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2010..05..24           新神臺灣電子報

【記者陳耀祥/專題報導】臺南市稅務局98年度財政部稽 徵業務考核勇奪全國第一。「稅」民眾不滿意服務反映「鈴」可消除民眾不悅情緒宣導。如果您到臺南市稅務局全功能櫃台申辦案件，承辦人服務態度惡劣，讓您不滿意，您可以按下櫃台前的不滿意服務「鈴」，會立即連線至後面的科股長座位設置的LED燈，主管即會前來協助處理，消除民眾不悅情緒。

臺南市政府秘書長兼代稅務局長謝世傑指出這項創舉，是本局團隊（見圖）暨副局長吳煌源至大陸旅遊時，發現關務人員服務非常好，而且面帶笑容，這時他才發現原來設有不滿意服務鈴，因此回國後建議該局相關業務單位進行規劃辦理，以提升該局服務品質。

臺南市政府秘書長兼代稅務局長謝世傑很認同這個創意，很快就建置好該項設施，也讓該局的一線服務人員責任感倍增，自從設置後，至今尚未有人按過，謝世傑表示，雖然稅務單位是個「顧人怨」的單位，希望藉由優質的服務扭轉民眾刻版的印象。

財政部稽徵業務考核，是各稅捐稽徵機關年度大事，每個縣市都卯足全力爭取佳績，希望一整年來在各項稽徵作業及為民服務都能得到肯定。臺南市稅務局，在市政府秘書長兼代局長謝世傑積極領導下，98年度財政部稽徵業務考核成績十分亮麗，稽徵作業整體成績及租稅教育宣傳單項考核，雙雙榮獲地方稅稽徵機關甲組第1名，刷新該局歷史新紀錄。

臺南市稅務局表示，財政部稽徵業務考核小組，自99年2月底至4月底止，以無預警抽查及實地考核方式，考核細項共計20項，其中爲民服務、欠稅管理、財政部重要交辦事項之臨時交辦及稅及加強稅籍管理、選案查核防止逃漏之牌照稅及違章案件之處理、房屋稅徵收作業等7個項目皆榮獲第1名；前3名項目則高達14項，總成績榮獲全國第1名。捷報傳來同仁無不歡欣鼓舞，還有同仁更是激動的流下歡樂的淚水。

臺南市稅務局同仁表示：該局成績能在兩年內大幅攀升至奪冠，其實謝秘書長給予很大的帶頭作用。看到他身兼三職，不但不以為苦，給同仁的關懷也沒少過，百忙之中堅持利用下班時間及假日逐字看完數百頁的檢討報告，一針見血且具體的給予指導、擘劃改進方向，其對工作的認真與用心，讓同仁感佩於心，紛紛主動加班準備資料，讓一年來的努力績效完美具體呈現，也應驗了謝秘書長最常說的一句座右銘：「有投入才能深入，有付出自會傑出」。讓同仁深深覺得這段辛苦的付出，值得啦！

謝秘書長幽默的說，不是因為我姓謝就強調這個「謝」字，這次能獲此佳績，固然是同仁平日積極不懈的努力，也要感謝各相關機關、團體對本局各項業務的支持與配合，及友局與財政部長官的熱心傳承與指導；同時也感謝在他忙於市政業務之際，有吳副局長煌源及許秘書耀珠這2位督軍好幫手，才能使業務推展如此順利，功不可沒。且語重心長的告訴同仁，高興一個晚上就好，要把這份榮耀與喜悅化作進步的原動力，不斷提升稽徵及服務品質，持續給予民眾最好的服務，讓全體市民一同來分享。