103.09-長榮大學-動機職能（BC)16小時－學分-詹翔霖教授課綱
行為職能（BC）教材規劃與課綱
本計畫共通核心職能訓練第二群組課目之主旨名稱、講授綱要說明及實例操作演練之教材教導規範與流程作法，分別陳列如次：
行為職能(BC)之16小時三課目－學分訓練
－「認同」之訓練；建立「有他」條件
B1職場與職務之認知與溝通協調技能Corresponding and Collaborating ●自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 ●職務任務的權利與責任對稱性 ●職務安全意識與組織「營業秘密」之守則 ●組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力 ●不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作 |
B2工作團隊與團隊協作方法Team Work and Coachmanship ● 工作團隊之意涵與團隊精神之作用 ● 工作團隊之要件與運作型態 ● 團隊之共同意志形成與互動協作方式 ● 團隊之領導與共同力量的發揮 |
B3工作夥伴關係與衝突化解能力Colleagueship and Sympathism ●察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係 ●學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 ●對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和 ●認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法 |
行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC) |
1. 訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。 2. 實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時。 |
認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。 （預計16小時的群組課目，合當一學期一學分課程） |
訓練課程 | 課程大綱 | 學習目標 |
B1 職場與職務之認知與溝通協調技能 每單元（6小時） | ² 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 ² 職務任務的權利與責任對稱性 ² 職務安全意識與組織「營業秘密」之守則 ² 組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力 ² 不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作 | 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。 |
B2 工作團隊與團隊協作方法 每單元（5小時） | ² 工作團隊之意涵與團隊精神之作用 ² 工作團隊之要件與運作型態 ² 團隊之共同意志形成與互動協作方式 ² 團隊之領導與共同力量的發揮 | 建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。 |
B3 工作夥伴關係與衝突化解能力 每單元（5小時） | ² 察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係 ² 學習對工作夥伴習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 ² 自利自害與共利共害的體認與調和 ² 認知衝突的原因與化解衝突之理則和方法 | 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。 |
課程名稱 | 職場與職務之認知與溝通協調技能(B1) |
學習目標 | 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，自覺知識之開發，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。 |
課程大綱 | ▓自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 ▓職務任務的權利與責任對稱性 ▓職務安全意識與組織「營業秘密」之守則 ▓組織內外的互動方式與必要溝通協調能力 ▓不同背景資歷轄屬的跨領域單位間之協調合作方式 |
課程說明 | 本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，用以促進認知自我在組織中的定位與合宜角色，瞭解職務任務的權利與責任，學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式，尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法，對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬單位之間的溝通協調，以及合作運作事項，如何彼此諒解，彼此既合作又競爭的處事原則與方法，可以增進每一個人行事的正當性與包容性。 |
說明 | 課程講授 | 實作演練 |
| 一、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 －與工作夥伴、同事同僚之關係 －在單位部門中之定性與定位 －組織架構的形式與運作方式之認知 －組織文化之體認方法與肆應方式之探討 二、職務任務的權利與責任對稱性 －個人在組織中的基本權利與責任 －自我職務應有職權與職責的認知 三、職務安全意識與組織「營業秘密」之守則 －作業安全意識／職場安全意識 －業務安全意識[營業秘密] －服務品質之維繫意識 四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力 －基本職場禮儀與工作態度 －同僚協作互動之滿意度的提升方法 －顧客滿意度之創造 五、跨領域單位間之協調合作 －組織內部的跨領域（不同專業專長與不同教育背景之間）的協調與合作 －組織單位間（不同業務職能不同分工業務之間）的協調溝通技巧 －對外單位（與其他同業不同職能，或異業異職能之間）的協調與合作 | 活動設計 實例分享： 本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬性之情境： －不同行業職種與不同組織型態之職場特質 －在不同制度、組織文化與領導風格下的職場生態及其特有課題 －多部門組織與多領域事業之機構組織中的溝通協調所存在的差異性 －設計「學文學與學工程的」「學財務與學藝術的」「學商學與學法律的」之間的溝通協調合作；「會計部門與工廠線上作業單位」、「人事部門與公關業務部門」之間的溝通協調合作 實作演練與發表 －依本計畫規範建立實作流程與執行步序： |
講師人員 | 詹翔霖教授 |
講師介紹 | |
課程名稱 | 工作團隊與團隊協作方法(B2) |
學習目標 | 建立工作團隊之精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊之能力。 |
課程大綱 | ▓工作團隊之意涵與團隊精神之作用 ▓工作團隊之要件與運作型態 ▓團隊之共同意志形成與互動協作方式 ▓團隊之領導與共同力量的發揮 |
課程說明 | 本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練如何運用內部及外部團隊力量，快速因應並滿足環境變化需求，同時藉以加強組織效能，整合資源，達成共同任務目標。 |
說明 | 課程講授 | 實作演練 |
一、團隊精神與工作團隊協作能力 －何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢 －工作團隊之協作能力 二、團隊要件與運作型態 －團隊動力的形成要件 －高績效團隊的運作型態 三、團隊領導與共同力量之發揮 －領隊的特質與必備客觀條件 －活化團隊力量的「心」與「力」 －跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則 四、團隊之共同意志與互動協作方式 －不同屬性團隊之共同意志形成方式 －團隊內與團隊間之互動協作的可行方式 | 活動演練 實例分享： 本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬性之情境: －同公司同部門之工作團隊 －同公司不同部門之工作團隊 －不同公司同質部門間之工作團隊 －不同公司不同部門性質之工作團隊 －異業及跨國組織之工作團隊（例如：台灣高鐵、ETC電子收費系統等） 實作演練和發表 －依本計畫規範建立實作流程與執行步序： |
講師人員 | 詹翔霖教授 |
講師介紹 | 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所特聘教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 日本產經協會MTP講師 行政院勞委會/中小企業處/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師委員 勞委會職訓局計畫補助審查委員 |
課程名稱 | 工作夥伴關係與衝突化解能力 (B3) |
學習目標 | 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力 |
課程大綱 | ▓認識自我與工作夥伴間的組織定位與任務關係 ▓學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 ▓建立對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和 ▓認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法 |
說明 | 本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練認識工作夥伴關係，增進同事作業間的體諒包容能力，深刻認識剖析衝突發生之因素，增進處置衝突與化解衝突之能力。 |
說明 | 課程講授 | 實作演練 |
一、認識自我工作夥伴間的組織定位與任務關係 －察覺自我在組織的定位與任務 －瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務關係 二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 －瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法 －「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度 －如何提高諒解他人與包容差異性的能量 三、對個人自利自害與工作夥伴共利共害的體認與調和 －面對事務／問題的「利己」「利他」思維 －「自我」與「群我」的利害關係 －「共利的體認」與「共害的調和」 四、認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法 －衝突的意義、本質與正負面效應 －衝突原因的認知與解析 －衝突的「擴大」與「降低」 －衝突解決的理則與途徑 | 活動演練 實例分享： 本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬性之情境: －不以同類型及條件狀況之工作夥伴關係 －「將心比心」及「以他人之立場」為思維的學習與調適方法」 －工作夥伴之間的衝突型態與不同的化解衝突之思維與方法 實作演練和發表 －依本計畫規範建立實作流程與執行步序： |
講師人員 | 詹翔霖教授 |
講師介紹 | 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所特聘教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 日本產經協會MTP講師 行政院勞委會/中小企業處/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師委員 勞委會職訓局計畫補助審查委員 |
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