與京都的賣身契 京都，是一個讓我甘心做隻小蜘蛛的城市，在狹小的巷弄裡緩緩行走、發呆駐留、放空冥想，慢慢結成一片屬於自己的安適的網。 2004年9月第一次造訪京都，我就開始愛上這裡的街道巷弄。接下來在屬於我個人的有限時間裡，我的前腳早已踩在這片土地上，只待後腳從現實羈絆中的輕輕一抽罷了！ 延續在《京都，念頭的底景》http://mypaper.pchome.com.tw/news/lovekyoto1

4,909愛的鼓勵 2訂閱站台

　　星期二下午去健身房，趁著要長途飛行前的二十四小時，趕緊鍛鍊，加速自己的代謝，或許能在高空之中，一覺好眠。

　　停好車之後，走路經過中山北路七段上的7-11，透過玻璃門，突然瞥見兩位店員的面有難色，以及一位衣著體面老伯的嘴部快轉特寫。

　　這引起了我的好奇，想一窺究竟，手裡剛好有一張電話費繳款單，就藉機走了進去。

　　「趕快！趕快弄好！我時間很寶貴呢！」看起來年約七十歲的老伯催促著，他看起來滿臉紅光、身體健朗，衣著也頗為光鮮，大概也是天母豪宅區的有錢人吧！

　　他一說完，就又大剌剌地走向停在路旁的高級轎車，進入，落座，與身旁的司機聊著天。

　　櫃檯處當時大約有四、五位顧客，繳款、買飲料與買報紙，雖不能說人聲鼎沸，但也是焦躁的心音嗡嗡作響。

　　男、女各一的店員臭著臉，偶爾竊竊私語著，心不在焉地幫著顧客處理繳費問題。

　　「那老的叫我們把它剪一剪，然後正反黏在一起啦！」女店員有氣無力地說著。

　　男店員重重地嘆了一口氣，臉上釋出一種嫌惡、不甘，又有些不得不的無奈。

　　我排在那位女店員的那一列，她雖然看起來不專心，不過也記得幫我把繳款單與收據訂在一起。

　　男店員那一排已經沒了人，他又開始低著頭、繃著臉，碎碎唸了好久。

　　我將收據放在背包裡，靜默地看著一切。

　　老伯又煩躁地走了進來，「到底是好了沒呀！我告訴過你我很趕時間耶！」這次他高聲地發號施令與些微責備著。語畢，又再度走出去。

　　我見女店員拿起一張影印紙，上面是這位老伯的身分證影印本正反面，整齊地排列著，共有六張三組。她動作緩慢，有種不甘願的念頭如爛泥巴，將她脫絆住，看起來像慢速鏡頭，十幾秒過去，那張紙還是在手上，也看不到任何接下來要使用的剪刀與漿糊。

　　這下我終於懂了，原來，這位財大卻氣粗的老伯，不過是花了兩塊錢影印，卻執意要他們替他把三套身分證影印本，依序剪下，再給正反面糊好。

　　既然店裡沒人了，只剩下我這動作遲鈍的歐巴桑，小心翼翼的將繳款單放進書包裡，我很想與這兩位年輕店員聊一下。

　　「幫顧客剪貼、黏好身分證正反面，應該不是你們的責任範圍吧！」我問。

　　「唉！就不是呀！可是他硬要我們做啦！如果沒客人還好，可是真忙起來，還真是討厭呢！」女店員說著。低著頭將影印本折線，四處張望著剪刀工具。

　　男店員依然低頭無事地站在櫃檯旁，嘟著嘴，大概心裡超不爽的。

　　「既然不是你們的份內工作，也的確打亂了你們的服務節奏，你們也許可以和顏悅色地跟他說呀，畢竟這種剪貼、黏貼的手工，可是要花好長一段時間呢！否則他以後都會繼續這樣無理要求，並還理所當然，這是不太好的啦！」我微笑地與他們分享我的看法。

　　兩位店員未置可否，女店員手裡的那張紙，只是多了幾道著折線，我揣想著，不知那三份身分證正反影印本，何時可以完成。

　　似乎，店員是在不情願裡，使出拖延戰術，這也是一種被壓迫的補償心裡。

　　我走出店外，看著這有錢人繼續沒事人地在車裡與司機聊天，在望向店內，兩位臭著臉的店員。

　　心裡，有一些反思在蘊釀。

　　服務，可以無限上綱地被要求嗎？

　　一位沒有覺知能力的消費者，只是一味逞其經濟優勢，任意且率性地要求店員做出不合理的付出，這種權力失衡的結構，該由店員退無可退的容忍與橫生悶氣嗎？

　　固然，在「顧客永遠是對的」道德制約裡，消費者可以逞其私慾而得逞，在看似自己獲得的同時，難道沒有無可名知的失去？

　　當下，我每自己一份生命功課，那就是自此在與便利商店服務員，或者其他服務也者互動時，帶著覺察去透析我們之間的權力互動關係，警醒自己千萬不要逾越那平等的界線，以及誤用了服務的良善美意。

　　身為消費者，我們都祈願可以獲得被人服務的幸福，但是，在此之前，我們是否也能在自己的要求裡，有所省思與覺察，看看自己有無先給出幸福的可能呢？

　　消費者給予服務人幸福並不難，因為，只要自淨其意的念頭被照見了，良善的動能就已啟發了。

　　消費者也要能給出幸福！

　　這是新年的“心”消費守則之一。