貓兒捉住風箏的尾巴 找一畝地，把自己的心情栽種在上頭，管他有沒有人懂。

311愛的鼓勵 8訂閱站台

        猶記那天下午，同事小晴說有人打來櫃上找我，還連名帶姓叫我的名字，我先問她：「是客人嗎？」小晴也不清楚，而我當下第一個念頭是：應該是哪位客人的鞋子還沒收到，所以打來詢問吧！

        回撥了小晴抄下的手機號碼後，話筒彼端傳來的是一位中年婦女的聲音：「請問妳是XXX小姐嗎？」『是，我是！』「妳好，我是紀小姐，我之前跟妳買了一雙鞋子，我覺得妳的服務很好，所以我後來寫了一封信寄到妳們公司......」聽到這裡，我的嘴角不自覺上揚，不敢置信！紀小姐說，信寄出不久後，她就出國了，回台灣才發現信件被退回，詢問我是不是公司更換地址了？我答是，我們公司確實已經從松江路搬到內湖，於是她又說，因為她信也寫好了，她很希望把這封信交到總經理手上，幫我褒獎一下！所以我告訴了她公司的新地址！

        電話交談中，我腦海裡已經猜出一個人選，於是我問及她買了哪一雙鞋？果不其然，紀小姐正是我猜中的那位客人。因為她有腳疾，需要放自己的矯正鞋墊，但又不知道如何挑鞋，我只是從中服務她，介紹了幾款我推薦的舒適鞋，再有耐心地幫她把鞋墊放進每一雙鞋子裡讓她試穿，後來她決定了其中一款，要求我把原廠鞋墊拆掉讓她試，她才能感受到穿起來的感覺。我不假思索就幫她拆掉原廠鞋墊，因為這個動作對我而言再熟練地不過了，且我有自信不會造成損壞。紀小姐買這雙鞋子，是為了出國旅遊穿，所以舒適度很重要，尺寸方面她也很小心謹慎，在八號和九號間取捨了一會兒，我則在旁給予建議，沒想到這些舉動，看在她眼裡，覺得很感激......

        做服務業這麼久，收過客人送的食物、飲料、電話號碼、小禮物等等......但還是頭一次收到客人如此貼心的回饋，說真的，我很感動！就算該封信沒有交到公司主管的手中也不要緊，因為紀小姐的心意，早已經深深地收進我的心裡了。