心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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以客為師--顧客滿意服務-詹翔霖副教授

 

在消費者意識高度抬頭的服務競爭中，以核心的關鍵服務取勝顧客的心就能擁有顧客的口袋！

課程將帶您建立正確服務態度與原則，並透過顧客關係管理來經營策略有效提升服務效能，也將教您電話服務禮儀，讓您能以客制化的服務觸動顧客心中的感動，落實顧客滿意不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益，更能使顧客持續回流，透過以客為師的觀念為企業帶來永續生存的利基點。

 

課程大綱
一、21新世紀顧客滿意經營的定義 ．顧客滿意經營的哲理 ．顧客滿意與物美價廉的差異 二、服務人員應具備的服務態度 ．服務就是行銷自已 ．價值=價格 三、做好顧客服務的利益 ．服務品質五大缺口 ．顧客滿意/不滿意的缺口分析 ．顧客忠誠度與顧客滿意要素 四、顧客服務的要點及服務策略 ．服務顧客經營策略 ．貼心服務技巧與服務要訣 五、電話禮儀及接聽技巧 ．打電話前的準備與工作 ．正確的打電話標準應對流程	．接聽電話與電話轉接技巧 ．代接電話技巧與留言須知 ．撥接電話時的應有態度準備 六、感動顧客的體驗服務 ．服務標準與公司的要求生活落實 ．顧客終身價值與開發 七、顧客期待的服務內容 ．顧客最想要的事 ．顧客最不想要的事 八、導致顧客認定服務不良的原因 九、落實顧客滿意作為 ．顧客滿意的經營生存觀念 ．顧客滿意的基本管理準則 ．以客為師的服務哲理態度