需有詳細說明,消費者比較願意買單。

不久,日藥本舖獲得了工業局補助,群創也正在拓展面板應用場域,順利促成此次合作。

至於「AI藥師」服務,則是輔助店員與顧客溝通的媒介,讓消費者更方便找到所需藥品。

陳睿烽表示,日藥本舖店內有將近8,000個品項, 單是醫藥保健品也近700個,即使是專業藥師也難以全部熟記,目前的Kiosk機台為1.0版本,考量顧客在公眾空間輸入隱私的健康資訊不易自在,2.0版將會推出平板版本置於店內,3.0版更將整合至客戶端的會員系統中。

此外,日藥本舖也正在開發「AI營養師」作為AI藥師的補充,主要針對未生病,但也非完全健康的「亞健康」族群,消費者可輸入生活習慣及身體大小毛病,例如容易打瞌睡、眼睛乾澀等,便可獲得推薦應補充哪類維生素、有哪些適合產品。

 

台長: 詹翔霖副教授0955268997

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