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2010-11-04 22:26:16| 人氣149| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

2010 左永安顧問 卓越經營模式 EDER 豐田章男親自督軍成立豐田全球品質特別委員會

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2010 左永安顧問 卓越經營模式 ttqs 共通核心職能 EDER 豐田章男親自督軍成立豐田全球品質特別委員會 豐田2010年光是投入管控品質人力，就比之前多50％達1,000人。

豐田設品質特委會 加快處理問題


2010-11-04  工商時報 記者沈美幸／日本名古屋報導

日本豐田汽車集團面對美國通用、德國福斯兩大汽車集團虎視眈眈威脅，

為穩坐全球車壇龍頭寶座，頻傳召回事件之後，豐田社長豐田章男

為重拾消費者對TOYOTA汽車的信心、將安全及品質放在首位的企業精神，

親自督軍成立全球品質特別委員會，目前已收到成效。

身為豐田家族第三代且擔任豐田自動車株式會社社長豐田章男

將北美首起踏板事件定位為設計不良後，決定痛定思痛，

為找回豐田汽車當初對品質與安全的堅持，

3月不單在台灣、北美、中國大陸、歐洲、東南亞及南美洲

等各地海外工廠成立品質委員會，

還親自督軍成立豐田全球品質特別委員會，3月底及10月已召開過兩次會議。

豐田自動車株式會社品質保證部長宮本真志昨日指出，

目前每年召開兩次會議，不單豐田汽車國內各部門主管都必須參與，

豐田所有海外工廠所有社長及品保相關最高主管得與會，

也在日本、北美、中國、亞太及歐洲五地成立顧客第一人才培訓中心，

豐田2010年光是投入管控品質人力，就比之前多50％達1,000人。

豐田設計品質改善部長阪田勝利指出，為了提升效率，

將原本課長領帶一群組員方式

改變為

課長底下再分小組長的管理層級。

宮本真志表示，豐田在召回事件之後，

實施早期發現、早期解決（EDER）制度，

改變

過去經由    技術服務   或   售後服務部門    反應客戶意見    的模式，

除了來自客服中心電話外，也透過網路收集資料，

讓客戶意見能快速反應給製造廠，豐田會以最快的速度，解決問題，


同時要求必須現地現物，

所有問題必須直接派人到現場了解，不再只是聽經銷商回報。

宮本真志強調，實施EDER後，豐田汽車解決品質速度比以前快30％，

好比10月美國傳出CROWN煞車有問題的1百萬輛召回事件，

也是經由此管道快速對應。

我要檢舉
#豐田章男
台長： 安永經營管理顧問

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