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2021-02-14 11:42:30

CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師的守破離學習法則-詹翔霖老師


CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師的守破離學習法則-詹翔霖老師

2021-02-14 11:38:09

CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師服務的方法-詹翔霖老師


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2021-02-14 11:25:07

CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師的生存法則-詹翔霖老師


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2021-02-13 20:56:50
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2021-02-13 20:40:11

顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-顧客滿意服務期待分析-詹翔霖老師


顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-顧客滿意服務期待分析-詹翔霖老師

2021-02-13 20:36:57
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2021-02-13 20:29:32
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2021-02-12 19:11:24

創業前的 思維公式-商業模式為例-詹翔霖

商業模式的定義是根據「Business Model Generation」作者Alexander Osterwalder所述,是描述組織如何創造價值與傳遞價值給顧客,並且從中獲利的方式。故而根據此定義...

2021-02-12 18:59:03

PZB 服務品質模式-神秘客教材-詹翔霖副教授

服務品質為一種相對比較的觀念,即消費者所期望的服務水準與實際接受到的服務水準兩者間的符合程度(Gronroos 1982);Parasuraman et al. (1988)認為服務品質乃源自於消費者...

2021-02-12 18:06:27

電話禮儀須知與應用-鴻運聯邦企業訓練教材

壹、前言   電話是現代人聯絡最便捷的工具之一,也是公司留給客戶第一印象的重要環節。所以電話溝通的談話語調、用語、口氣及處理方式都應合乎標準,才能使電話確實成為聯絡客戶、提昇公司服務品質的好工具。...

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