分析/施惠民
球迷可說是職棒球團收益的最主要來源，實質的收入包括門票收益，週邊商品與球場販賣部收入等，而還有另一層更重要的意義，球迷就是人氣的代表，一個球團的球迷多，人氣自然就高，而球隊贊助或是球場廣告銷售等，都會與球隊的人氣指數有關係。尤其是業外收入的部份，例如廣告、代言活動等等，通常都會選擇人氣指數高的球團或球員。因此，對於職業運動的經營而言，球迷的重要性就像是網路行銷中的流量一樣，具有著不可取代的地位。
而究竟有多少球迷會到現場去看球呢？根據2004年東方消費者行銷資料庫的資料可以發現(如圖一)，有5.7%的民中會到現場去觀看棒球比賽，而會觀看電視轉播比賽的則有25.6%。根據這兩個數字可以發現，其實有許多的球迷寧願守在電視機前看球，而不願意到現場去觀賞比賽，這同樣也代表著各個球團其實還有很大的空間來開發個市場。
而問題是，到底要如何吸引球迷到現場來看球呢？其實這個問題牽涉的範圍相當廣泛，包括比賽的精采度，球場設備的好壞，現場氣氛的熱烈程度等等都會影響球迷入場的意願，而這些部分的問題有許多是短時間內無法立即改善的，其中有以球場軟硬體設備的問題是最沒有法立即解決的。而比賽的精采度這個方面在近幾年其實有著明顯的提昇，這也是近年來球迷漸漸回籠的主要原因。
其實球團最能夠著墨的部份在於行銷，以今年的誠泰以今年的誠泰COBRAS為例，誠泰銀行接手經營這支球隊之後，投下巨資為球隊設計了全新的球衣、識別標誌、開發新的商品，更有計劃的培訓啦啦隊，為整個球隊創造出一個全新的氣象，加上戰績不錯，果然迅速的吸引了許多的球迷。這是一個很成功的例子，但筆者認為更重要的是如何去經營球迷，讓球迷能對球團有更強的認同，進而強化球迷進場看球的意願。在這個層面上，行銷學中的關係行銷便可以發揮很大的作用了，其中網站的經營可能是可以更加注意的，利用網站來經營提供球迷與球員、球迷與球團或是球迷與球迷之間的互動與交流，進而讓球迷可以對比賽有著更高的涉入程度，產生更高的認同。進而成為在球迷之間形成一種「我群」的感覺，讓球迷可以在這個群體中呼朋引伴一起去看球，加強球迷去看球的動機，使得看球這個行為的意義能夠擴大，不僅只是觀看一場球賽，更成為一種群體認同與群聚性行為。
球迷絕對是要不斷去經營的，以上提到的利用網站來經營球迷只不過是種種方法中的一種，其他如創造明星球員、加強球員與球迷互動、改善球場設備、創造比賽話題等等都是經營球迷的方式。只要球團能夠花時間去了解球迷的需求，我想球迷朋友們一定會以進場看球最大的回饋。
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以上文章是小弟的客戶email給俺的 內容發人深省 所以請大夥雅俗共賞
資料來源是PCHOME iSURVEY 的行銷週報
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