Kun Shan University 公共關係暨廣告系

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一、提升顧客滿意度

(1) 服務等級提升：Sony Ericsson表示，有鑒於保固服務一直是顧客注重的問題之一，所以當掛招店投入到Sony Ericsson旗下以後，其所能獲得的硬體及技術交接都比照直營店的規格，這是一個大膽的做法，因為這代表Sony Ericsson必須冒著技術外流的危險，但相對的對廣大客戶來說，這等於多了一倍的服務據點，且流程上完全不打折扣，這樣能同時提升加盟店長與客戶雙方的信賴感，也能以最小的資本獲得最大的效益。

(2) 搶先首賣回饋：當Sony Ericsson有新機款上市時，會舉行掛招店（掛有索尼愛立信招牌的通路商）首賣三天活動，讓掛招店獲得應有的利潤，一方面能促進銷售量二來也能增強店長對企業本身的向心力。

 

Sony Ericsson的價格策略整理：

‧價格策略一:「打價值不打價格」

    顯示Sony Ericsson所推出的每款新機在功能上一定有其價值，Sony Ericsson手機打著高價值的招牌，在價格方面當然就不易滑落，對消費者來說，這也代表著手中的商品不容易因為時間的因素失去固有的價值。

‧價格策略二:「打質量不打數量」

明白的呼應上一個主張，在目前台灣群機並立，消費者往往不知該選購哪一款手機的情況下，Sony Ericsson只推出一些高質量、高價值的手機機型，機型款式雖少，但每款卻都是物超所值，這種異於其他廠商機海戰術的逆向操作行銷手法，讓Sony Ericsson手機新機誕生量雖不是很普遍，在每款新機發表之間有更足夠的時間進行研發與測試。

‧價格策略三：概分客戶層次

過去一向走中高價位的索尼愛立信，也從去年開始改採機海戰術，陸續推出不同類型、價位的產品，供各階層消費者選購。

 

摩托羅拉新上任總經理陳勝裕表示，索尼愛立信確實有全公司資源投入，並與娛樂業部門一起打行銷戰，這點是值得摩托羅拉學習之處。摩托羅拉會記取教訓，在短時間內重返榮耀。

「從高價位產品往下走，有別於一般業者由下往上走，好處是不會流於價格戰，更能取得認同，」Sony Ericsson台灣區總經理葉順發說。從上往下走讓消費者對低價產品有物超所值之感。