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課程公告：「電話行銷技巧」

 

課程公告：「電話行銷技巧」

課程名稱：
「電話行銷技巧」 
 
課程時間：
中區 09:30-16:30
北區 09:30-16:30
南區709:30-16:30
每班別課程兩天合計 12 小時
 
報名資格：
中小企業之相關從業人員，因課程招生名額有限，每一公司報名人數以3名為限，報名資格詳如下列：中小企業之業務、行銷、服務人員及其他有志於學習相關課題之企業代表或個人。
 
課程緣起：
為協助中小企業強化品質管理，提升服務品質，依據國內外經營環境變化和中小企業對於服務品質議題需求，規劃辦理北、中、南區各1班的「超強效電話行銷技巧」課程，協助中小企業培育整合性品質人才，提升企業經營品質與人力品質。
 
課程簡介：
由於資通訊科技的快速發展，電話行銷已經逐漸成為市場上主流的銷售方式。舉凡金融、保險、電信、零售、觀光、教育產業以及各式俱樂部、報章雜誌社等，無不使用電話行銷作為與消費者溝通的媒介。換句話說，我們的生活已經脫離不了電話行銷。

根據統計，美國電話行銷相關行業的產值已高達5千億美元。近年來，翻閱報紙與各大徵才管道，也不難發現電話行銷已取代面對面銷售，長踞業務類徵才之首。究竟電話行銷有何獨特的魅力讓企業趨之若鶩？其關鍵因素就在於以量取勝的大數法則和低成本、高報酬的槓桿優勢。

電話行銷技巧，除了用於產品的直接販售，銷售人員也可透過電話邀訪等方式，開拓客戶和行銷通路，爭取更多介紹產品的機會；另一方面，電話行銷也經常用於目標對象的溝通，例如主動告知客戶產品、服務的變更或促銷訊息等，不但能夠提升服務好感度，亦可藉此進行資料收集和市場調查。

電話行銷最困難也是最迷人之處就在於，銷售人員如何單純透過語言、氣氛的營造以及話術、聲音的表達，在短時間內贏取客戶的信賴。面對不同類型客戶如何接觸、說服、締結成交。而作為一個優秀的電話銷售人員，又必須具備哪些人格特質？「超強效電話行銷技巧」課程帶領您一窺電話行銷之堂奧。
 
課程大綱：
第一天
電話行銷關鍵認知 1小時
* 介紹電話行銷的緣起、發展現況
* 電話行銷與其他通路的結合與應用
 
電話行銷在產業的應用 1小時
--- 一段式與二段式行銷的差異 ---
* 電話行銷的五大技巧
練習：三條魚換五根玉米的說服術
 
電話行銷成功關鍵 2小時
---溝通與說服力經典技巧
* 提問於無形的「優勢提問」
* 理性V.S感性大作戰
* 正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
練習：「優勢問題」的提問
練習：正面訴求與反面訴求
 
化被動為主動 2小時
---正面迎戰反對問題的處理技巧
* 為什麼會有反對問題？
* 處理反對問題的技術與藝術
練習：「化反對問題為賣點」
 
第二天
聲音行銷的魅力 2小時
「聲音」如何為電話行銷加分
如何善用聲音魅力提升業績
練習：聲音表情練習
 
電話溝通搜查術 2.5小時
搜尋真情報的「聰明提問」
贏得認同感的「誠心傾聽」
不打迷糊仗的「精準解讀」
練習：個案討論與模擬
 
電話行銷專題討論：1.5小時
*化阻力為助力---如何善用「守門員」
*成功進行電話行銷的五大重點
*學員問題研討

我要檢舉
#閱讀#讀書會#教育訓練#人力資源#講師#電話行銷#客戶關係管理#台北#台中#高雄#客戶滿意
台長： 讀.冊.人
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全站分類: 財經企管(投資、理財、保險、經濟、企管、人資) | 個人分類: 閱讀：老師開講 |
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我要回應
讀.冊.人
隨著競爭環競的變遷，業務溝通往來的方式異日趨多元，客戶開發的方式更多元，除親自拜訪轉之外，相關產業透過電話或其他資訊設備來服務客戶與產品銷售。因此業務同仁如何在電話開發的三分鐘內有效發掘潛在客戶並建立關係，是業務開發過程中成功重要的關鍵。電話開發及行銷課程，提昇業務同仁電話話術與商品行銷技巧。

基本上，每一場教育訓練都有其意義與目的。
透過分析、設計、發展、執行與評鑑等五個過程，可以協助人資單位緊密結合訓練與企業目標，讓教育訓練在企業發展上扮演關鍵性角色。

受邀擔任課程講師，基本上都希望每位學員都能滿載而歸，獲得職能提升或是工作更順利，這次當然也是如此。
2011-07-09 15:18:55
讀.冊.人
Dear David：

課程在南區 7/28(四) 與 7/29(五) 09:30-16:30共兩天合計12小時。

其中 7/28(四)下課後，
如果朋友時間許可，可以約見面以咖啡會友。通常這種​兩天的課程，都是自己 與當地朋友敘舊流落感情的好時機，這次期待​可以順利造訪 Mimisan 在高雄的新統一牛排與高雄地區的朋友聚聚。
2011-07-09 20:41:39
Ellen
請問超強校電話行銷技巧哪裡報名 我進入中小企業網業並未看到~ 感謝回答 ^^
2011-07-13 22:01:35
Ellen
感謝您!已找到, 非常謝謝提供訊息!
2011-07-13 22:14:59
讀.冊.人
電話是一部印鈔機：
您的雙手是啟動印鈔機的開關，
您的嘴巴決定鈔票每張的面額，
您的習慣決定鈔票印刷的速度，
您的態度決定鈔票印刷的數量。
電話行銷其實很簡單，就是「正確找出目標客戶」，如此而已。

行銷，感動客戶之前，必須先感動自己。
行銷，說服客戶之前，必須先說服自己。
電話行銷，
大約在1970年代開始於美國市場，至今仍然被各行業視為非常有效且重要的行銷方式之一。電話行銷是一種細節的行為藝術，電話行銷為第六種媒體，打電話是簡單、有效、做得到、創造業績的通道。在臺灣，電話行銷則是在1988年左右開始被應用於主動銷售上，並逐漸蓬勃發展起來。發展初期是由銀行應用於信用卡的推廣上，由於效果極佳、經營成本也明顯降低，於是電話行銷逐漸受到企業經營者的重視。

電話行銷：
一般來說, 電話行銷市場分為兩大部份:In-Bound 及 Out-Bound, In-Bound主要是被動行銷為主, 而Out-Bound 是以主動行銷為主。也稱「電話行銷」，簡稱「電銷」，就是通過先進的電話技術和電腦技術（包括：資料庫技術和網路技術等），實現在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，瞭解和挖掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。
2011-07-18 21:13:22
讀.冊.人
電話行銷
是一種確保達成目標，並組合各種資源的行銷體系。而電話銷售是為了完成電話行銷所要執行的在銷售方面的所有動作。包括了如何使用各種媒介、如何溝通、如何按公司的盈利目標傳達產品或品牌資訊，如何挖掘客戶線索以及最重要的，獲得令人滿意的現金流。能否達成理想的業績目標，最終還是要看電話銷售的執行。
2011-07-19 13:37:28
讀.冊.人
一站式電話銷售型：
既從發資料（目錄或郵件）、電話溝通一直到售後服務等。一般這樣的設置在剛剛起步的小企業比較多。電話銷售的任務很多很雜，花了大量時間在組織工作上，而非真正意義上的電話銷售。

電話銷售+助理客服型：
比一站式在職能上有了進化，電話銷售可以做完全電話溝通的工作，將一些瑣碎的行政事物或售後服務的工作交由專人負責。分工的規模和細分程度取決於客戶的數量發展情況，以及客戶的生命週期，如新老客戶的劃分等等）。

呼叫中心型：
呼叫中心一定是電話銷售發展到了一定規模，同時需要外呼人員，接聽人員，電話助理，客戶服務，品質監督等各種職能的劃分，並且這樣的劃分是可以被證明能夠有效地提高整個電話團隊的專業度，提高業績的穩定性和預測性，才可以考慮的動作。為了做一個呼叫中心，企業往往要花費大量的財力物力和人力，還要設計和裝備專門的CTI系統。如果沒有準確地預測能證明，那麼盲目地投入進行呼叫中心系統的建設就會存在風險。
2011-07-19 13:43:39
Erica
老師您好
老闆對這課程感興趣
養請老師針對部門同仁需求規劃
因此請我詢問關於課程費用與時間安排
今天電話與您連絡未果
在此留言
敬請老師抽空電話或是以電子郵件告知
謝謝老師
2011-11-14 15:35:09
Daniel
老師您好

我們對這樣的課程訓練內容很感興趣
希望以此架構針對我們主管與客服及業務單位同仁
進行內部教育訓練

請針對電子郵件內容的相關需求
回覆與告知
感謝
2012-01-03 02:17:50
Bill
老師您好

關於<電話行銷> 課程主題
請教您是否接受於企業內訓中講授
敬請協助回覆與告知
期待有機會討論合作
麻煩
2012-02-22 13:44:11
emma
請問要如何報名呢？
2012-05-21 17:54:26
版主回應
Dear Emma 您好：

感謝朋友留言。
這次系列課程因為企業包班，所以名額已滿。
如果朋友對此相關課程有興趣，可以留下聯絡資料，有其他公開班課程邀約時，再提供課程相關訊息給朋友參考。或是以電子郵件保持聯絡，我的e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw
感謝!
2012-05-21 21:38:33
Chen-lifen
老師：請教我要如何報名7/28~7/29課程呢？
2012-05-21 21:07:05
版主回應
Dear Chen-lifen 您好：

感謝朋友留言。
這次系列課程因為企業包班，所以名額已滿。
如果朋友對此相關課程有興趣，可以留下聯絡資料，有其他公開班課程邀約時，再提供課程相關訊息給朋友參考。或是以電子郵件保持聯絡，我的e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw
感謝!
2012-05-21 21:39:17
讀.冊.人
電話行銷
不是找一批電話行銷員，坐著打電話就能達到成交的目的，可能因為缺乏「見面三分情」，而更容易被準客戶拒絕。所以想要達到「成交」的最後目標，一定要運用比面對面行銷更多的技巧。

電話行銷
「行銷實務」以及「經營管理實務」兩大部分。
在「行銷實務」方面，有「客戶心理」、「行銷技巧」及「行銷話術」，以豐富的對話模擬實際銷售情境。電話行銷人員可以學習到技巧，並且可以馬上運用在線上行銷，適時掌握行銷契機，激發客戶購買欲望，創造更高的成交量。

「經營管理實務」方面，
電話行銷團隊的「召募與訓練」、「經營規劃」、「管理與績效提升」等。不管是由基層人員晉升或是具備其他行銷管理經驗的電話行銷管理者，都需瞭解管理技巧，並且快速的掌握管理重點，進而發揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業績及豐厚的利潤。
2012-05-22 16:15:46
讀.冊.人
電話行銷是聲音行銷
以「電話」進行銷售的電話行銷人而言，由於無法以「面對面」來建構第一印象，因此「聲音」就成為最重要的致勝要素。而如何運用「聲音」帶給準客戶深刻的印象、尤其是好的印象，是電話行銷人員邁向「成交」的重要關鍵。因此，我們說電話行銷是一種「聲音行銷」。

另外有一份研究報告顯示：
在說話過程中「表達方式」的影響力（或效果）是我們「說話內容」的4.3倍。

「表達方式」
就是一種「說話的技巧」；順利地將商品推銷出去，所以將「表達方式」（HOW）與「說話的內容」（WHAT）比較起來，適當的表達方式，是更具重要性、更應獲得重視。例如，一句話或一篇文章，以讀、朗誦、歌唱、繪畫或戲劇…等方式表達出來，會產生極不同的效果。

善用聲音技巧是成功關鍵
聲音技巧至少應具備以下要素：
熱誠的態度
說話語調應有「抑、揚、頓、挫」
要有情感 + 要表現情緒
微笑
恰當的說話速度

電話行銷技巧即是說話的技巧
這也就是為什麼在我們的日常生活中會碰到同樣一件負面的事情，有人講來可以讓人心悅臣服或樂於接受；有人則說的令人尷尬或氣憤，這其中的差別就在於「說話的技巧」是否得當。

「說話技巧」就像是化妝師，如果技巧得宜，就算有部分瑕疵都能透過一層包裝讓人愉快地接受；如果技巧不好，再好的商品也無法被準客戶瞭解，更別說購買了。因此，如何運用「技巧」，巧妙地傳達出產品對準客戶的益處，是電話行銷中最重要的一項議題。
2012-05-22 16:21:35
tiger
7_21/7_23還可以報名嗎
2012-06-07 20:05:17
版主回應
Dear Tiger 您好：

感謝朋友留言。
這次系列課程因為企業包班，所以名額已滿。
如果朋友對此相關課程有興趣，可以留下聯絡資料，有其他公開班課程邀約時，再提供課程相關訊息給朋友參考。或是以電子郵件保持聯絡，我的e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw
感謝!
2012-06-08 03:10:32
Joy
請問北區這邊的訊息可以再提供多一點.費用、課程說明
2013-05-14 10:48:12
版主回應
Dear Joy 您好：

感謝朋友來訪留言。
這次北中南系列課程屬於企業包班課程，所以無法報名。
如果朋友對此課程有興趣，或是企業有這方便的需求。可以留下聯絡資料，如有其他公開班課程邀約時，自己可以提供課程相關訊息給朋友參考。
或是以電子郵件保持聯絡，我的e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw
感謝!
2013-05-14 16:06:48
是 (本台目前設定為強制悄悄話)
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