只想懶懶晒太陽 心情點滴 累的時候就把速度放慢 但大部份的時間 都在不停的追趕

160愛的鼓勵 0訂閱站台

一個多月以前

　　很幸運的不用排隊就買到i phone4，很不幸的，前2天送修去了，直覺的送回原來買的電信直營門市，店員很好心的先幫我測試，但那位好像是新手，對i phone4也不是很了解，我輕輕的問：可以問問店長嗎？（深怕因看出她是新手而傷了她的心)。店長看看建議我＂回復原廠設定＂看看，結果~~手機就一直呈現"與i tunes連線的畫面，再拿回去給店員看，才知要再開通一次。當然～最後，手機故障原因並沒有因為＂回復原廠設定＂而得到解決，所以，只好送回維修中心檢修。要修多久？不知道；如果修一個月，那我的月租費也要照繳嗎？是的！

　　跟客戶聊起這件事，他說：你可以自己跑一趟維修中心，抽號碼牌直接等候，通常可以當日拿到手機，像他是業務員，不能一日沒有手機，所以就自己送修，很快就好了～～只是他跟我不同電信公司，不知做法是否相同。還補了一句，如果不能馬上修好，應該要提供一支代用手機，當然，我什麼都沒有，就是把手機交給門市，然後靜待手機回來的那天。

　在辦了i phone4之後，開始有了詐騙電話，也有候選人傳簡訊來拜票，我以為新號碼比較不會被蒐集到，沒想到，鬼來電，三更半夜，凌晨時刻，照三餐加宵夜的關心我的生活作息，無所不用其極的打擾我的生活，今天下午鬼又來電了～～～我手機直播給電信服務中心，他非常明確的跟我說明，並建議我打165反詐騙專線，也一再說明他們電信公司不會洩露客戶資料，我當然相信這麼大的電信公司，應該不會這麼做，只是，為何我會成為別人手中的名單？在我新申請手機號碼，而且很少人知道的情況下。最後順便問了一下我的手機維修進度，很意外的，手機已經離開維修中心，應該快到門市了，哈～～沒人通知我吔，我再打去門市問，翻了半天資料，終於～＂有有有，有一隻手機回來了＂，呵呵，（三條線）。

服務？

其實他們的服務還不錯，但是否可以更主動式一點，多一點提供一些本來就有的選項給客戶選擇。

我在門市問詐騙電時，他問我要不要申請來電過濾，想要知道是哪隻鬼，要報案才會知道。

我送修時一直強調，我不想手機離開太久啦，他卻沒有跟我說可以自行送修，而且維修站就在不遠處。

手機已經回到門市了，沒有人通知我，如果我不主動問不知要等多久，因為一開始送修時，店員一直強調不知要多久，也許一星期或一個月都有可能。

一開始辦手機時，竟然也沒主動給我門市的聯絡電話，我疑惑：你們好像沒有公司電話吔，我看你們都用自己的手機打電話。店員還回答我說：對啊，我們沒公用電話，網路上也查詢不到直營門市的電話，很自然的就相信了，直到這次送修手機，還是問了，如果我要查詢要打哪支電話問，他們才留了公司的電話。而且我辦好手機時，還得等開通，三天扣除例假日，我的手機星期四辦，下個星期二才通，我還好心跟同事建議，你最好在星期一到三之間去辦才不必連六日都等，結果人家一天都不必等，充好電就可以用了。

為何我要等開通？

店員回答我：因為２Ｇ轉３Ｇ的關係

妙了，我有說我要轉嗎？我不是辦了個全新的號碼嗎，轉什麼轉，為何不直接辦３Ｇ門號就好了？害我拿到手機了，還等了５天才開始用，店員沒再回答。

 

服務是什麼？良好的服務是什麼？完整的服務是什麼？

是客戶問了再說，沒問不必說

還是打來客訴再說，不懂是你個人的事

 

 

 

 

用了這麼多年同一家電信業，此時，開始有點後悔了～～

 

ps:20天前登記的i phone4原廠保護套，到底什麼時候會到啊！