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2021-02-12 19:11:24

創業前的 思維公式-商業模式為例-詹翔霖

商業模式的定義是根據「Business Model Generation」作者Alexander Osterwalder所述,是描述組織如何創造價值與傳遞價值給顧客,並且從中獲利的方式。故而根據此定義...

2021-02-12 18:59:03

PZB 服務品質模式-神秘客教材-詹翔霖副教授

服務品質為一種相對比較的觀念,即消費者所期望的服務水準與實際接受到的服務水準兩者間的符合程度(Gronroos 1982);Parasuraman et al. (1988)認為服務品質乃源自於消費者...

2021-02-12 18:06:27

電話禮儀須知與應用-鴻運聯邦企業訓練教材

壹、前言   電話是現代人聯絡最便捷的工具之一,也是公司留給客戶第一印象的重要環節。所以電話溝通的談話語調、用語、口氣及處理方式都應合乎標準,才能使電話確實成為聯絡客戶、提昇公司服務品質的好工具。...

2021-02-12 18:02:06

電話接聽服務禮儀-鴻運聯邦企業訓練教材-詹翔霖老師

電話接聽服務禮儀-鴻運聯邦企業訓練教材-詹翔霖老師 電話接聽演練 電話鈴響 1. 公司:您好!敝姓X,很高興為您服務! 2. 客戶:我要找XXX。 3....

2021-02-12 17:56:42

最有害的情緒和最有害的情緒—張老師補充教材-詹翔霖老師

最有害的情緒和最有害的情緒—張老師補充教材網載-詹翔霖老師 著名心理學家David R. Hawkins分析了各類情感的能量等級,從最負面、傷身的情感,到最正面、滋潤的情感,所有情感...

2021-02-12 17:46:00

企業家族的經營管理學-二代接班下的管理及領導-詹翔霖副教授

二代接班下的管理及領導-詹翔霖副教授 課程目標 : 台灣上一代創業者步入退休年齡,但苦無「領導傳承」的模式。「家族永續,企業長青」是每位成功創業者夢想,但如何做好縝密的傳承規劃? 企業對於領...

2021-02-12 17:18:08

創意與創新管理課程大綱-詹翔霖-創新管理授課計劃

創意與創新管理課程大綱-詹翔霖-創新管理授課計劃 創新管理授課綱要--詹翔霖副教授 第二學期教師授課計劃表Course Plan of Tunghai University ...

2021-02-12 17:07:34
2021-02-12 17:03:42

110.02.06-服務禮儀與溝通技巧-創造具競爭優勢的服務品質-鴻運聯邦企業-詹翔霖副教授


110.02.06-服務禮儀與溝通技巧-創造具競爭優勢的服務品質-鴻運聯邦企業-詹翔霖副教授

2021-02-12 16:55:59

始於顏值,敬於才華,合於性格,久於善良,終於人品-人際溝通-詹翔霖老師

始於顏值,敬於才華,合於性格,久於善良,終於人品-人際溝通-詹翔霖老師 人品與人的一生-詹翔霖老師 始於顏值,敬於才華,合於性格,久於善良,終於人品 做事先做人,關鍵看人品 為人要...

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