鬧鐘? 送終?
每天早上六點鐘是阿爸要出門上工的時間，出門之前，阿爸都會叫醒我這個瞌睡蟲「趕快起床，上課要遲到了。」一如往常的星期四上午，同樣的聲音，同樣的回應，「知道了，要起床了！」，然後，阿爸出門上工了。十一點鐘，工地來了電話，阿爸因工地防護措施未做好而失足，已經送到國泰醫院。我跟阿母急忙趕回家中，準備阿爸住院的換洗衣物及盥洗用具，趕到醫院時，工地主任竟是帶著我們走到地下室的太平間！原來阿爸從四樓摔到地面的一剎那就已經歸西！當時家中頗為貧困，可說是家徒四壁，屋內沒有廁所，下雨天會漏水的十坪小房子；而阿母是一位家庭主婦，大哥剛入伍新兵受訓才四天，我剛上高一，弟弟小四；在這樣的家庭要辦喪事，真是情何以堪！
在悲傷中的廟會
從醫院將阿爸大體接回基隆時，葬儀社已經搭好棚架，親朋好友及左右鄰居也來到現場，熱心說著:「好可憐，辛苦一輩子沒有過好生活，就是為了這個家，喪禮要辦好一點、熱鬧一點才對！」而葬儀人員是一位住在附近看起來像「大哥」的人物，穿牛仔褲、嚼檳榔、穿拖鞋的形象；就這樣， 在悲傷、無助、茫然之中進行阿爸的喪禮。告別式當天，十幾部的小發財塑膠花車－孝女電子花車，唱著悲傷音調大聲哭喊－孝眷的遊街；在悲傷混亂中辦完了阿爸的喪禮。十九年前，這樣貧窮的家庭環境，竟付出了三十萬的代價！總覺得很遺憾，好像還有很多事未完成，但也不知要再做些什麼才會安心！
忌諱才能創造機會！
直到十五年前，進入龍巖工作後，才了解殯葬服務應該是讓往者走得有尊嚴，讓生者可以安心無憾！而透過預約方式更可以減輕費用負擔。雖然當時國人對身後事觀念保守，在推廣過程中不斷遇到挫折，但每想到自己喪父的親身經驗，就讓我覺得一定要堅持下去，一方面幫助身邊需要幫助的人，一方面創造自己的人生舞台，不但利人利己，也是一份功德事業；畢竟客戶的拒絕只是一時的，不是一世的！
家人!無所不在!
因為這份堅持，同時也讓我結交了許多好友，不分男女老幼，就像家人般自在相處。三年前認識陳媽媽是因陳伯伯生病，要準備身後事，當時在長子的房間小聲談論著禮儀契約事宜，深怕會吵到病危的陳伯伯。簽約後一個月，陳伯伯走了，陳媽媽安心的把先生後事交給我們，辦完告別式後，陳媽媽也把我當作是女兒般的關心，每次見到我時，一定會握著我的手訴說著，雖然不捨先生離去，但是整場喪禮讓她老人家有多麼安心，沒有遺憾！現在的生活也過得更豁達健康！更重要的是多賺了我這位女兒！
在每場告別式的背後，其實都有一段感人的故事；而將心比心地把每位家屬當作是自己的長輩般對待， 所獲得的真摯情感回饋，就是服務的無上價值啊! (展鳳營業處 高淑娟總監)
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