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建議課程名稱

跨部門溝通協調技巧

課程簡介

 「團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵」--厄奇‧杜魯斯凱特。

許多事情，不是只有團隊自己做好就可以，還需要其他部門的配合與支援，才有可能完成，要在職場上有出色的表現，除了專業能力之外，個人的人際溝通能力更是不可少，要學習如何與他人合作完成工作，團隊也同樣需要強化溝通協調技巧與衝突管理能力，讓跨部門溝通的氣氛更加和諧。

學習效益

提升組織各階成員具備溝通交流實力，減少組織衝突與時效流失，並凝聚團隊向心力，遇到問題瓶頸能有效快速解決，協助企業排除本位主義、部門主義各自為政之心結，建立學員更宏觀前瞻的衝突管理思維，培養學員跨部門溝通的能力來強化團隊運作方法，提升組織績效。

適合對象

1.主管、經理、店長
2.助理、部門專員、專案負責人
3.中小企業負責人、對經營管理具興趣者

建議上課時間

10/4.5.6.7.13.14.17.20 

課程綱要

一、溝通障礙與組織間衝突形成因素與因應
二、人格特色分析與主管領導技巧
1.職場人的心態與互動交流模式
2.個體與團體行為表現與領導模式
三、衝突形成因素與溝通協調
1.上司與部屬的立場衝突

2.部門與部門的職能衝突

3.直線與幕僚的角色衝突

4.內部與外部的心理衝突

5.衝突管理的處理技巧

四、與上司、同事、客戶廠商互動與溝通協調

1.EQ管理技能
2.溝通協調技能

五、組織中進行溝通協調與問題探索
1. 跨部門的超有效溝通

2. 組織溝通的策略應用

3. 部門合作的行動導入

授課方式

■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學

□其他：

教材形式

■自編講義 □書籍教材 □其他：

講師簡介

詹翔霖副教授

手機：0955-268-997

E-mail：chanrs@ms68.hinet.net

【現任】

文化大學國企系兼任副教授

大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授

職訓局3 C核心職能講師

企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問

中山管理教育基金會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處榮譽指導員

經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

行政院勞委會員工協助方案師

行政院勞委會社會專業社工訓練師

美國NGH催眠協會認証合格催眠心理諮商師

教育部親職教育相關研習講師

台灣創意設計中心諮詢輔導顧問

臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問

專欄作家

【曾任】

大陸清華大學醫藥經營管理所     特聘副教授

國立中山大學公共事務研究所     碩士學分班講師

高苑科技大學企管系             助理教授

東方技術學院            觀光系、妝管系、應外系

實踐大學國貿系                 兼任副教授

雙葉開發科技電子公司           董事長特別顧問