生涯與職涯課綱-3C核心職能-BC教案規劃-詹翔霖老師
「行為職能（BC）」教案綱要
行為職能(BC)16小時
「認同」之訓練；建立「有他」條件
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B1職場與職務之認知與溝通協調技能Corresponding and Collaborating
●自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位
●職務任務的權利與責任對稱性
●職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
●組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力
●不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作
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B2工作團隊與團隊協作方法Team Work and Coachmanship
● 工作團隊之意涵與團隊精神之作用
● 工作團隊之要件與運作型態
● 團隊之共同意志形成與互動協作方式
● 團隊之領導與共同力量的發揮
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B3工作夥伴關係與衝突化解能力Colleagueship and Sympathism
●察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係
●學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量
●對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和
●認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法
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行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)
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1. 訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。
2. 實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時。
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認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。
（預計16小時的群組課目，合當一學期一學分課程）
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訓練課程
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課程大綱
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學習目標
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B1
職場與職務之認知與溝通協調技能
每單元（6小時）
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² 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位
² 職務任務的權利與責任對稱性
² 職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
² 組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力
² 不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作
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具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。
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B2
工作團隊與團隊協作方法
每單元（5小時）
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² 工作團隊之意涵與團隊精神之作用
² 工作團隊之要件與運作型態
² 團隊之共同意志形成與互動協作方式
² 團隊之領導與共同力量的發揮
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建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。
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B3
工作夥伴關係與衝突化解能力
每單元（5小時）
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² 察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係
² 學習對工作夥伴習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量
² 自利自害與共利共害的體認與調和
² 認知衝突的原因與化解衝突之理則和方法
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訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。
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課程名稱
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職場與職務之認知與溝通協調技能(B1)
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學習目標
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具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，自覺知識之開發，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。
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課程大綱
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▓自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位
▓職務任務的權利與責任對稱性
▓職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
▓組織內外的互動方式與必要溝通協調能力
▓不同背景資歷轄屬的跨領域單位間之協調合作方式
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課程說明
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本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，用以促進認知自我在組織中的定位與合宜角色，瞭解職務任務的權利與責任，學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式，尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法，對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬單位之間的溝通協調，以及合作運作事項，如何彼此諒解，彼此既合作又競爭的處事原則與方法，可以增進每一個人行事的正當性與包容性。
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說明
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課程講授
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實作演練
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一、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位
－與工作夥伴、同事同僚之關係
－在單位部門中之定性與定位
－組織架構的形式與運作方式之認知
－組織文化之體認方法與肆應方式之探討
二、職務任務的權利與責任對稱性
－個人在組織中的基本權利與責任
－自我職務應有職權與職責的認知
三、職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
－作業安全意識／職場安全意識
－業務安全意識[營業秘密]
－服務品質之維繫意識
四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力
－基本職場禮儀與工作態度
－同僚協作互動之滿意度的提升方法
－顧客滿意度之創造
五、跨領域單位間之協調合作
－組織內部的跨領域（不同專業專長與不同教育背景之間）的協調與合作
－組織單位間（不同業務職能不同分工業務之間）的協調溝通技巧
－對外單位（與其他同業不同職能，或異業異職能之間）的協調與合作
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活動設計
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬性之情境：
－不同行業職種與不同組織型態之職場特質
－在不同制度、組織文化與領導風格下的職場生態及其特有課題
－多部門組織與多領域事業之機構組織中的溝通協調所存在的差異性
－設計「學文學與學工程的」「學財務與學藝術的」「學商學與學法律的」之間的溝通協調合作；「會計部門與工廠線上作業單位」、「人事部門與公關業務部門」之間的溝通協調合作
實作演練與發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序：
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課程名稱
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工作團隊與團隊協作方法(B2)
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學習目標
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建立工作團隊之精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊之能力。
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課程大綱
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▓工作團隊之意涵與團隊精神之作用
▓工作團隊之要件與運作型態
▓團隊之共同意志形成與互動協作方式
▓團隊之領導與共同力量的發揮
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課程說明
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本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練如何運用內部及外部團隊力量，快速因應並滿足環境變化需求，同時藉以加強組織效能，整合資源，達成共同任務目標。
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說明
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課程講授
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實作演練
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一、團隊精神與工作團隊協作能力
－何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢
－工作團隊之協作能力
二、團隊要件與運作型態
－團隊動力的形成要件
－高績效團隊的運作型態
三、團隊領導與共同力量之發揮
－領隊的特質與必備客觀條件
－活化團隊力量的「心」與「力」
－跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則
四、團隊之共同意志與互動協作方式
－不同屬性團隊之共同意志形成方式
－團隊內與團隊間之互動協作的可行方式
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活動演練
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬性之情境:
－同公司同部門之工作團隊
－同公司不同部門之工作團隊
－不同公司同質部門間之工作團隊
－不同公司不同部門性質之工作團隊
－異業及跨國組織之工作團隊（例如：台灣高鐵、ETC電子收費系統等）
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序：
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課程名稱
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工作夥伴關係與衝突化解能力 (B3)
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學習目標
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訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力
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課程大綱
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▓認識自我與工作夥伴間的組織定位與任務關係
▓學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量
▓建立對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和
▓認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法
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說明
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本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練認識工作夥伴關係，增進同事作業間的體諒包容能力，深刻認識剖析衝突發生之因素，增進處置衝突與化解衝突之能力。
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說明
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課程講授
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實作演練
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一、認識自我工作夥伴間的組織定位與任務關係
－察覺自我在組織的定位與任務
－瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務關係
二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量
－瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法
－「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度
－如何提高諒解他人與包容差異性的能量
三、對個人自利自害與工作夥伴共利共害的體認與調和
－面對事務／問題的「利己」「利他」思維
－「自我」與「群我」的利害關係
－「共利的體認」與「共害的調和」
四、認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法
－衝突的意義、本質與正負面效應
－衝突原因的認知與解析
－衝突的「擴大」與「降低」
－衝突解決的理則與途徑
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活動演練
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬性之情境:
－不以同類型及條件狀況之工作夥伴關係
－「將心比心」及「以他人之立場」為思維的學習與調適方法」
－工作夥伴之間的衝突型態與不同的化解衝突之思維與方法
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序：
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文章定位：
