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冬至閱讀：台達電品牌長郭珊珊，故事行銷台達電
文/經濟日報 詹惠珠
台達電在台灣的上市公司中，有如創辦人鄭崇華自傳的書名，是一股「實在的力量」，一向是作得多，說得少的公司。但近幾年，台達電有些不一樣，它讓更多人認識台達電內在的實力，透過感性的訴求，以文化和生活結合的說故事方式，愈來愈多人了解台達電的關鍵核心能力。

這樣的方式，除了行銷台達電之外，背後有著更高層次的環境教育目的。

品牌價值調查 獲得肯定
而扮演這個畫龍點睛，賦予台達電冰冷科技產品溫度，用一般人聽得懂的語言告訴外界，台達電作了什麼事，進而提高台達電價值的推手人物，就是台達電品牌長、兼任台達電文教基金會執行長郭珊珊。
曾經在台積電集團服務近15年的郭珊珊，是在台達電執行長鄭平（台達電第一任品牌長）決定要走品牌之路後，力邀加入台達電的大將，從2011年展開品牌經營，由One Delta整合，到Brand portfolio建立，再到Delta價值觀的溝通，郭珊珊具體的成果展現就是台達電連續四年，在台灣大型電子產業中唯一以工業品牌獲得品牌價值調查肯定。

郭珊珊大學唸的是台大外文系，研究所就讀美國密西根大學的行銷溝通，她從小養成的人文素養，讓她說故事的方式很獨特。

郭珊珊說，品牌是一種價值觀的認同，而台達電的價值觀是環保、節能、愛地球。
她謙虛地表示，她很幸運，因為台達電本身就擁有最佳的品牌資產，而她只是以感性的訴求去溝通台達的價值觀。
近年來，台達電有幾項令人印象深刻的品牌溝通成果，包括新竹燈會的「台達永續之環」、台北國際電腦展的「陽光小學」、2014年CES展的「蒙古包」、「台達智慧能源屋」，還有遠征巴黎凡爾賽宮參加「十項全能綠色建築競賽」 (SDE)的「蘭花屋」，以及最近剛展覽完，又獲國內各大團體競邀巡展的「水逐跡特展」，每一次展出都讓世人驚豔。

環境教育 結合人文關懷
透過郭珊珊特有的將環境教育與人文關懷結合的手法，將台達電品牌一次又一次地深植客戶心中，並推向國際舞台，創造的成效不僅為台達電帶來實質的業績，影響更深遠的是人們受了感動，也願意進而改變行動。
台達電子每年都會邀請國內外專家，剖析聯合國「政府間氣候變遷專門委員會」 (IPCC)發表的氣候報告，甚至包括台達電本身也不斷地強調他們的產品效率持續提高。
例如，台達所銷售的節能與綠能產品在過去四年來，估計為全球客戶節省19億度電等，但一般民眾對於那些科學數字無感，而郭珊珊以她平易近人的說故事方式，拉進社會大眾與他們的距離。

價值觀溝通 雙面向進行
郭珊珊以最近的「水逐跡」為例，說明他是以產品服務和環境教育二塊面向，進行價值觀的溝通，她像大學時在戲劇課當導演一樣，將「水逐跡」導演成一齣舞台戲，以舞台的結構來分幕運用台達電的產品投影機展演劇本，讓參觀者融入於劇中，郭珊珊說，台達要作的是提出一個主張，付諸一個意願，以行動珍惜水資源。

這個展覽讓專業人士嘆為觀止，美國氣候辦公室主任Dr. Wayne Higgins、美國國家氣候評估報告委員暨2007諾貝爾和平獎共同得主Donald J. Wuebbles都覺得不可思議的是，環境教育可以作的如此創新、不同凡響而又平易近人，直誇要將此經驗帶回國告訴他們的同事。

郭珊珊成為台達電最美麗的化妝師，隨著國際投資人對非財務性指標的注意升高，郭珊珊的品牌價值溝通，無形中提高台達電本益比，而她卻一貫低調、沈穩地說，她只是提供翻譯的工作，將高知識含量的環境教育知識，翻譯成充滿情感的故事線。
未來台達電在郭珊珊的導演下，應該還會有更多精彩的故事持續上演。