《商店街商學院課程分享系列》第一次學顧客服務管理就上手＠網路開店交流站

2009-08-03 09:44:00| 人氣2,204| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

《商店街商學院課程分享系列》第一次學顧客服務管理就上手

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是否曾遇到拿免費試用品還要退貨、沒看清楚規格又想換貨的客人？如何用好心情來面對奧客？化干戈為訂單？商店街分享４個微笑法，讓網路店家們先來課前嘗鮮、學達人做客服、培養新客戶！(詳細課程內容 )

用４個微笑征服奧客、昇華訂單！
當遇到正在發火、逼近憤怒的客人，通常您會怎麼處理？先有好心情，才能做有效的溝通！使用４個微笑做好「客服前心理建設」，讓奧客大變身，搖身一變死忠顧客！

第一個微笑：認為會發問的都是好顧客
通常對商品有興趣的顧客，才會反應真實需求及發問，即使是因沒看清楚規格而購買後退貨，仍可能是「今天不買，以後會買」的潛力顧客，不妨在做退換貨時，再附上試用品或贈品，替店面形象加一把勁！

第二個微笑：顧客都希望買一個好的服務
每個走進門的顧客，都想買一個好的購物經驗，在面對客人對商品或售服提出疑問或不滿時，也可反過來徵詢顧客意見和建議，讓純粹抱怨轉化成改善商品或服務的有效建議。

第三個微笑：他不是對我兇，只是對產品或公司不滿
若是透過電話溝通時，建議店家先做深呼吸，保持平靜後再發言，在聽顧客抱怨時，要隨時「示意」應允、複述顧客問題，表示真得聽到了，可以有效減緩憤怒的情緒，讓顧客冷靜下來做溝通。

第四個微笑：把注意力放在「想解決問題」或「瞭解事實」上
利用「是非選擇題」釐清顧客的問題，幫助客人清楚表達需求，有助於安撫顧客、滿足真正的需求。

想進一步了解如何提升顧客溝通效果、順水推舟做促銷的店家，可報名【第一次學顧客服務管理就上手】，課程中會帶到如何快速安撫顧客憤怒、用ＥＱ戰勝奧客，8/19台北開放報名中！(請點此報名 )