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2011-04-27 09:15:27| 人氣839| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

員工協助方案-EAP方案服務模式-工會模式及聯合服務模式-詹翔霖副教授

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在國外也有工會模式及聯合服務模式。所謂工會模式即是由工會提供EAP服務,EAP服務單位獨立於公司系統之外,而設置於工會之中。受限於國內工會發展方向的影響,所以國內目前並未有工會模式的案例。而聯合服務模式則是因同一工業區或辦公大樓有許多人數較少的公司,無法一一設置或是與外部EAP單位進行合作,所以,便聯合不同的中小型企業以大樓或工業區為單位,共同設置或與外部EAP單位共同簽訂服務,以降低相關的服務成本。一般而言,這模式多運用於中小企業,國內目前推動EAP服務的公司多為中大型企業,中小企業對EAP的認識尚有不足,或較無資源投入EAP服務的提供,因此目前在國內也尚未出現相關的案例。
 

總而言之,雇主在決定EAP的服務的程序與模式時,需要考慮到公司內的特性,包括有工會、員工意見、員工士氣、政府規範、及支出/利潤考量,這些因素都會影響企業在推行EAP時的壓力及員工的擔心。而這些考量會提供員工一個安全的工作環境,及使用EAP解決個人問題的勇氣。在設計與推行EAP服務時,應考量員工個人及組織的需求,並在兩者中找尋安全及不傷及彼此利益的平衡點(Cagney,1999)。此外,也必須要進一部考慮到公司的組織文化、對於服務的定位與期待及經費預算的限制。多數的外部EAP服務提供公司或單位都可以協助公司設計出不同的服務系統與內容,但一樣的服務內容給不同的公司推動出來的成效也不盡相同。而在決定服務系統之後,管理人員訓練與EAP的宣傳便成為推動EAP服務中重要的工作。

 

表4.1 三種模式比較表(黃智儀,2008)

項目內置外置整合
優點1.了解組織文化與政策
2.問題反映即時
3.行政配合度高
4.員工求助容易
5.發展符合組織需求的服務方案
6.行政管理容易
 
1.低人事成本
2.服務方案多元化
3.服務專業度高
4.資料保密性高
5.員工信任度較高
6.專業資源較為完整預計4月底再辦1場
 
1.熟悉組織文化與政策
2.服務方案多元化並能依需求自行發展服務方案
3.發現員工問題與員工求助的管道多
4.可作立即性的處置
 
缺點1.人事及服務成本高
2.服務項目容易受限
3.求助保密性低
4.員工信任感不足
 
1.對組織文化與政策的不了解
2.服務反應速度較慢
3.服務較制式化
 
1.服務總成本較外置式高
2.服務責任容易重疊
 

 

台長: 詹翔霖副教授0955268997

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