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        平衡計分卡(balanced scorecard)是由哈佛教授羅伯·柯普朗(Robert Kaplan)與諾朗諾頓研究所CEO大衛·諾頓(David Norton)所共同發展出來，其主要目的，係透過公司不同部門、不同人員之間持續性溝通，將策略及目標具體地付諸實施，以創造企業之競爭優勢。

在資訊時代的環境中，企業必須擁有新的能力，才能在競爭中獲勝。企業動員並利用無形或隱形資產的能力，遠比它投資和管理具體或有形資產的能力更具關鍵性。因此，近年來許多的企業開始發展「平衡計分卡」。平衡計分卡在傳統的財務指標之外，還補充了三種觀點的績效指標：顧客、內部業務、學習與成長，使公司在追蹤財務成果的同時，也能監督未來成長所需的無形資產。